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服務人員情緒壓力與陽光心態(tài)

課程編號：11089

課程價格：￥20000/天

課程時長：2 天

課程人氣：1979

行業(yè)類別：職業(yè)素養(yǎng)     

專業(yè)類別：不限行業(yè) 

授課講師：楊端祥

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
服務人員及中高級管理層

【培訓收益】
強效解決情緒壓力與心態(tài)問題，疏導情緒，調(diào)試壓力，樹立積極正面的人生觀、工作觀，激發(fā)內(nèi)在動力與激情

序言：一起來做個心理體檢
一、平衡和諧的心理
1、什么是真正的健康
2、健康長壽的秘訣
3、EQ與職業(yè)人生
4、平衡和諧的心理建設模型
 情緒是浪花
 壓力是暗流
 心態(tài)是根本

二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒，平衡浪花
1、正確認識情緒
 什么是情緒
 常見情緒分析
 情緒的功能
 幾種常見的情緒偏見
2、測測你的情緒自我調(diào)節(jié)能力
3、服務人員如何調(diào)節(jié)自我情緒
 發(fā)現(xiàn)你的情緒引爆站
 呼吸緩和情緒
 微笑改變情緒
 注意力影響情緒
 肢體動作創(chuàng)造情緒
 做情緒的主人
4、服務人員常見不良情緒及調(diào)節(jié)方法
 消沉情緒
 憤怒情緒
 厭倦情緒
 緊張情緒

三、壓力是暗流——調(diào)適壓力，引導暗流
1、認識壓力
 壓力的心理學實質(zhì)
 客觀認識壓力
 壓力過大與身心健康
 壓力調(diào)試與管理
2、壓力來源及應對（壓力測試）
 特殊事件
 特殊環(huán)境
 特殊個性
3、壓力調(diào)適三部曲
 緩解
 轉(zhuǎn)移
 釋放

四、心態(tài)是根本——打造陽光，建設根本
1、 心態(tài)的力量
2、 陽光心態(tài)一：明確目標
 目標與人生
 理想與現(xiàn)實
 階梯人生
 樹立遠景，平衡發(fā)展
3、 陽光心態(tài)二：享受過程
 人生有多少如果
 生命列車
 禪心“三無”
 生活的真諦
 享受過程，活在當下
4、 陽光心態(tài)三：開放思維
 三種思維方式
 心理學的經(jīng)典結(jié)論
 開放思維修煉“三問”
 開放思維，難得糊涂
5、 陽光心態(tài)四：正向思維
 將改變視為進步的動力（測試）
 翻面
 向下比較
 為小事歡呼
 正向思維建設兩大工具
 正向思維，積極樂觀
6、 陽光心態(tài)五：學會彎曲
 “堅韌”才能“不拔”
 做好快樂的士兵
 良好優(yōu)于優(yōu)秀
 學會彎曲的兩種智慧
 學會彎曲，張弛有度
7、 陽光心態(tài)六：修煉寬容
 視角大小論
 寬容的力量
 學會寬容的智慧
 寬容修煉“三問”
 寬容的日常修煉

五、總結(jié)與練習
1、 天堂地獄由心造
2、 小組練習
3、 團體練習
4、 送你一碗心靈雞湯
 
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