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有效溝通
課程編號(hào)：11879
課程價(jià)格：￥40000/天
課程時(shí)長(zhǎng)：1 天
課程人氣：1505
企業(yè)全體員工
【培訓(xùn)收益】
通過(guò)溝通學(xué)習(xí)，讓經(jīng)理、主管掌握一定的溝通技能；
了解溝通，是一位管理者最重要的職業(yè)技能之一；
認(rèn)識(shí)和學(xué)會(huì)溝通，有利于提高工作和時(shí)間利用率；
有利于減少?zèng)_突，政令下達(dá)，及時(shí)準(zhǔn)確完成各項(xiàng)目標(biāo)。
溝通與通溝
溝通的重要性
溝通的種類(lèi)
溝通的形式
溝通成敗的關(guān)鍵
溝通的四大秘訣
溝通的態(tài)度
溝通的通道
溝通的黃金定律
溝通難在哪
溝通從心開(kāi)始
有效溝通原則
溝通的功能與要素
可怕的溝通漏洞
二：契合—溝通的最高境界
契合與沖突
契合的力量
善于摹仿
領(lǐng)袖的契合力量
如何建立契合
建立契合的障礙
伴隨與引導(dǎo)
三：做一個(gè)有彈性溝通者
合一構(gòu)架
了解人性——有效溝通的基礎(chǔ)
人的通病
人性低級(jí)欲求與人性弱點(diǎn)
人性的有點(diǎn)
中國(guó)傳統(tǒng)的人性假設(shè)
西方的人性假設(shè)理論
人本管理的理論模式
如何影響別人
如何說(shuō)服別人
給別人留下好印象
四：高效溝通的步驟和技巧
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
闡述觀點(diǎn)
處理異議
達(dá)成協(xié)議
共同實(shí)施
五：溝通中的障礙
缺乏同理心
不愿意換一個(gè)角度看問(wèn)題
不能夠換位思考
我和誰(shuí)很難溝通?
溝通的五大智能
溝通謀略講究
溝通基本法
六：溝通中的管理心理學(xué)
有效溝通與心理學(xué)
溝通管理的關(guān)鍵
洞察心理弱點(diǎn)，滿足心理需求
識(shí)破心理陷阱，贏得心理較量
破譯心理密碼，拉近心理距離
突破心理防線，獲得心理認(rèn)同
七：會(huì)議溝通——如何開(kāi)會(huì)更有效
開(kāi)會(huì)常見(jiàn)的問(wèn)題
會(huì)議大致類(lèi)型與性質(zhì)
導(dǎo)致會(huì)議失敗的因素分析
有效開(kāi)會(huì)的5W1P
參會(huì)人員的責(zé)任與義務(wù)
會(huì)議進(jìn)行技巧
明確會(huì)議目的
八：企業(yè)內(nèi)部不同級(jí)別的溝通
為什么我們經(jīng)常溝而不通？
溝通對(duì)象錯(cuò)位
溝通渠道混淆
如何與上司溝通
與上級(jí)溝通形式
向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度
與上級(jí)溝通障礙
同級(jí)經(jīng)理之間的溝通
積極的溝通方式
如何與下屬進(jìn)行溝通
批評(píng)部下的方法
與下屬溝通的障礙
下達(dá)命令的技巧
如何使部下積極接受命令
九、贏得客戶(hù)的溝通技巧
目光接觸的技巧
聽(tīng)——客戶(hù)溝通傾聽(tīng)三步曲
有效傾聽(tīng)的九個(gè)原則
恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言
微笑服務(wù)對(duì)客戶(hù)的影響
說(shuō)——要圍繞客戶(hù)溝通
要思考怎么說(shuō)
常見(jiàn)的障礙
動(dòng)——對(duì)溝通的影響
處理客戶(hù)投訴時(shí)的溝通技巧
顏廷錄 咨詢(xún)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，多家企業(yè)常年簽約管理顧問(wèn)、《贏家大講堂》特聘專(zhuān)家、清華、北大等大學(xué)E-MBA客座教授，出版有管理類(lèi)專(zhuān)著《企業(yè)主管成功力學(xué)》（中國(guó)文史出版社）、《管理功力》（西南交大出版社），管理光盤(pán)、視頻《高效管理與自我控制》、《有效激勵(lì)》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》等。曾發(fā)表《海邊，那個(gè)失眠的窗口》、《十八歲》、《聽(tīng)歌》、《裸體的小伙子》等文學(xué)及詩(shī)歌作品，文化書(shū)籍《茶道·非常道》4月份即將由上海錦繡出版社出版。接受過(guò)作者咨詢(xún)培訓(xùn)的客戶(hù)涉及政府、公安、金融、央企、國(guó)企、民企等千余家企事業(yè)單位。
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【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..
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服裝行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實(shí)效溝通
【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..
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服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——有效溝通課程
【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..
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高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力
課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..
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第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..
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員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練
團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂(lè)在工作：魚(yú)一樣快樂(lè)的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..
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