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大客戶(hù)服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧
課程編號(hào)：13386
課程價(jià)格：￥28000/天
課程時(shí)長(zhǎng)：6 天
課程人氣：2812
企業(yè)中高管理層及員工
【培訓(xùn)收益】
提升職業(yè)素養(yǎng)
1. 重新界定“大客戶(hù)”
2. 了解大客戶(hù)的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀
3. 了解大客戶(hù)對(duì)我們的期望
4. 建立大客戶(hù)的檔案
5. 建立大客戶(hù)服務(wù)的特殊流程
模塊二：大客戶(hù)服務(wù)與公關(guān)禮儀之一——展示自身的職業(yè)形象
1. 著裝與個(gè)人儀容
2. 言談與舉止
3. 表情禮儀
模塊三：大客戶(hù)服務(wù)與公關(guān)禮儀之二——細(xì)節(jié)決定成敗
1. 讓大客戶(hù)感受到優(yōu)越感
2. 巧妙拒絕大客戶(hù)過(guò)分的要求
3. 別讓細(xì)節(jié)出賣(mài)你,對(duì)客戶(hù)要有始有終,以終為始
4. 時(shí)刻牢記微笑的傳播力
5. 接待顧客=心+技+體
模塊四：大客戶(hù)服務(wù)與公關(guān)禮儀之三——接待與拜訪(fǎng)
1. 大客戶(hù)接待場(chǎng)所的選擇
2. 大客戶(hù)接待陪同禮儀
3. 大客戶(hù)接待合理而不浪費(fèi)
4. 大客戶(hù)拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備
5. 大客戶(hù)拜訪(fǎng)禮儀
模塊五：大客戶(hù)服務(wù)與公關(guān)禮儀之四——禮品的選擇與饋贈(zèng)
1. 禮品不是越貴越好，而要投其所好
2. 禮品代表什么?
3. 饋贈(zèng)禮品的對(duì)象及時(shí)機(jī)
模塊六：大客戶(hù)服務(wù)與公關(guān)禮儀之五——發(fā)現(xiàn)需求并滿(mǎn)足需求
1. 大客戶(hù)服務(wù)與公關(guān)不要忘記關(guān)注其需求
2. 不知不覺(jué)融入銷(xiāo)售：及時(shí)確認(rèn)需求并介紹產(chǎn)品與服務(wù)
3. 滿(mǎn)足客戶(hù)需求，簽訂定單
香港薩摩尼亞文化信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)售后服務(wù)部經(jīng)理
經(jīng)典課程：
《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧》
《國(guó)際商務(wù)禮儀》
《打造企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師》
《全員職業(yè)化“六維”修煉》
《“雅致女人”12項(xiàng)魅力修煉》
《品味修養(yǎng)之葡萄酒鑒賞》
《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧》 《全員職業(yè)化‘六維’修煉》
《中高層領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)魅力提升》 《男性商務(wù)魅力提升》
《高效溝通技巧》 《“雅致女人”個(gè)人品牌增值12項(xiàng)魅力修煉》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 《高績(jī)效時(shí)間管理》
《行政文秘職業(yè)化訓(xùn)練》 《服務(wù)禮儀》
《情緒與壓力管理》 《電話(huà)禮儀》
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大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)：拜訪(fǎng)、酒局與攻關(guān)
第一章：大客戶(hù)與眾不同——營(yíng)銷(xiāo)要求更高第 1 節(jié) 了解大客戶(hù)銷(xiāo)售的特性1、銷(xiāo)售周期長(zhǎng)2、與顧客關(guān)系長(zhǎng)期、廣泛3、客購(gòu)買(mǎi)決定有多個(gè)決策者或決策影響者4、顧客購(gòu)買(mǎi)決定過(guò)程復(fù)雜5、對(duì)顧客的價(jià)值為銷(xiāo)售重點(diǎn)第 2 節(jié) 包裝和推銷(xiāo)自己1.推銷(xiāo)自己的基本內(nèi)容2.推銷(xiāo)的關(guān)鍵和推銷(xiāo)自己的規(guī)則3.影響形象的重要..
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銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)新方案、新策略、新技能
第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認(rèn)知 一、商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境解析1、客戶(hù)需求發(fā)生變化：投資&融資2、金融脫媒對(duì)商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)的影響3、互聯(lián)網(wǎng)金融六種模式4、利率市場(chǎng)化加劇同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)5、公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)新理念：商行+投行二、商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)高新型產(chǎn)品1、投行類(lèi)產(chǎn)品2、保理類(lèi)產(chǎn)品3、資產(chǎn)托管類(lèi)產(chǎn)品4、現(xiàn)金管理..
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第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負(fù)責(zé)3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達(dá)專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費(fèi)心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..
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馴龍高手 —?jiǎng)?chuàng)新大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)策略
Part1 全新商業(yè)思維第一講：新商業(yè)市場(chǎng)思維一、“一心三用”的全新商業(yè)邏輯1. 核心動(dòng)力－數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)2. 重識(shí)商業(yè)三要素－“人”“貨”“場(chǎng)”1）貨：產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)型a從經(jīng)營(yíng)商品到經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的轉(zhuǎn)變b從“貨場(chǎng)人”到&l..
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(一)什么是大客戶(hù)？大客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)本章首先介紹了大客戶(hù)，尤其是中國(guó)客戶(hù)的基本特點(diǎn)和采購(gòu)中的行為模式，同時(shí)站在客戶(hù)的角度分析客戶(hù)的需求，客戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的看法以及對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的期待，推動(dòng)學(xué)員重新思考如何開(kāi)展大客戶(hù)銷(xiāo)售工作。第一節(jié)什么是大客戶(hù)第二節(jié)中國(guó)大客戶(hù)的特點(diǎn)第三節(jié)客戶(hù)眼中的完美銷(xiāo)售第四節(jié)大客戶(hù)銷(xiāo)售容易存在的5大問(wèn)題第五節(jié)大客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)..
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大客戶(hù)“攻心”營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第一講：當(dāng)下大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)工作到底該怎么做？1. 零售銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)的典型疑難解析視頻分析：“《神醫(yī)喜來(lái)樂(lè)》，為什么徒弟被打，師傅卻能直接收錢(qián)？” 2. 大客戶(hù)理性營(yíng)銷(xiāo)與感性營(yíng)銷(xiāo)的典型區(qū)別討論：“菜上齊了，你的筷子會(huì)最先伸向哪道菜？”3. 大客戶(hù)維護(hù)最理想的兩個(gè)前提討論：&l..
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