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員工問題與心理諮商輔導(dǎo)技巧
課程編號(hào):14468
課程價(jià)格:¥64000/天
課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程人氣:1327
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理
【培訓(xùn)收益】
一、培養(yǎng)專業(yè)的咨商核心管理才能,以有效輔導(dǎo)及指導(dǎo)員工,已達(dá)到提升企業(yè)績(jī)效之目標(biāo)。
二、強(qiáng)化主管人員對(duì)于員工咨商輔導(dǎo)的重視,并且將之視為自己重要的管理職責(zé)之一。
三、使學(xué)員對(duì)員工問題處理建立整體性的了解。
四、針對(duì)常見的員工問題提供處理建議。
五、了解正確面對(duì)員工抱怨的方式。
六、練習(xí)員工問題心理咨商面談技巧。
七、引化輔導(dǎo)技術(shù)能力。
八、學(xué)習(xí)根除產(chǎn)生問題員工問題的關(guān)鍵
二. 進(jìn)入員工輔導(dǎo)面談的殿堂
「員工咨商輔導(dǎo)」的正確認(rèn)知與能力檢測(cè)
認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)面談的架構(gòu)
認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)面談的 「 流程 」 與 「 技術(shù) 」
輔導(dǎo)的歷程、步驟剖析
三. 主管人員的角色與正確心態(tài)
同理心的認(rèn)識(shí)與剖析
確實(shí)做到優(yōu)質(zhì)的傾聽
擁有員工信任的資產(chǎn)
四. 離、怠職與績(jī)效低落的問題分析
員工問題產(chǎn)生的原因
員工問題處理的要點(diǎn)
五. 處理員工問題的基本原則
處理的基本認(rèn)知
處理的方式
員工個(gè)人的問題
六. 如何處理員工問題
七. 如何處理員工抱怨
如何處理員工抱怨
抱怨處理要點(diǎn)
八. 員工問題咨商與輔導(dǎo)面談
員工問題咨商注意事項(xiàng)
咨商面談的技巧
員工問題行為之糾正步驟
問題行為糾正之注意事項(xiàng)
如何啟發(fā)員工
九. 實(shí)施輔導(dǎo)的方法
講解法-說給他聽
示范法-做給他看
圖示法、圖解法-寫給他看
發(fā)問法-讓他說出來
妨礙學(xué)習(xí)事項(xiàng)及其解決方法
正確的指導(dǎo)方法
十. 咨商的特質(zhì),目的,及其原則
中高層管理
【培訓(xùn)收益】
一、培養(yǎng)專業(yè)的咨商核心管理才能,以有效輔導(dǎo)及指導(dǎo)員工,已達(dá)到提升企業(yè)績(jī)效之目標(biāo)。
二、強(qiáng)化主管人員對(duì)于員工咨商輔導(dǎo)的重視,并且將之視為自己重要的管理職責(zé)之一。
三、使學(xué)員對(duì)員工問題處理建立整體性的了解。
四、針對(duì)常見的員工問題提供處理建議。
五、了解正確面對(duì)員工抱怨的方式。
六、練習(xí)員工問題心理咨商面談技巧。
七、引化輔導(dǎo)技術(shù)能力。
八、學(xué)習(xí)根除產(chǎn)生問題員工問題的關(guān)鍵
一. 定義「員工問題」
什么是問題
什么是員工問題
什么是問題員工
什么是問題
什么是員工問題
什么是問題員工
二. 進(jìn)入員工輔導(dǎo)面談的殿堂
「員工咨商輔導(dǎo)」的正確認(rèn)知與能力檢測(cè)
認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)面談的架構(gòu)
認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)面談的 「 流程 」 與 「 技術(shù) 」
輔導(dǎo)的歷程、步驟剖析
三. 主管人員的角色與正確心態(tài)
同理心的認(rèn)識(shí)與剖析
確實(shí)做到優(yōu)質(zhì)的傾聽
擁有員工信任的資產(chǎn)
四. 離、怠職與績(jī)效低落的問題分析
員工問題產(chǎn)生的原因
員工問題處理的要點(diǎn)
五. 處理員工問題的基本原則
處理的基本認(rèn)知
處理的方式
員工個(gè)人的問題
六. 如何處理員工問題
七. 如何處理員工抱怨
如何處理員工抱怨
抱怨處理要點(diǎn)
八. 員工問題咨商與輔導(dǎo)面談
員工問題咨商注意事項(xiàng)
咨商面談的技巧
員工問題行為之糾正步驟
問題行為糾正之注意事項(xiàng)
如何啟發(fā)員工
九. 實(shí)施輔導(dǎo)的方法
講解法-說給他聽
示范法-做給他看
圖示法、圖解法-寫給他看
發(fā)問法-讓他說出來
妨礙學(xué)習(xí)事項(xiàng)及其解決方法
正確的指導(dǎo)方法
十. 咨商的特質(zhì),目的,及其原則
十一. 焦點(diǎn)解決短期心理咨商的技巧
理念
目標(biāo)設(shè)定
一般化
奇跡問句
關(guān)系導(dǎo)向問句
例外問句
評(píng)量問句
評(píng)量問句
三個(gè)贊美 + 已經(jīng)有效的行為
各種案例講述與討論 12hrs &講授法
&案例研討
&互動(dòng)問答
&小組討論
&實(shí)務(wù)演練
理念
目標(biāo)設(shè)定
一般化
奇跡問句
關(guān)系導(dǎo)向問句
例外問句
評(píng)量問句
評(píng)量問句
三個(gè)贊美 + 已經(jīng)有效的行為
各種案例講述與討論 12hrs &講授法
&案例研討
&互動(dòng)問答
&小組討論
&實(shí)務(wù)演練
學(xué)歷與現(xiàn)職:政治大學(xué)法律系畢業(yè),MBA
經(jīng)歷:大英法律事務(wù)所所長(zhǎng);歐亞法律事務(wù)所合伙律師;雍華國(guó)際電子有限公司CEO;春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理;麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總;廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理;金運(yùn)達(dá)國(guó)際物流集團(tuán)副總裁;深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)兼CEO;清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授,清華大學(xué)深圳研究院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院特邀授課專家,北京交通大學(xué)汽車營(yíng)銷EMBA班特聘授課專家,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)中高管研修班特邀授課專家,眾多國(guó)企及上市公司特聘授課專家,眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘授課專家。
重要介紹:
中國(guó)高端著名實(shí)戰(zhàn)管理專家,清華北大交大特邀授課教授;500強(qiáng)及超大型上市公司中高管定制組合型課程首選專家;擁有高管實(shí)戰(zhàn)資歷(分管戰(zhàn)略管理-市場(chǎng)營(yíng)銷-人力資源-運(yùn)營(yíng)管理等),20年以上專業(yè)授課經(jīng)驗(yàn),精研經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理營(yíng)銷人資。律師背景超強(qiáng)邏輯思維實(shí)戰(zhàn)管理出身構(gòu)建專業(yè)課程體系。成功咨詢與培訓(xùn)150多家全球及中國(guó)500強(qiáng)企業(yè);1800多家中大型頭部企業(yè),累計(jì)4000天場(chǎng)管理培訓(xùn);線上線下累計(jì)授訓(xùn)近百萬企業(yè)中高管和精英學(xué)員;內(nèi)訓(xùn)課程返聘率90%以上,課程滿意率95%以上;其創(chuàng)建的實(shí)戰(zhàn)管理團(tuán)隊(duì)咨詢項(xiàng)目續(xù)單率80%以上;專業(yè)誠(chéng)信贏得信賴實(shí)力創(chuàng)造價(jià)值品質(zhì)贏得尊重;獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率,授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。以國(guó)際化的培訓(xùn)理念課堂有趣經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)結(jié)果有效;讓學(xué)員突破心智模式-產(chǎn)生行動(dòng)學(xué)習(xí)-帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)。
品牌知名度:
中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi),綜合實(shí)時(shí)排名前15名以內(nèi),總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一,講師內(nèi)地授課量前三甲,持續(xù)九年授課每年達(dá)到280天以上,返聘率90%。
演講與授課專題:
企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃
BEM戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊
BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力-戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解
戰(zhàn)略業(yè)務(wù)規(guī)劃與組織協(xié)同
OGSM年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定與執(zhí)行
企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革
企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新與再成長(zhǎng)之道
企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維提升
利潤(rùn)倍增-科學(xué)經(jīng)營(yíng)管理與持續(xù)增長(zhǎng)策略
經(jīng)營(yíng)效率分析與問題解決技巧
企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)與高效協(xié)同
組織診斷與經(jīng)營(yíng)管理提升
突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長(zhǎng)的動(dòng)力
創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道
組織協(xié)同與無邊界管理
組織文化塑造-打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
打造成功的戰(zhàn)略組織能力-企業(yè)組織能力建設(shè)與賦能發(fā)展
知人善任的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力
教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力&高績(jī)效教練
迎接變革-四維變革管理&領(lǐng)導(dǎo)變革與變革管理
MTP中高層干部管理技能提升(12大模塊)
從技術(shù)到管理&德魯克系列課程經(jīng)理人與組織&卓有成效的管理者
敏銳學(xué)習(xí)力-成就卓越領(lǐng)導(dǎo)者
商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧#簡(jiǎn)報(bào)與公眾表達(dá)
部屬培育與在職OJT
目標(biāo)管理與績(jī)效考核
卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù)
高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)
跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通&跨部門協(xié)作3.0無邊界管理與群策群力#向上管理
無邊界管理與高效組織協(xié)作
非職權(quán)影響力與沖突管理
問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考與科學(xué)決策&決斷力
創(chuàng)新思維訓(xùn)練
麥肯錫解決問題七步成詩(shī)
雙贏商務(wù)談判技巧
高效能人士的七個(gè)習(xí)慣
結(jié)構(gòu)化思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)#沖突管理&高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)技巧
高管的人力資源管理策略與實(shí)務(wù)
戰(zhàn)略性人力資源管理
基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效管理
企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)
新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建
績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧
企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧
TD關(guān)鍵人才梯隊(duì)組織建設(shè)與培養(yǎng)人才
非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理
高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)與溝通技巧
高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧
顧問式銷售與大客戶銷售技巧
市場(chǎng)營(yíng)銷策略與銷售技巧
區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行
無邊界管理與群策群力
項(xiàng)目管理技巧
高端著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家-劉成熙老師-迭代更新課
New-BEM戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行-工作坊(2-7天)
New-基于BLM模式的戰(zhàn)略與執(zhí)行(2天)
New-利潤(rùn)倍增-科學(xué)經(jīng)營(yíng)管理與持續(xù)增長(zhǎng)策略(2天)
New-企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維(2天)
New-組織診斷與經(jīng)營(yíng)管理提升(2天)
New-企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新與再成長(zhǎng)之道
New-戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃(2天)
New-企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革(2天)
New-企業(yè)戰(zhàn)略思考(2天)
New-區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行(2天)
New-賦能領(lǐng)導(dǎo)力-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力法則(2天)
New-合作式思維-激活團(tuán)隊(duì)群體的智慧(2天)
New-跨部門協(xié)作-無邊界管理與群策群力(2天)
New-無邊界管理與高效組織協(xié)同技巧(2天)
New-行動(dòng)學(xué)習(xí)與群策群力問題解決工作坊(2天)
New-突破習(xí)慣領(lǐng)域培訓(xùn)-打造組織再成長(zhǎng)的動(dòng)力(2天)
new-非職權(quán)影響力(2天)
new-洞察力-系統(tǒng)思考與科學(xué)決策應(yīng)用訓(xùn)練(2天)
New-LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力2.0版本(2天)
New-創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略(2天)
New-互聯(lián)網(wǎng)思維下的企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新策略(2天)
New-新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)模式創(chuàng)新(2天)
New-敏銳學(xué)習(xí)力-成就卓越領(lǐng)導(dǎo)者(2天)
授課方式
啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí),小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享
講師風(fēng)格
透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演,使學(xué)習(xí)輕松愉快;講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析;授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合
客戶點(diǎn)評(píng)
兩岸三地知名培訓(xùn)專家,授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識(shí)廣博,擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合,善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法,快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性,豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用,在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬小時(shí),線上線下授課學(xué)員累計(jì)近百萬人次,得到眾多企業(yè)(如富士康、中國(guó)一汽、碧桂園、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè))及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。
主要專長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn):
談判策略擬定與規(guī)劃;企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng);人資體系以及培訓(xùn)體系,薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定及推;市場(chǎng)營(yíng)銷與規(guī)劃,企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合;領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購(gòu)策略擬定,財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
在咨詢輔導(dǎo)方面:對(duì)各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng);人資體系以及培訓(xùn)體系,薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定,市場(chǎng)規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位,以精辟獨(dú)到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評(píng)。
在企業(yè)培訓(xùn)方面:企業(yè)戰(zhàn)略管理與經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、BEM,BLM、思維訓(xùn)練、MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、商務(wù)談判、大客戶銷售、問題分析與決策、人才發(fā)展等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合,善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法,快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。
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第一章 員工培養(yǎng)1、基于角色的管理哲學(xué)a.獨(dú)立自我與互賴自我b.企業(yè)人與社會(huì)人2、管理者對(duì)下的三大角色a.作為管理者的上司b.作為教練的上司c.作為伙伴的上司3、員工培養(yǎng)的重要性4、員工培養(yǎng)的14種方式5、企業(yè)人才培養(yǎng)的基本架構(gòu)a.視頻案例:杜拉拉升職記b.文字案例:機(jī)場(chǎng)接機(jī)第二章 員工輔導(dǎo)的兩個(gè)模型 ..
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課程大綱(6H) 1、 績(jī)效管理與績(jī)效面談 2、 為什么有必要進(jìn)行績(jī)效面談? 3、 績(jī)效面談的技能技巧 角色轉(zhuǎn)換 面談的SMART技巧 面談的STAR技巧 面談的溝通和說服技巧 面談過程中的輔導(dǎo)和引導(dǎo)技巧 如何處..