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中高層管理者
【培訓(xùn)收益】
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序號 |
目錄 |
內(nèi)容 |
主 要 觀 點 |
方法工具 |
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一 |
定義 |
相關(guān)者人生幸福 企業(yè)使命企業(yè)家人格和企業(yè)文化統(tǒng)一 方法和工具的復(fù)制 上下游的合作 套筒扳手 人治法治文治 |
管理三葉片圖 管理五分法：計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵 經(jīng)驗-規(guī)則 規(guī)則-習(xí)慣 習(xí)慣-文化 第一次做對 累積誤差 以十當(dāng)一 一個組織依靠規(guī)則指導(dǎo)下屬行為的程度稱之為正規(guī)化。 |
套筒扳手 （接待手冊） 五行性格測試 |
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二 |
分工 合作 原則 |
企業(yè)分工 企業(yè)合作 員工分工 |
專業(yè)化/業(yè)務(wù)外包/業(yè)務(wù)員概念的分拆 市場細分需要考慮的因素：市場容量、市場半徑及消費轉(zhuǎn)型可能性、利潤空間、競爭對手、管理或技術(shù)難度系數(shù)、資金需求量、人才可獲得性、資源及其調(diào)配能力。 戰(zhàn)略的本質(zhì)是定位，定位的難點是不做什么。 如果你還很不起眼，那你就必須先將你的市場界定得足夠小，然后在這個小池塘中，你就是大魚了。看一家企業(yè)的競爭力，不是看它的銷售額，而是看它的細分市場的占有率。 工業(yè)化的主要特征是分工和合作，分工使得每一個人的工作簡單化，使普通人都有成為專家的可能。 |
產(chǎn)品定位魔方 賣點定位FAB法 五行性格優(yōu)缺點 |
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三 |
持續(xù) 改進 原則 |
問計于客戶 問計于員工 （員工滿意度） 問計于專家 （外腦引入） 問計于管理層 |
管理的唯一出發(fā)點是客戶滿意，優(yōu)秀的企業(yè)也都是在客戶的罵聲中成長起來的。 營銷不是賣東西，而是為客戶解決困難。 市場營銷的目的在于使推銷變得沒有必要，未來成熟的企業(yè)是沒有或極少有銷售員的。 應(yīng)該滿足客戶的普遍需求，但不可以照顧個別客戶的個別需要。 不要過于迷信客戶滿意度，客戶忠誠才是最關(guān)鍵的。 |
客戶調(diào)查“三板斧”： 是否消費、為何消費、是否繼續(xù)消費（≦8種） 兩個百分比、一個排序 前三種排序確定賣點 調(diào)查：有償調(diào)研、相似的對象、相近的場合和時間、足量的標(biāo)本 |
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序號 |
目錄 |
內(nèi)容 |
主 要 觀 點 |
方法工具 |
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四 |
造物 即造人 原則 |
管與理 職業(yè)生涯規(guī)劃 |
孔明察人7策：問之以是非而觀其志，窮之以辭辯而觀其變，咨之以計謀而觀其識，告之以福禍而觀其勇，醉之以酒而觀其性，臨之以利而觀其廉，期之以事而觀其信。 “知識品德”說 管理包括“管”和“理”，“管”是監(jiān)督和控制，“理”是指導(dǎo)和服務(wù)。我們的管理長期以來重“管”輕“理”。 未經(jīng)驗證的規(guī)則是有漏洞的，未經(jīng)訓(xùn)練的崗位是有風(fēng)險的。 |
過程管理 五行性格的合作 五行性格的自我修煉 |
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五 |
決策 保證 |
領(lǐng)導(dǎo)能力之 授權(quán)管理 時間管理 （目標(biāo)管理） |
授權(quán)與監(jiān)督 授權(quán)與下沉 一個團隊的能力不能超出總經(jīng)理的個人能力是可怕的，也是可悲的。 管理者要多做選擇題，少做問答題，不做論述題。 征求多數(shù)人意見，找少數(shù)人商量，一個人做決定。 上級可以越級調(diào)查，但不可以越級指揮和越級決策；下級可以越級投訴，但不可以越級匯報和多頭匯報。 |
時間管理：定置、專注、四象限、說不、生物鐘、化零為整、間作套種 五級授權(quán)：指揮式、批準(zhǔn)式、把關(guān)式、追蹤式、委托式 |
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六 |
規(guī)則 基礎(chǔ) |
績效考核 改造提成制 |
考核與導(dǎo)向 考核與培訓(xùn) 克服平均主義 管理依靠規(guī)則。關(guān)于事的規(guī)則主要是流程、程序，關(guān)于人的規(guī)則主要是崗位、制度。 當(dāng)我們留下“特殊情況”，我們就給投機鉆營者留下了大量的特殊機會；當(dāng)我們采用“原則上”，我們就已經(jīng)打算放棄原則。 當(dāng)我們的規(guī)則能覆蓋我們將要做的所有事情，我們才有做好它的可能。 發(fā)現(xiàn)點的問題，尋求面的解決。管理者需要解決類型性問題，對現(xiàn)有錯誤的糾正不是難點更不是關(guān)鍵，更難的和關(guān)鍵的是及時找到造成錯誤的原因并提出解決方案。 |
KPI 指標(biāo)（因素） 權(quán)重（數(shù)量） 目標(biāo)值 采集方式 |
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七 |
溝通 紐帶 |
隨機溝通 例會設(shè)計 信息共享 |
總經(jīng)理是管理專家的專家。抓住大事，放開小事，允許錯事，防止壞事。 領(lǐng)導(dǎo)只有為下屬所犯錯誤承擔(dān)責(zé)任的義務(wù)，沒有發(fā)泄個人情緒的權(quán)力。 |
魚刺圖 |
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序號 |
目錄 |
內(nèi)容 |
主 要 觀 點 |
方法工具 |
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八 |
知識 工具 |
分工表 甘特圖 崗位說明書
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標(biāo)準(zhǔn)是你應(yīng)該接受的工作最低水平。 計劃你的工作，工作你的計劃。如果計劃趕不上變化，那一定是你的計劃沒有考慮到變化或者沒有對變化的預(yù)測能力。 |
年行事歷 客戶分類及客戶人物分析 業(yè)務(wù)的里程碑設(shè)計 |
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九 |
訓(xùn)練 方法 |
培訓(xùn)需求研究 重程序訓(xùn)練 意識養(yǎng)成 |
西點執(zhí)行力：五條（指揮者現(xiàn)場意識、軍姿訓(xùn)練開始、簡單承諾訓(xùn)練責(zé)任感、培養(yǎng)團隊歸屬感、價值觀是最終的執(zhí)行力） 管理強調(diào)“四嚴(yán)”：嚴(yán)格的規(guī)則、嚴(yán)肅的執(zhí)行、嚴(yán)酷的訓(xùn)練和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕?span lang="EN-US"> |
“軍姿”訓(xùn)練 （案例：棗礦、內(nèi)蒙古報社 ） |
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十 |
文化 保障 |
民族文化對管理的負影響
價值觀 規(guī)則 行為規(guī)范 |
虛實結(jié)合 文化的落地：根據(jù)文化特點的行為設(shè)計、規(guī)則對照 中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。 教會說“不可能”的員工說“不，可能”。 人的意志力是由責(zé)任感決定的。 不要責(zé)怪辭職的員工不忠，要誠懇請教他為何離開公司。 批評是指出員工尚不自知的錯誤。 每天問一遍：是你解決了問題，還是你成為了問題的一部分？ |
文化手冊目錄 軍姿訓(xùn)練 工作審計 |
著名企業(yè)管理專家，
中國精細化管理的倡導(dǎo)者，
1992年下海，曾任：
香港恒雅（深圳）公司 市場部經(jīng)理
清華同方股份有限公司 商務(wù)部經(jīng)理
泰豪科技股份有限公司 市場總監(jiān)
北京大學(xué)精細化管理研究中心 主任
國資委商務(wù)職業(yè)資格認證委員會 主任委員
現(xiàn)任：
北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、東北大學(xué)、浙江工商大學(xué)、解放軍后勤指揮學(xué)院、南昌陸軍學(xué)院等客座教授
北京博士德管理顧問公司 首席講師
北京汪中求細節(jié)管理咨詢公司 首席咨詢師
2004年，汪中求老師及博士德團隊策劃出版了暢銷書《細節(jié)決定成敗》，銷量500多萬冊，影響了上億人的行為模式，2005年，在此基礎(chǔ)上，汪老師提出了“精細化管理”這一理念，被譽為“中國精細化管理之父”，出版的暢銷書《精細化管理》，這本書也成為了影響企業(yè)管理、政府管理最重要的管理理念與實踐方法。
十余年來，隨著在精細化管理領(lǐng)域不斷的研究和豐富，在企業(yè)和政府、軍隊深入的診斷和咨詢，對于精細化管理這一領(lǐng)域，汪老師和他的師資團隊已經(jīng)自成一派，完善的精細化管理體系，理論和實操的完美結(jié)合，都讓汪老師在精細化這個領(lǐng)域成為開創(chuàng)者和鼻祖，汪老師提倡的精細化管理理念，對中國企業(yè)及政府、軍隊管理發(fā)展起到了巨大的指導(dǎo)意義。
論文：
在《企業(yè)管理》、《中國商業(yè)評論》、《經(jīng)理人》、《銷售與市場》、《當(dāng)代企業(yè)世界》、《人力資源》、《經(jīng)濟導(dǎo)報》、《江西日報》、《中國青年報》等報刊雜志上發(fā)表《精細化管理的基本理念》、《中國文化中的精細化管理元素漫談》、《透過細節(jié)看日本》、《做好細節(jié)的4個習(xí)慣》、《回到營銷的本質(zhì)》、《營銷不是精彩的忽悠》、《國企人才匱乏原因初探》、《江西迎接WTO的對策》、《老板，第一客戶》、《管理培訓(xùn)該向何處去》等80余篇。
講授課程：
1. 精細化管理
2. 精細化營銷
3. 契約精神
4. 零缺陷管理
5. 零缺陷工作
6. 細節(jié)決定成敗
7. 浪費的都是利潤
講課學(xué)校：
北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國國防大學(xué)、中央黨校、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、東北大學(xué)、浙江工商大學(xué)、解放軍后勤指揮學(xué)院、南昌陸軍學(xué)院等
講座課程：
《細節(jié)決定成敗》、《科學(xué)管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《執(zhí)行力的境界》、《政府管理的ESC》、《危機管理的7個關(guān)鍵細節(jié)》、《大學(xué)生的自我營銷》
2004年至今，在全國各省市巡回講座750場，接受培訓(xùn)的學(xué)員總數(shù)超過48萬人；接受培訓(xùn)的單位有中國移動、中國電信、中國工商銀行、中國葛洲壩集團、大慶油田、惠普（上海）公司、東風(fēng)汽車、太原鋼鐵、中國企業(yè)家聯(lián)合會、國家安全局、國家國防科技工業(yè)局、國務(wù)院機關(guān)事務(wù)管理局、二炮司令部、第38集團軍、沈陽市政府、成都市委、河南省交通廳、九江市政府等。
著作：
《細節(jié)決定成敗》，加印89次，2005年發(fā)行量即超過100萬冊；
版權(quán)出口到臺灣地區(qū)、香港地區(qū)、新加坡、馬來西亞，越南、韓國
《細節(jié)決定成?、颉?，發(fā)行量40萬冊，翻譯出口韓國
《精細化管理》（吳宏彪、劉興旺合著），發(fā)行量50萬冊
處女作《營銷人的自我營銷》，發(fā)行量超過10萬冊
2008年出版《1750-1950的中國》（與王筱宇合著），
2009年推出《契約精神》，
2010年《誰能超越豐田》
2013年重磅推出《汪中求經(jīng)典圖書掌中寶》
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【課程背景】黨*提出“科學(xué)發(fā)展觀”和“構(gòu)建和諧社會”的根本宏偉目標(biāo)，其本質(zhì)是“以人為本”，就是要把人的利益放在首位，促進人的全面發(fā)展，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢。我國精細化安全管理思路： 治理隱患、主動防范事故，堅持標(biāo)本兼治，重在治本。堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理..
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新形勢下信貸業(yè)務(wù)的精細化管理與風(fēng)險管控
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新形勢下商業(yè)銀行 團隊建設(shè)、精細化管理與網(wǎng)點效能提升
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