【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】

 

※精品課程：《塑造卓越的企業(yè)文化—以華為的文化內(nèi)核為例》

課程背景與目的: 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。企業(yè)文化作為一種先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理理念和管理方式，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容和形成要素，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。但是，相當(dāng)多的企業(yè)在文化建設(shè)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)碰到很多實(shí)際的問(wèn)題，包括究竟什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化建設(shè)的主要環(huán)節(jié)有哪些？如何將理念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)？企業(yè)文化與員工的職業(yè)生涯關(guān)系？如何塑造卓越的企業(yè)文化？本課程將側(cè)重以華為為重點(diǎn)案例（也會(huì)分享其他企業(yè)案例），來(lái)深入講解企業(yè)文化的形成過(guò)程，及所發(fā)揮的作用，從而讓學(xué)員們學(xué)習(xí)了解如何去塑造卓越的企業(yè)文化。

 

課程課綱（最終課綱可根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制化調(diào)整）：

一、 卓越企業(yè)文化的塑造—以華為為例

1、華為的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)

2、華為的業(yè)務(wù)構(gòu)成簡(jiǎn)介

3、華為全球化組織

4、華為的核心價(jià)值觀

5、華為的核心企業(yè)文化

 

【案例分析與互動(dòng)】互動(dòng)環(huán)節(jié)：通過(guò)拜讀老板文章，了解華為文化內(nèi)涵。讀創(chuàng)始人的文章，能了解企業(yè)的管理文化，引導(dǎo)學(xué)員閱讀《華為的冬天》《我的父親母親》等經(jīng)典文章，了解華為背后的深層次的企業(yè)文化源頭。

 

二、 塑造卓越的企業(yè)文化

1、 何為企業(yè)文化？

2、 中西文化差異（德、美、日、法等國(guó)家的企業(yè)文化？）

3、 企業(yè)文化沉淀形成過(guò)程

4、 塑造卓越企業(yè)文化的幾個(gè)關(guān)鍵“配套工程”

5、 民營(yíng)企業(yè)文化的形成機(jī)制

6、 企業(yè)文化與員工職業(yè)生涯規(guī)劃

7、 企業(yè)文化與企業(yè)管理，管理從“心”開(kāi)始

8、 企業(yè)文化的作用與內(nèi)容

9、 企業(yè)文化的“人心化”，及“化人”作用

10、企業(yè)文化生命化，高效引導(dǎo)企業(yè)文化體系的創(chuàng)新與突破

11、企業(yè)文化的四重境界

 

【案例分析與互動(dòng)】互動(dòng)環(huán)節(jié)：說(shuō)說(shuō)您公司的企業(yè)文化，說(shuō)說(shuō)您所知道的某些企業(yè)的典型企業(yè)文化

三、 企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)

1、企業(yè)價(jià)值觀  

1.1、企業(yè)價(jià)值觀——企業(yè)文化的內(nèi)核

1.2、企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成層次及內(nèi)容

1.3、成功企業(yè)的共同價(jià)值觀

1.4、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀

1.5、案例：三個(gè)砌磚工人的故事

 

2、企業(yè)精神  

2.1、企業(yè)精神——企業(yè)文化的亮點(diǎn)

2.2、先進(jìn)企業(yè)的共同精神追求

2.3、塑造現(xiàn)代企業(yè)精神

 

3、企業(yè)倫理道德  

3.1、企業(yè)倫理——企業(yè)齊文化的無(wú)形規(guī)則

3.2、企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則和基本內(nèi)容

3.3、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德

 

4、企業(yè)形象  

4.1、企業(yè)形象——企業(yè)文化的外顯形態(tài)

4.2、企業(yè)形象的構(gòu)成要素

4.3、樹(shù)立個(gè)性鮮明的企業(yè)形象

4.4、案例：可口可樂(lè)更改配方

 

四、企業(yè)文化的演變規(guī)律

1、企業(yè)文化的起源積累與傳播  

1.1、企業(yè)文化的起源

1.2、企業(yè)文化的積累

1.3、企業(yè)文化的傳播

 

2、企業(yè)文化的沖突選擇與創(chuàng)新

2.1、企業(yè)文化沖突

2.2、企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新

 

3、企業(yè)文化的整合與變革  

3.1、企業(yè)文化的整合

3.2、企業(yè)文化的變革  

3.3、案例：福特汽車公司與通用汽車公司

 

五、企業(yè)文化建設(shè)的基本程序  

1、企業(yè)文化的盤點(diǎn)與分析

2、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的制定

3、企業(yè)文化理念的定格設(shè)計(jì)     

4、企業(yè)文化的傳播、推展與實(shí)踐鞏固  

5、企業(yè)文化的完善和創(chuàng)新

六、企業(yè)文化建設(shè)的保證體系  

1、物質(zhì)保證

2、 組織保證制度(考核、任職資格

3、 教育培訓(xùn)保證

4、 禮儀保證與固化

 

七、企業(yè)文化建設(shè)的延伸工程

1、企業(yè)文化建設(shè)中的CI戰(zhàn)略    

1.1、CI和企業(yè)文化的關(guān)系  

1.2、CI的基本內(nèi)容

1.3、CI的延伸  

1.4、案例：迪斯尼公司對(duì)雇員的培訓(xùn)

 

2. 企業(yè)文化建設(shè)中的CS戰(zhàn)略  

2.1、CS和企業(yè)文化的關(guān)系

2.2、CS的基本內(nèi)容  

2.3、顧客滿意度的調(diào)查和評(píng)估

 

3、企業(yè)文化建設(shè)中的品牌文化戰(zhàn)略

1.1、解析品牌  

1.2、品牌文化的基本內(nèi)容

1.3、品牌文化的塑造

1.4、案例：.張小泉的民族情結(jié)

 

八、塑造以客戶為中心的組織與文化

(一) 以客戶為中心是企業(yè)存在的唯一理由

1. 如何正確認(rèn)識(shí)客戶需求與客戶期望的關(guān)系

2. 關(guān)注客戶/用戶需求的細(xì)分

3. 客戶需求的本質(zhì):“價(jià)值、易用、方便、可靠”

4. 認(rèn)識(shí)不同需求的結(jié)果,產(chǎn)生需求的根源決定結(jié)果的差異

 

(二) 以客戶為中心的組織與文化

1. 如何建立滿足“以客戶為中心”的運(yùn)作組織

2. 建立以客戶為中心的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和客戶服務(wù)流程

3. 如何面對(duì)市場(chǎng)高歌猛進(jìn)和危機(jī)到來(lái)?

4. 如何看待客戶的利益?關(guān)注客戶、員工、股東利益的平衡

5. 打造讓客戶感受到“尖叫與驚奇”的組織文化和“一致性最佳體驗(yàn)” 

6. 堅(jiān)持基于客戶導(dǎo)向、持續(xù)創(chuàng)新、合作共贏、管理改進(jìn)

 

【案例分析與互動(dòng)】互動(dòng)：說(shuō)說(shuō)您所遭遇最好的服務(wù)和最差的服務(wù)。探討如何才能確保有效呼喚炮火？

 

九、華為以客戶為中心的銷售與服務(wù)流程-華為獨(dú)特的客戶驅(qū)動(dòng)型的項(xiàng)目流程

1、LTC（Lead To Cash）重大銷售變革項(xiàng)目介紹

2、高效端到端銷售流程的講解（從發(fā)現(xiàn)線索到成功回款）

3、解決方案銷售or產(chǎn)品銷售？及它們的區(qū)別

4、“鐵三角”團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)：客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理的配合

5、打通各部門墻：卷進(jìn)財(cái)經(jīng)等職能部門，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)有效溝通密切合作

6、僵化優(yōu)化再固化流程，提高效率，提升效益，增多訂單提升客戶滿意度。

 

【案例分析與互動(dòng)】互動(dòng)：文化的形成需要價(jià)值觀的認(rèn)同，然后形成習(xí)慣，因此通過(guò)什么方式讓價(jià)值觀成為員工習(xí)慣呢？需要靠流程去牽引固化。高效的流程對(duì)一個(gè)企業(yè)的高效至關(guān)重要，談?wù)勅绾谓Y(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行流程再造，及一些流程改造不了了之的例子。

 

十、以?shī)^斗者為本的拼搏文化

1、以?shī)^斗者為本的人力資源政策

2、打破“吃大鍋飯”，拉開(kāi)收入差距

3、一切向奮斗者傾斜

 

十一、狼性文化的形成

1、狼的特性

2、如何培養(yǎng)員工們的狼性

3、如何讓“秀才”變“群狼”戰(zhàn)士般去英勇奮戰(zhàn)？

 

十二、華為的其他企業(yè)文化參考

1、“開(kāi)放”的大局觀管理文化。

2、“妥協(xié)與灰度管理”

3、“全力以赴 成就客戶”的價(jià)值觀

4、“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，善于創(chuàng)新，敢于拼搏”的文化

 

【案例分析與互動(dòng)】互動(dòng)研討：“唯有文化生生不息”，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，說(shuō)說(shuō)你所遇到的企業(yè)文化好的一面和不足之處，如何改善？如何讓良好的習(xí)慣沉淀成永久的企業(yè)文化？

 

備注：這些只是初步通用課綱，您可以提出您的具體需求，老師可以“以客戶為中心”地根據(jù)您的想法進(jìn)行定制化調(diào)整。另外具體所講內(nèi)容的深度，以及分組演練或研討等互動(dòng)，會(huì)根據(jù)講課的總時(shí)間來(lái)現(xiàn)場(chǎng)靈活安排和處理。

 

許浩明老師的簡(jiǎn)單介紹：

1、北京大學(xué)光華管理學(xué)院畢業(yè)、近十三年華為管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；北大光華碩士論文是《華為管理實(shí)踐》方面的課題，對(duì)華為管理進(jìn)行深入研究，而且有豐富華為管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

2、在華為三大核心體系都奮斗歷練過(guò)的前華為部長(zhǎng)；曾在華為獲“華為金牌團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”“華為優(yōu)秀項(xiàng)目管理獎(jiǎng)”“敬業(yè)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)；

3、十年咨詢培訓(xùn)行業(yè)豐富經(jīng)驗(yàn)，已輔導(dǎo)近百家企業(yè)超萬(wàn)名學(xué)員。既有豐富標(biāo)桿管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又有深厚現(xiàn)代企業(yè)管理理論功底（管理科班出身）的管理培訓(xùn)和管理咨詢專家；

4、華為“鐵三角”三個(gè)角色都親身歷練過(guò)的“第一人”；

5、一直主張并踐行圍繞企業(yè)實(shí)際問(wèn)題來(lái)解決問(wèn)題，反對(duì)“口嗨”型理論教學(xué)或浮于表面的咨詢輔導(dǎo)；

6、德魯克強(qiáng)調(diào)“管理是一門實(shí)踐”，許老師研究、分享的不止于標(biāo)桿華為，還會(huì)包含其他標(biāo)桿企業(yè)的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

 

 

老師核心優(yōu)勢(shì)：

1、  北京大學(xué)光華管理學(xué)院畢業(yè)，近十三年華為管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的資深前華為部長(zhǎng)，十年咨詢培訓(xùn)行業(yè)豐富經(jīng)驗(yàn)，已輔導(dǎo)近百家企業(yè)超萬(wàn)名學(xué)員。資深管理培訓(xùn)和管理咨詢專家。北大光華碩士論文是《華為管理實(shí)踐》方面的課題，對(duì)華為管理進(jìn)行深入研究，而且有豐富華為管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。作為華為“之”字形干部培養(yǎng)的一員，在華為獲得難得的干部輪崗培養(yǎng)機(jī)會(huì)，在研發(fā)（造出產(chǎn)品）、銷售（賣出產(chǎn)品）、服務(wù)（售后服務(wù)）等三大核心業(yè)務(wù)體系都任要職奮斗歷練過(guò)（有機(jī)會(huì)在華為三大核心體系都?xì)v練過(guò)的人極少，一般來(lái)說(shuō)華為員工有機(jī)會(huì)歷練過(guò)兩個(gè)體系就已不錯(cuò)了），歷任產(chǎn)品全球拓展部部長(zhǎng)、銷售總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理、服務(wù)主任、變革管理總監(jiān)等重要職務(wù)；在華為獲得“敬業(yè)獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀項(xiàng)目管理獎(jiǎng)”、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲“金牌優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”等殊榮；既有大客戶銷售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（針對(duì)To B運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)），也有渠道銷售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（針對(duì)企業(yè)市場(chǎng)），熟悉各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景；是華為“鐵三角”的三個(gè)角色都親身歷練過(guò)的華為第一人:既做過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理，也做過(guò)客戶經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理（就是華為的“鐵三角”三個(gè)角色都親身歷練過(guò)，這個(gè)經(jīng)歷極其難得。因?yàn)闅v練過(guò)“鐵三角”中兩個(gè)角色的老師已經(jīng)很少，更多人只歷練過(guò)其中某一個(gè)角色或最多兩個(gè)角色而已）；參與過(guò)華為805戰(zhàn)略規(guī)劃；作為核心，牽頭完成華為超大型管理變革項(xiàng)目（LTC主業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目）。早在2001年就進(jìn)入華為，經(jīng)歷過(guò)華為極其重要的幾個(gè)發(fā)展階段，親身經(jīng)歷并參與華為的增長(zhǎng)變化，深刻理解華為是如何一步步從小做到大的，在華為研發(fā)、銷售、服務(wù)三大關(guān)鍵體系都?xì)v練過(guò)，因此能從不同部門視角，立體化地看清看透整個(gè)華為管理，從而對(duì)華為整體全流程經(jīng)營(yíng)管理和華為企業(yè)文化有更全面、更系統(tǒng)、更深刻的理解?？珞w系（研發(fā)、銷售、服務(wù)）的豐富500強(qiáng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，加上北京大學(xué)光華管理學(xué)院（中國(guó)領(lǐng)先的商學(xué)院）畢業(yè)而具備的完整商業(yè)管理知識(shí)體系，以及跨學(xué)科（理工科、管理、金融、咨詢等多學(xué)科）系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)化思維，有助于全局系統(tǒng)性端到端地分析診斷企業(yè)面臨的管理問(wèn)題并提出系統(tǒng)性變革解決方案（而非局部片面方案）。美國(guó)PMI項(xiàng)目管理認(rèn)證會(huì)員。高分通過(guò)TOEIC英語(yǔ)考試。有多年常駐海外工作經(jīng)歷和多年國(guó)內(nèi)各城市工作經(jīng)驗(yàn)。具備良好的戰(zhàn)略思維和國(guó)際化視野。既有豐富管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又有深厚現(xiàn)代企業(yè)管理理論功底（深諳企業(yè)發(fā)展底層邏輯）。“許浩明慈善基金會(huì)”發(fā)起人，秉承利他主義，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義。

2、  十年咨詢培訓(xùn)行業(yè)豐富經(jīng)驗(yàn)，已輔導(dǎo)近百家企業(yè)超萬(wàn)名學(xué)員。累計(jì)培訓(xùn)授課過(guò)幾百場(chǎng)次，授課經(jīng)驗(yàn)豐富，每一場(chǎng)堅(jiān)持“職業(yè)化地走動(dòng)式授課，努力確保達(dá)到良好效果”，受中電科集團(tuán)、上海銀行、中國(guó)郵政、中核集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通等多個(gè)企業(yè)重復(fù)邀請(qǐng); 主導(dǎo)過(guò)多家上市公司的駐場(chǎng)咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目，深入企業(yè)駐場(chǎng)管理咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)十分豐富；大學(xué)客座教授。

3、  持有基金從業(yè)資格證，曾在新恒利達(dá)資本（風(fēng)險(xiǎn)投資公司）任投資總監(jiān)，看過(guò)各行各業(yè)無(wú)數(shù)的投資項(xiàng)目，因此對(duì)各行各業(yè)都有比較深刻的理解；也有助于從頂層資本角度理解企業(yè)、幫助企業(yè)。

4、  對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理理論有深刻獨(dú)到感悟，同時(shí)具有豐富標(biāo)桿管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以及豐富的閱歷和豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，屬于實(shí)戰(zhàn)派，更能理解企業(yè)家、中高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)、需求和痛點(diǎn)。現(xiàn)在任公司總經(jīng)理兼首席咨詢師，聚焦為企業(yè)提供管理變革咨詢輔導(dǎo)落地及訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的培訓(xùn)工作。

5、  無(wú)論是咨詢項(xiàng)目還是培訓(xùn)項(xiàng)目，許老師堅(jiān)持“雙實(shí)”原則（實(shí)效、實(shí)戰(zhàn)），強(qiáng)調(diào)一定要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，以企業(yè)實(shí)際問(wèn)題為中心，盡力推進(jìn)解決實(shí)際問(wèn)題。反對(duì)“口嗨”型理論教學(xué)或照搬硬抄、浮于表面的咨詢輔導(dǎo)；即便是培訓(xùn)項(xiàng)目，許老師也會(huì)課前進(jìn)行調(diào)研收集企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，授課時(shí)圍繞企業(yè)實(shí)際問(wèn)題案例講課，研討，共創(chuàng)出初步解決思路/方案；許老師培訓(xùn)項(xiàng)目方式是標(biāo)桿實(shí)踐案例分享和探討為主，管理理論底層邏輯為輔，形式上采用費(fèi)曼學(xué)習(xí)法，努力更多互動(dòng)以啟發(fā)學(xué)員思考，包括實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享+沙盤場(chǎng)景演練&角色扮演＋錄像觀賞＋提問(wèn)互動(dòng)＋游戲互動(dòng)＋分組討論＋學(xué)員分享心得和經(jīng)驗(yàn)。案例均為許老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷。

6、  德魯克強(qiáng)調(diào)“管理是一門實(shí)踐”，許老師研究、分享的不止于標(biāo)桿華為的管理實(shí)踐，還

會(huì)包含其他標(biāo)桿企業(yè)的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

 

 

• 如何塑造卓越的企業(yè)文化

   

  企業(yè)文化培訓(xùn)（一）、企業(yè)文化概觀 　1．測(cè)試你對(duì)公司的認(rèn)識(shí)程序　　　 　2．公司的組織氣候 　3．企業(yè)文化的定義及內(nèi)涵 企業(yè)文化培訓(xùn)（二）、企業(yè)文化的形成 　1．企業(yè)文化八大構(gòu)面　　　　　　 　2．管理者在企業(yè)文化中扮演的角色 　3．核心價(jià)值的形成 企業(yè)文化培訓(xùn)（三）、企業(yè)文化案例 ..

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