【培訓對象】
中層管理

【培訓收益】
提升績效

一、 數(shù)字化服務轉型的環(huán)境與背景

1、 中國移動“十三五“戰(zhàn)略規(guī)劃與數(shù)字化服務

2、 中國移動發(fā)布大連接戰(zhàn)略時機選擇

3、 中國移動發(fā)展成就

4、 縱覽中國移動歷年利潤指標，值得深思

5、 流量增長能不能滿足公司的長期發(fā)展需求

6、 從增速降費看電信運營發(fā)展

7、 從2個視頻片中得到些啟發(fā)

8、 萬物互聯(lián)時代已經到來

9、 數(shù)字化服務面對著嚴峻的競爭環(huán)境

二、 “大連接”戰(zhàn)略與數(shù)字化服務

1、 戰(zhàn)略思維

2、 從中國移動歷史上的每個五年規(guī)劃，看數(shù)字化服務能力提升的現(xiàn)實意義

3、 移動互聯(lián)網時代進入了顛覆的時代

三、 如何定義數(shù)字化服務

1、 “大連接”戰(zhàn)略規(guī)劃中對深度發(fā)展與廣度發(fā)展的要求

2、 數(shù)字化服務的常規(guī)定義

3、 OVUM等主流機構給出的數(shù)字化服務定義

四、 數(shù)字化服務表現(xiàn)出的顯著特點

1、 數(shù)字化服務產品周期的特點

2、 數(shù)字化服務行業(yè)監(jiān)管的特點

3、 數(shù)字化服務市場營銷的特點

4、 數(shù)字化服務盈利模式的特點

5、 數(shù)字化服務資產特點

6、 數(shù)字化服務財務績效特點

7、 數(shù)字化服務服務保障的特點

8、 數(shù)字化服務核心技術的特點

9、 數(shù)字化服務基礎設施的特點

五、 提升數(shù)字化服務能力的關鍵工作

1、 業(yè)務模式轉型

2、 做好三融合，有效提升客戶感知

3、 生產組織模式轉型

4、 去行政化

5、 構建價值最大化經營主體

6、 變革導向主體

7、 轉型資源配置

8、 完善契約機制

9、 做好監(jiān)督考核

10、 筑建綠色生態(tài)圈

11、 數(shù)字化服務演進原則

六、 流量經營發(fā)展趨勢（本期不講）

1、 從語言時代到流量經營時代

2、 再談第三條曲線

3、 流量與連接發(fā)展無止境，但消費有止境

4、 為什么曾經有些人講流量經營效果不明顯？

5、 回顧流量經營的初始目的 6、 探尋流量經營的本質

7、 虛擬運營商攪動流量經營

8、 三大運營商流量經營發(fā)展方向

9、 流量經營發(fā)展趨勢

七、 對中國移動現(xiàn)階段數(shù)字化服務發(fā)展的思考

1、 扁平、敏捷、高效數(shù)字化管理

2、 云計算

3、 大數(shù)據(jù)

4、 智能物聯(lián)網與窄帶物聯(lián)網

5、 開放平臺

6、 智能管道

7、 融合通信

8、 軟件化與虛擬化

9、 5G技術發(fā)展（本期不講）

10、 思維模式轉型 結束語：

一、基本情況 職稱：教授（國家備案） 職務：專職講師 教學年限：電信行業(yè)領域專職授課34年 工作單位：中國移動集團 工作年限：電信行業(yè)34年。中國移動17年 工作職責：專職從事戰(zhàn)略落地培訓研究與授課 教學領域：戰(zhàn)略、市場、業(yè)務、技術、服務、管理科學、成人教育等 主打課程：《電信運營發(fā)展趨勢》、《“大連接”戰(zhàn)略》、《數(shù)字化服務能力提升》、《5G時代》等。 教學特點：落地、實用、互動、熱烈、引發(fā)思考 二、講師簡介 主講老師：吳達（商務授課用名之一） 吳老師，教授職稱（國家評定職稱，有備案）。聚焦電信運營行業(yè)在職培訓34年，其中電信行業(yè)學歷教育17年，三大運營商內訓17年。吳老師見證了電信行業(yè)的發(fā)展與變遷，行業(yè)培訓經驗豐富，是目前業(yè)內最資深的培訓專家。 吳老師兩次就讀于北京郵電大學攻讀本科和研究生分別學習通信技術、計算機技術，后又就讀于北京師范大學經濟與工商管理學院學習企業(yè)管理。是通信技術與企業(yè)管理復合型老師。多年的學習和積累使得吳老師對于交換、傳輸、無線通信、4G技術、5G技術、信息技術、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網、戰(zhàn)略管理、市場營銷、運營管理、計算機、成人教育等諸多學科領域均有較高的造詣。 吳老師1983年進入郵電部（工業(yè)和信息化部前身），從事電信行業(yè)學歷教育。多年來培養(yǎng)的畢業(yè)學員已經走上集團公司、省公司和地市公司的重要領導崗位。2000年電信分營后，吳老師便開始專注于電信運營商特別是中國移動的戰(zhàn)略、市場、業(yè)務、技術等領域的培訓工作，為電信運營商開發(fā)了數(shù)十門定制培訓課程。 在從事培訓工作的同時，吳老師利用北京上地科技園作為平臺和基地，參與了大量的通信創(chuàng)新項目設計開發(fā)工作，并且每次在工作中均擔任主設計師的重任。在重多的項目成果中，代表產品有電信局端ISAN系統(tǒng)設備接入設計方案、公用電話計費系統(tǒng)設計方案等。此外完成了省公司管理信息系統(tǒng)軟件設計等項目。其中ISAN設計產品經國家入網測試，取得入網證，投入商業(yè)生產；其它成果也全部商用。吳老師獨有的通信行業(yè)系統(tǒng)設計背景經歷，造就了吳老師在培訓領域不論在戰(zhàn)略視角還是在培訓落地方面都能夠超越同行。深厚的電信行業(yè)背景和底蘊是培訓事業(yè)不斷取得成功的關鍵。 由于長年對成人教育學的研究，突顯了吳老師講課互動性強、富有親和力、寓教于樂的授課特點。在通信技術較難培訓的場景下，面對非技術人員，吳老師依然能把通信知識以獨有的方式深入淺出講懂講透。吳老師的培訓課程做到了重點突出，風趣、幽默，深得學員和主辦方的歡迎和喜愛。 目前，吳老師專注研究電信運營發(fā)展的戰(zhàn)略與趨勢領域。 三、代表課程 三十多年來，結合電信運營轉型以及中國移動集團公司戰(zhàn)略的不斷創(chuàng)新，先后為電信運營商開展過數(shù)十門課程的編寫與培訓，代表課程有： 《中國移動物聯(lián)網戰(zhàn)略》 《迎接4G挑戰(zhàn)》 《4G技術》 《4G運營》 《投訴處理》 《顧問式營銷》 《四網協(xié)同》 《流量經營》 《電信業(yè)互聯(lián)網思維》 四、當前主打課程 1、《數(shù)字化服務能力提升》 2、《電信運營發(fā)展趨勢與應對策略》 3、《“大連接”戰(zhàn)略》 4、《5G時代》?

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內售卡溝通流程（解決問題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經理之內心強大第一講 理財經理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調節(jié)工具第二部分 卓越理財經理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

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