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“以導(dǎo)促購(gòu)”——打造金牌導(dǎo)購(gòu)員（門店導(dǎo)購(gòu)技巧訓(xùn)練）

“以導(dǎo)促購(gòu)”——打造金牌導(dǎo)購(gòu)員（門店導(dǎo)購(gòu)技巧訓(xùn)練）

課程編號(hào)：19884

課程價(jià)格：￥24000/天

課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程人氣：589

行業(yè)類別：商超零售     

專業(yè)類別：客戶服務(wù) 

授課講師：培訓(xùn)師林瑜

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
門店一線人員等

【培訓(xùn)收益】
提升門店一線人員導(dǎo)購(gòu)能力，掌握引導(dǎo)購(gòu)買的技巧，提升門店銷售能力及銷售業(yè)績(jī);

 《“以導(dǎo)促購(gòu)”——打造金牌導(dǎo)購(gòu)員（門店導(dǎo)購(gòu)技巧訓(xùn)練）》 (林瑜2018)

 
課程大綱：
前言：門店——“人人皆導(dǎo)購(gòu)”、“導(dǎo)購(gòu)即營(yíng)銷”
模塊一、 門店服務(wù)營(yíng)銷新理念與導(dǎo)服員角色定位
１、門店服務(wù)營(yíng)銷新理念                
２、“門店靈魂”——導(dǎo)服員的角色與職責(zé) 
 3、思考：客戶希望遇到一位怎樣的導(dǎo)購(gòu)員？
 4、金牌導(dǎo)購(gòu)員的八大特征             
 5、導(dǎo)購(gòu)工作的“苦”與“甜”
 
模塊二、金牌導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)化塑造 
１、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)——先解決“愿不愿意做好”，再有“能不能做好”
 2、在客戶面前戴上“光環(huán)”——建立美好第一印象，讓客戶“愛(ài)屋及烏”
 3、“可信賴”、“接地氣”——金牌導(dǎo)購(gòu)員親和力建立 
 4、金牌導(dǎo)服員應(yīng)具備的四大技能
 
模塊三、金牌導(dǎo)購(gòu)員交互溝通與服務(wù)能力提升 
1、案例分析：門店中的“溝通誤會(huì)”
2、常見客戶類型及溝通基調(diào)
3、面對(duì)面溝通的交互性提升
4、客戶滿意＝交叉的溝通+真誠(chéng)的服務(wù) 
 
模塊四、“以導(dǎo)促購(gòu)”——金牌導(dǎo)服員的導(dǎo)購(gòu)能力提升 
 1、門店客戶消費(fèi)行為特征分析       
2、從“滿足需求”到“挖掘需求”、“引導(dǎo)需求”
 3、從介紹產(chǎn)品到引導(dǎo)體驗(yàn)             
 4、從“應(yīng)對(duì)拒絕”到”積極探討”
 5、基于對(duì)客戶“有利”的角度促進(jìn)購(gòu)買
 
模塊五、金牌導(dǎo)購(gòu)員的現(xiàn)場(chǎng)管理及客戶疏導(dǎo) 
1、“眼觀六路，耳聽八方”——現(xiàn)場(chǎng)有序管理與防范未然
2、金牌導(dǎo)購(gòu)員的現(xiàn)場(chǎng)管理
3、客戶疏導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)管理 
結(jié)語(yǔ)
 
授課講師：林瑜老師
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  • 微信：13857108608
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