【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門(mén)員工

【培訓(xùn)收益】
※ 理解溝通對(duì)組織的重要性，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活 ※ 更清楚的知道部門(mén)主管溝通能力的重要性 ※ 理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能 ※ 加強(qiáng)跨部門(mén)溝通，掌握跨部門(mén)溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā? 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭(zhēng)取高層的支持使之成為高效溝通 ※ 溝通的五大能力:知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、 長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力 ※ 通過(guò)跨部門(mén)的溝通解決組織中的問(wèn)題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值

第一單元 溝通對(duì)組織的重要性
一、部門(mén)溝通能力的重要性
二、部門(mén)溝通的現(xiàn)狀
三、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
四、對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)
五、溝通的意義，障礙和原則
六、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通

第二單元 深入挖掘跨部門(mén)問(wèn)題的根源
一、跨部門(mén)溝通障礙常見(jiàn)的9種顯現(xiàn)
二、缺乏跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)和平臺(tái)導(dǎo)致了“部門(mén)墻”
三、企業(yè)文化的導(dǎo)向
小組討論&發(fā)表：
A、 如何在部門(mén)層面進(jìn)行“推倒部門(mén)墻”的干預(yù)動(dòng)作?
B、 如何在公司層面進(jìn)行掃清跨部門(mén)溝通障礙的動(dòng)作?
四、跨部門(mén)溝通與部門(mén)內(nèi)溝通的差異性
1、接受任務(wù)與交付任務(wù)的方式不同
2、溝通方式不同

第三單元 溝通與人際影響的主要問(wèn)題與障礙
一、溝通的經(jīng)典模型與常見(jiàn)問(wèn)題
1、“頻道”差異——溝通中常見(jiàn)的障礙
二、改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異
1、溝通頻道的概念:溝通困難來(lái)源于頻道誤差
2、頻道差異的常見(jiàn)類(lèi)型
3、頻道差異的原因分析
4、識(shí)別溝通中的頻道差異信號(hào)
三、在同一個(gè)頻道上成功溝通
體驗(yàn):從困難到暢通的溝通
1、建立共同溝通頻道的過(guò)程
2、調(diào)到對(duì)方的頻道——傾聽(tīng)與反饋技術(shù)的技巧與應(yīng)用
3、在對(duì)方的頻道上告一段落——建設(shè)性反饋技術(shù)與應(yīng)用
4、把對(duì)方帶到我的頻道上來(lái)——提問(wèn)技術(shù)與應(yīng)用
5、有效運(yùn)用一致的頻道來(lái)溝通——流暢的溝通模式
討論:你身邊的頻道技術(shù)案例

第四單元 信息時(shí)代組織中溝通的角色與方式
一、與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
案例:分析問(wèn)題——處理問(wèn)題
二、與上司的溝通——報(bào)告與建議的技巧
三、與平行部門(mén)的溝通——會(huì)議與協(xié)調(diào)
四、與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通——和諧共處
五、對(duì)外的溝通
六、建立雙贏的互動(dòng)

第五單元 跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)（一）
一、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通
1、跨部門(mén)溝通的意義和方式
2、跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則
二、尊重和欣賞
1、自我與自我滿(mǎn)足
2、人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己
3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4、正確評(píng)價(jià)自己和別人
5、你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？
三、換位思考
1、其實(shí)誰(shuí)都有理
2、雙贏思維
3、換位思考是主管的主要能力之一
四、知己知彼
1、經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)
2、經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)
3、了解跨部門(mén)溝通的部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
4、企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
五、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧

第六單元 跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)（二）
一、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
1、對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2、被動(dòng)等待訊息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
5、部門(mén)權(quán)限間交叉地帶的事該不該管？
案例:某公司商場(chǎng)做促銷(xiāo)活動(dòng)
二、有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
1、強(qiáng)化全局視野
2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 3、運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5、爭(zhēng)取高層的支持
案例:財(cái)務(wù)部門(mén)與辦公室主任的溝通故事
三、跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題
四、從組織的原理來(lái)看
1、導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合
2、如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
3、如何超越職能界線(xiàn)或部門(mén)界線(xiàn)來(lái)看問(wèn)題
4、跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念:公司內(nèi)部必需
有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥
案例:與非財(cái)務(wù)部門(mén)的溝通、與上級(jí)的溝通

第七單元：跨部門(mén)溝通的誤區(qū)
一、“退縮式”的跨部門(mén)溝通
1、退縮式的具體表現(xiàn)
2、退縮式的負(fù)面效果
二、“侵略式”的跨部門(mén)溝通
1、侵略式的具體表現(xiàn)
2、侵略式的負(fù)面效果
案例分享

第八單元 跨部門(mén)溝通中——沖突管理的策略與技巧
一、沖突管理的策略
1、評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
2、影響策略運(yùn)用的因素
3、處理沖突的5種行為風(fēng)格
二、沖突解決的方法
1、上司命令
2、改變?nèi)说囊蛩?br /> 3、改變結(jié)構(gòu)因素
4、溝通
5、談判
6、第三方干預(yù)/第三方顧問(wèn)
7、成員輪換
8、目標(biāo)與知識(shí)共享
9、團(tuán)體間培訓(xùn)
案例：華為的讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人指揮戰(zhàn)斗
阿里的結(jié)構(gòu)化競(jìng)爭(zhēng)

課程回顧、總結(jié)與學(xué)員答疑 

曾任亞洲最大美妝企業(yè)中國(guó)區(qū)高管
曾任中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)路捷投資（上海）執(zhí)行副總經(jīng)理
《有結(jié)果的執(zhí)行力》、《從數(shù)據(jù)到需求分析》、《開(kāi)會(huì)是個(gè)技術(shù)活兒》理論創(chuàng)作者，可以及時(shí)分析并預(yù)見(jiàn)問(wèn)題，從而幫助管理者制定最佳應(yīng)對(duì)方案，以取得良好的效果。
資生堂資深企業(yè)培訓(xùn)師
企業(yè)中層培訓(xùn)體系搭建者
美國(guó)管理協(xié)會(huì)會(huì)員
美國(guó)GLG集團(tuán)專(zhuān)家團(tuán)成員，咨詢(xún)顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
何老師是中國(guó)第一代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科班畢業(yè)生，并在日企任職20余年，一直擔(dān)任市場(chǎng)、銷(xiāo)售方面中高層管理者，并在日本專(zhuān)修營(yíng)銷(xiāo)管理及運(yùn)營(yíng)知識(shí)，理論扎實(shí)，經(jīng)驗(yàn)豐富；在營(yíng)銷(xiāo)企劃、運(yùn)營(yíng)管理、銷(xiāo)售策略推動(dòng)等方面既有理論知識(shí)又積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
擔(dān)任市場(chǎng)部總監(jiān)期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)管理品牌，把所負(fù)責(zé)的知名化妝品品牌連續(xù)10年保持30%的增長(zhǎng)；銷(xiāo)售額及市場(chǎng)份額始終占據(jù)同品類(lèi)第一名。
擔(dān)任東北地區(qū)及華北地區(qū)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人期間，通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，責(zé)區(qū)域年銷(xiāo)售額均在2億以上，，始終保持所負(fù)責(zé)地區(qū)同品類(lèi)銷(xiāo)售第一名；市場(chǎng)份額第一名。
調(diào)任銷(xiāo)售企劃部后，負(fù)責(zé)公司各分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)推進(jìn)，培養(yǎng)新進(jìn)分公司經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理；建立分公司管理制度，搭建新渠道銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)體系。
任職期間負(fù)責(zé)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)改善、引入CRM會(huì)員管理體系，有效管理品牌旗下300余萬(wàn)品牌會(huì)員，并優(yōu)化公司整體的銷(xiāo)售模式，總結(jié)出《從數(shù)據(jù)到需求分析》理論，將大數(shù)據(jù)概念運(yùn)用于實(shí)踐，從而引導(dǎo)公司將品牌策略從以產(chǎn)品為原點(diǎn)改為以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)。
針對(duì)企業(yè)在實(shí)戰(zhàn)中遇到的問(wèn)題，建立企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系統(tǒng)，推進(jìn)分公司改革，建立中、高層管理職培訓(xùn)體系，累計(jì)培訓(xùn)300+場(chǎng)；1萬(wàn)人次以上；將所總結(jié)出的科學(xué)性、有效性的營(yíng)銷(xiāo)管理理論、銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)方法推進(jìn)貫徹。
2017年后進(jìn)入中國(guó)最大的品牌管理公司之一，路捷投資（上海）有限公司擔(dān)任副總經(jīng)理兼生意發(fā)展總監(jiān)，打通區(qū)域瓶頸，成功引入品牌30余個(gè)，致力于品牌線(xiàn)上線(xiàn)下平衡發(fā)展，拓展50余家連鎖店，成功實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售翻翻的目標(biāo)。
2018年成為美國(guó)GLG集團(tuán)日化、美妝專(zhuān)家團(tuán)成員，為多家投資企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的咨詢(xún)服務(wù)。
何老師總結(jié)了二十余年在在營(yíng)銷(xiāo)管理和實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)，提出《高效執(zhí)行的15種方法》、《開(kāi)會(huì)是個(gè)技術(shù)活兒》、《有結(jié)果的執(zhí)行力》等具體營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)理論，可以及時(shí)分析并預(yù)見(jiàn)問(wèn)題，從而幫助管理者制定最佳應(yīng)對(duì)方案，以取得良好的效果。
何老師出身教師世家，對(duì)培訓(xùn)、教育情有獨(dú)鐘，也樂(lè)于將自己多年總結(jié)的理論成果與積累的工作經(jīng)驗(yàn)同更多的營(yíng)銷(xiāo)管理者進(jìn)行分享討論。何老師常說(shuō)的一句話(huà)：市場(chǎng)看似千變?nèi)f化，實(shí)則有規(guī)可循，作為營(yíng)銷(xiāo)人我們就要用標(biāo)準(zhǔn)化思維分析市場(chǎng)，用個(gè)性化的提案解決問(wèn)題，這樣才能在如此多變的環(huán)境下保持不敗。

【主講課程】
《MTP—從管理到執(zhí)行》
《有結(jié)果的執(zhí)行力》
《從計(jì)劃到結(jié)果的7個(gè)步驟》
《團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)》
《高效開(kāi)會(huì)的7個(gè)方面》
《結(jié)構(gòu)化思維》
《突破固有思維，尋找營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)》
…………

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
何老師的課程實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用，接地氣，用身邊最小的事情就能說(shuō)明白看起來(lái)很復(fù)雜的問(wèn)題，讓人豁然開(kāi)朗，有一種融會(huì)貫通的感覺(jué)。 ——獅王（中國(guó)）前總經(jīng)理：高總

何老師人很斯文，但講起課卻風(fēng)趣幽默，大家總是在一片笑聲中學(xué)到了知識(shí)和技能，何老師的上課風(fēng)格與眾不同。 ——凸版利豐廣告：李經(jīng)理

何老師講課特別有趣，深入簡(jiǎn)出，將銷(xiāo)售管理中遇到的實(shí)際問(wèn)題，能用最簡(jiǎn)單的方式給我們說(shuō)明白，給予我們很大的幫助。 ——日本hoyu株式會(huì)社北京分公司：趙總 

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  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè)、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？7..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專(zhuān)家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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