【培訓(xùn)對象】
中、基層員工

【培訓(xùn)收益】
讓學(xué)員認(rèn)知溝通在個人成長中的重要價值 讓學(xué)員了解溝通的本質(zhì)和溝通不暢的根本原因 讓學(xué)員從觀察、傾聽、提問、表達(dá)四個維度掌握高效溝通技巧 讓學(xué)員掌握在組織中上下左右溝通的方法

第一部分：溝通的通用原理與改善方法
一、溝通的價值
1、溝通的概念
2、高績效團(tuán)隊的特征
四個條件與三個統(tǒng)一
3、溝通對團(tuán)隊績效的價值
溝通明確目標(biāo)
溝通獲取資源
溝通推動執(zhí)行
溝通貫徹規(guī)則
溝通贏得客戶
4、優(yōu)秀員工的素質(zhì)模型
做一名“四有員工”
職場有規(guī)劃
做事有計劃
行動有結(jié)果
任務(wù)有反饋
5、溝通對個人發(fā)展的價值
溝通融入，實現(xiàn)人際
征求意見，獲得安全
共享信息，贏得支持
案例故事：嚇暈的演講家、雕成龍的頭
二、溝通不暢的原因剖析
1、溝通的核心目標(biāo)是什么？
人際與合作
小組討論：總結(jié)匯總工作中溝通不暢不表現(xiàn)，進(jìn)行歸類并思考原因。
2、溝通不暢的根本原因是什么？
溝通障礙的心理根源——恐懼
（1）目標(biāo)不一致
（2）信息不對稱
（3）結(jié)果不可控
（4）相互不信任
互動游戲：知識詛咒
3、改善溝通的四個要素
（1）如何贏得尊重改善溝通
溝通視窗里的秘密
（2）共贏思維改善溝通
人際交往中的六種模式
匱乏心態(tài)與富足心態(tài)
（3）情商對溝通的影響
職場情商四象限
（4）溝通技巧可以有
溝通羅盤
三、改善溝通的四個維度
1、望——用心觀察（識別情緒，營造氛圍）
（1）溝通的三個平衡
情緒與信息的平衡
知彼與解己的平衡
尊重與合作的平衡
（2）如何識別情緒
互動：情緒體驗分析
小孩買手機(jī)的真實需求
說出“不”背后的“是”
（3）情緒的確認(rèn)與控制
五步控制溝通情緒
體驗練習(xí)：自我狀態(tài)調(diào)整
2、聞——移情傾聽（感同身受，贏得信任）
（1）聆聽的五個層次
一是充耳不聞
二是裝模作樣
三是選擇性接收
四是聚精會神
五是移情聆聽
互動：傾聽能力自測與分享
（2）移情傾聽的特點
案例：世界上最偉大的推銷員
（3）如何做到移情聆聽
移情的本質(zhì)
移情中的三到：耳到、眼到、心到
移情傾聽過程中的風(fēng)險防范
（4）如何避免四種自傳式回應(yīng)
案例：父與子的對話
3、問——引導(dǎo)提問（挖掘需求，啟發(fā)責(zé)任）
（1）提問的作用
確認(rèn)需求
喚醒對方
（2）引導(dǎo)性提問的價值
引導(dǎo)性十問法
小組練習(xí)：如何引導(dǎo)提問
（3）質(zhì)疑性提問與引導(dǎo)性提問
（4）開放性提問與封閉式提問
互動游戲：猜數(shù)字
4、達(dá)——尊重式表達(dá)（聚和目標(biāo)，達(dá)成一致）
（1）影響表達(dá)效果的因素有哪些
溝通中的55387原理
（2）如何回歸溝通目標(biāo)
回顧溝通目標(biāo)四步曲：
感性總結(jié)對方
理性表達(dá)自己
提出共贏建議
暫時擱置分歧
（3）如何正確地表達(dá)
長頸鹿式表達(dá)
毒蛇式表達(dá)
暴力式表達(dá)
尊重式表達(dá)
（4）尊重式表達(dá)四個步驟
觀察、感受、需要、請求
視頻：改變你的語言，改變你的世界

第二部分：職場中的溝通技巧
一、對上溝通
1、對上溝通的情景
案例分析：小唐的困惑
2、如何克服畏懼心理
克服位差效應(yīng)
心理圖像演練
3、向上級請示匯報工作的方法
請示匯報的“四帶原則”
請示匯報的技巧
4、把握與上級溝通的時機(jī)
二、對下溝通
1、與下屬溝通的幾個場景和問題盤點
小組討論：工作中對下溝通的問題有哪些
2、如何布置工作
溝通對員工執(zhí)行力的影響
單向溝通與雙向溝通
互動游戲：撕紙
布置工作的4C原則
3、如何指導(dǎo)工作
克服專家思維
六問法在工作中的應(yīng)用
4、如何講評工作
一分鐘表揚(yáng)的技巧
如何避免暴力溝通
批評的BIC法
5、如何傳達(dá)思想
傳達(dá)的三不原則
不走樣（客觀）、不杜撰（主觀）、不消極（心態(tài)）
如何營造集體傳達(dá)與個別溝通的氛圍
三、平行溝通
1、平行溝通中的兩種心態(tài)
工作中的匱乏心態(tài)
視頻案例：助攻同樣精彩
2、平行溝通的三種情況與四種結(jié)果：
退縮式（忍讓式）
侵略式（霸權(quán)式）
積極式（和平式）
3、贏得同事支持的技巧
處理好同事關(guān)系的3C原則
溝通的三個目的與七級浮屠
維護(hù)長期協(xié)作關(guān)系的五多五少
四、會議溝通（如何高效地開會）
1、開會的目的與常見現(xiàn)象
2、高效會議的五個標(biāo)準(zhǔn)
3、頭腦風(fēng)暴的三個原則
書面準(zhǔn)備原則
人人平等原則
過程三不原則
4、平行思維法
會場上的六類人
六頂思考帽的模擬演練 

曾任中國康輝旅游集團(tuán)副總裁、人力資源副總裁
曾任東勝中國（港股上市）人力資源總監(jiān)兼運(yùn)營總監(jiān)
曾任東亞新華地產(chǎn)集團(tuán)人力資源部總經(jīng)理
康輝商學(xué)院五星級講師
北京茁茁優(yōu)訓(xùn)項目合伙人
和君管理咨詢集團(tuán)高級咨詢師
中科院心理研究所碩士

【個人簡介】
王群祥，軍人出身，轉(zhuǎn)業(yè)后從事過教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)、旅游等行業(yè)。經(jīng)歷過由企業(yè)基層到經(jīng)營班子的快速成長，經(jīng)歷并主導(dǎo)過企業(yè)變革與轉(zhuǎn)型，參與了企業(yè)上市過程，積累了豐富的人力資源專業(yè)知識、團(tuán)隊管理經(jīng)驗、企業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗和企業(yè)組織體系建設(shè)實戰(zhàn)經(jīng)驗。
十余年的軍旅生涯，鍛造了雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，對“執(zhí)行”、“服從”、“團(tuán)隊合作”有獨道且更為深刻的理解，在多家企業(yè)的員工執(zhí)行力教練中收到不同凡響的效果。
十余年企業(yè)高管的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠從企業(yè)運(yùn)營管理的角度審視團(tuán)隊管理問題，在管理體系建設(shè)、團(tuán)隊激勵、領(lǐng)導(dǎo)力提升、企業(yè)文化塑造等方面有自己深刻的領(lǐng)悟，并積累了豐富的實操經(jīng)驗。
在企業(yè)人力資源管理工作期間，先后創(chuàng)立了“四個一”的員工培養(yǎng)體系，“3721”新員工引導(dǎo)體系和管理人員“職位鏡子”勝任力評價工具，在落地執(zhí)行中收到良好的效果。
在企業(yè)組織力的打造經(jīng)驗中，積累了豐富的實戰(zhàn)案例，先后為兩個集團(tuán)化企業(yè)創(chuàng)立企業(yè)大學(xué)，為兩家企業(yè)搭建了組織管理體系，協(xié)助河北某企業(yè)實現(xiàn)了快速規(guī)?；瘡?fù)制。
總多次被中央財經(jīng)大學(xué)、北京第二外國語學(xué)院聘請為就業(yè)指導(dǎo)專家和校企合作體系建設(shè)顧問。

【主講課程】

《別讓溝通成為你的短板（1天）》
《別讓溝通成為團(tuán)隊的短板（2天）》
《從技術(shù)骨干到優(yōu)秀管理者》
《高效溝通的望聞問達(dá)》
《跨部門溝通與協(xié)作》
《后疫情期如何管理團(tuán)隊目標(biāo)》
《如何賦能團(tuán)隊，實現(xiàn)績效倍增》
《如何打造高績效團(tuán)隊的三個支柱》
《如何提升團(tuán)隊執(zhí)行力》
《團(tuán)隊建設(shè)與高效執(zhí)行》
《團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力的自我修煉》
《如何提升非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力》
《員工自我管理與職業(yè)化提升》
《執(zhí)行力就是競爭力》
《高效執(zhí)行者的六個習(xí)慣》
《中層管理者的角色定位與勝任力提升》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《目標(biāo)管理與績效考核》
《如何搭建落地有效的培訓(xùn)體系》
《企業(yè)人才規(guī)劃與選拔技巧》