第一章：影響溝通的因素
一、什么是溝通？
二、薩提亞模式溝通三要素
1．案例分析：當(dāng)同事指出你工作中的失誤時(shí)，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？
2．自我：“我自己”，內(nèi)在和諧，做自己的主人
3．他人：“我”與“另一個(gè)人”，關(guān)系和睦
4．情景：我所處的人際系統(tǒng)
三、影響溝通三要素的5個(gè)表層因素
1．先天因素：4種氣質(zhì)測試及影響分析（主動(dòng)與被動(dòng)）
2．原生家庭的影響---模式與防御
3．本人的親身經(jīng)驗(yàn)---感受與技巧
4．生活環(huán)境的影響---模仿與適應(yīng)
5．自身的感悟---轉(zhuǎn)化與創(chuàng)傷
四、影響溝通的深層要素---冰山理論
1．自我---我是誰？
2．渴望---滿足與缺失
3．期待---自己的期待，以及對(duì)他人期待的態(tài)度
4．觀點(diǎn)---三觀及信念系統(tǒng)
5．感受以及對(duì)待感受的態(tài)度
6．應(yīng)對(duì)姿態(tài)---五種姿態(tài)
7．行為---溝通行為的呈現(xiàn)
第二章：薩提亞的四種不一致型溝通模式
一、討好型溝通的特征及形成原因
二、指責(zé)型溝通的特征及形成原因
三、超理智型溝通的特征及形成原因
四、打岔型溝通的特征及形成原因
第三章：薩提亞一致性溝通模式
一、什么是一致性溝通
二、一致型溝通8個(gè)的特征
三、一致型溝通的三個(gè)層次
1．接納感受---跟潛意識(shí)溝通技巧（當(dāng)同事或者客戶沒有按照你的想法反應(yīng)時(shí)，覺察和接納你的感受）
2．深入覺察---冰山理論（冰山缺失，一生來補(bǔ)）
3．身心合一---借力法（借家族或者自然的力量）
四、一致型溝通四步驟練習(xí)
1．我的五感（眼耳鼻舌身）---我看到、聽到……
2．我的感受---情緒感受的表達(dá)
3．我的解釋---對(duì)感受的解釋
4．我的決定---行動(dòng)的呈現(xiàn)
五、工作中情景練習(xí)
第四章：如何停止不一致溝通模式
一、讓自己停下來的方法
1．討好型---接納自己法
2．指責(zé)型---感知位置平衡法
3．超理智型---情感感受練習(xí)法
4．打岔型---冥想訓(xùn)練法
二、讓對(duì)方停下來的方法
1．讓愛流動(dòng)
2．給到對(duì)方安全感
3．保持自己的一致型溝通模式
第五章：答疑 

北京醫(yī)師協(xié)會(huì)（全國首家醫(yī)師組成的行業(yè)性組織）全科醫(yī)學(xué)專家委員會(huì)委員
中國社工聯(lián)合會(huì)（民政部直屬）心理健康工作委員會(huì)理事
國家健康產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)工程（國務(wù)院下屬）專家委員會(huì)委員
團(tuán)中央-青年之聲心理服務(wù)聯(lián)盟專家、中央人民電臺(tái)-華夏之聲嘉賓
香港專業(yè)效能管理學(xué)院心理輔導(dǎo)師，北京城市學(xué)院特聘心理學(xué)教授，清華、北大總裁班特聘講師
中科院醫(yī)學(xué)心理與心理咨詢碩士

【個(gè)人簡介】
張老師是知名心理學(xué)專家，從事多年心理學(xué)研究，長期致力于研究心理學(xué)和個(gè)人、家庭、企業(yè)應(yīng)用的有機(jī)結(jié)合，曾參加過李中瑩老師的簡快身心積極療法，美國瑪吉菲利普博士的能量心理學(xué)培訓(xùn)及家族系統(tǒng)排列治療培訓(xùn)、心理教練培訓(xùn)、歐文亞隆團(tuán)體治療培訓(xùn)，尼克的催眠治療培訓(xùn)等。
張老師有豐富的企業(yè)EAP服務(wù)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為工商銀行不同分行、中國移動(dòng)不同分公司、北京保安協(xié)會(huì)等提供EAP服務(wù)項(xiàng)目。多家合作伙伴公認(rèn)的“實(shí)戰(zhàn)有效”的心理實(shí)戰(zhàn)專家，多家世界五百強(qiáng)企業(yè)EAP服務(wù)專家。
近年來，張老師致力于個(gè)體心理輔導(dǎo)，15年來超過10000個(gè)小時(shí)的個(gè)體心理咨詢；給參加重大的一萬多名保安人員出心理測評(píng)和篩選報(bào)告；曾主持和帶領(lǐng)200多場關(guān)于家庭關(guān)系，兩性關(guān)系，人際關(guān)系和女性自我成長的工作坊。張老師曾在中國駐赤道幾內(nèi)亞大使館擔(dān)任干事四年，負(fù)責(zé)管理當(dāng)?shù)毓と?，進(jìn)行心理輔導(dǎo)，積極參與傳播中國文化，得到大使和參贊等領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。
經(jīng)過多年研究與實(shí)踐，張老師成功的將心理學(xué)和企業(yè)管理等做了一個(gè)有機(jī)的結(jié)合，讓心理學(xué)在各類實(shí)踐中得到充分的利用，總結(jié)出了一套適合心理成長的“自如人生”模型，幫助企業(yè)打造正能量員工。
使命：致力于促進(jìn)個(gè)體心理成長，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團(tuán)隊(duì)。

【主講課程】

總裁班：
《心理學(xué)在企業(yè)管理中的運(yùn)用》
《管理心理學(xué)》
《管理溝通》
《正念減壓》
《喚醒能量，提升內(nèi)在心靈力量》
《女性領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
《企業(yè)EAP與員工心理輔導(dǎo)》

管理層：
《代際領(lǐng)導(dǎo)力---用新生代思維管理新生代》
《管理者的內(nèi)驅(qū)力與心智模式調(diào)適》
《管理者情壓力管理與心理調(diào)適》
《DISC性格分析與管理技巧》
《企業(yè)員工心理輔導(dǎo)技巧》
《高效能時(shí)間管理》
《高情商溝通技巧》
《高效能人士的七項(xiàng)修煉》

員工：
《情緒與壓力管理》
《職場幸福感與員工敬業(yè)度》
《員工能力提升--認(rèn)識(shí)自我和優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)》
《企業(yè)EAP專員心理輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)系列課程》
《高效能時(shí)間管理》
《高效溝通技巧》
《結(jié)構(gòu)化思維》
《員工職業(yè)規(guī)劃與目標(biāo)管理技巧》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
張老師的課程太棒了，對(duì)很多人都有用，特別是對(duì)正面臨婚姻問題的朋友，有很大的指導(dǎo)意義！ ——新華保險(xiǎn) 藍(lán)總
老師的課既有專業(yè)的理論部分，又有許多生動(dòng)的案例；娓娓道來，溫和又有力量，帶我們探索內(nèi)心、直面自己，從內(nèi)心深處激發(fā)出更多力量。 ——明道健康學(xué)堂聯(lián)合創(chuàng)始人 沐熹
張老師極富親和力，深得學(xué)員好評(píng)；授課形式靈活多樣，保持高水準(zhǔn)專業(yè)性，也易于理解接受內(nèi)化；課程理論結(jié)合實(shí)際，在現(xiàn)實(shí)生活中有非常強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值。 ——CBD工會(huì)主席 

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