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玩轉(zhuǎn)職場 贏在表達

課程編號:25614

課程價格:¥15000/天

課程時長:1 天

課程人氣:385

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:楊麗波

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)董事長、總裁、總經(jīng)理、副經(jīng)理、總裁助理、業(yè)務(wù)人員、銷售人員等職場、商務(wù)人士。

【培訓(xùn)收益】
掌握職場商務(wù)禮儀實踐知識的六大板塊,54個知識點; 掌握職場人士在16種職場、商務(wù)場景中應(yīng)有的做法,發(fā)揮應(yīng)有的作用; 掌握職場場景中“尊重”和“表達”兩大原則的有機結(jié)合,展現(xiàn)個人智慧和魅力; 提升員工素質(zhì),塑造良好的企業(yè)形象; 掌握一定的職場技巧,用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流,在職場中贏得別人的尊重

一、為何要充分掌握職場禮儀?
1、何為禮儀
2、職場禮儀作用
二、職場人士如何提高“外功”,給別人留下美好的第一印象?
1、第一印象原則
2、儀容禮儀
儀容要求
發(fā)型要求
3、儀表禮儀
著裝原則(TPOR原則)
升級版“五應(yīng)”原則
職場著裝搭配
案例:職場女性著裝案例、學(xué)員個人色彩診斷等
三、如何通過四步與別人迅速破冰?
1、打招呼五禮
點頭禮
揮手禮
握手禮
擁抱禮
鞠躬禮
2、介紹禮
自我介紹禮儀
第三方介紹禮儀
3、名片與微信
案例:中間人介紹上下級認(rèn)識
方法:角色扮演
4、引領(lǐng)禮儀
走廊行走禮儀
上下樓梯禮儀
出入電梯禮儀
進出房間禮儀
案例:四種場景的引領(lǐng)禮儀演繹
方法:小組討論

四、職場人士如何做好商務(wù)接待、拜訪中的細(xì)節(jié),展現(xiàn)專業(yè)能力?
1、迎接準(zhǔn)備禮儀
迎接準(zhǔn)備禮儀
乘車位次禮儀
迎接禮儀
案例:乘車位次場景化模擬演示
2、會務(wù)禮儀
會務(wù)擺臺
會務(wù)服務(wù)
3、位次禮儀
小型會見位次
會議室位次
談判位次
主席臺位次
方法:沙盤模擬
4、寒暄禮儀
八大寒暄話題
寒暄禁忌
案例:不同商務(wù)場合中寒暄話題
方法:小組討論
5、送別禮
“迎三送七”原則的場景化應(yīng)用
6、商務(wù)拜訪禮儀
預(yù)約
準(zhǔn)備
到達
告辭
案例:某銷售人員的失敗客情拜訪案例分析
五、如何正確運用辦公室禮儀、提高工作效率?
1、整理辦公桌的小技巧
2、電話溝通禮儀
撥打電話禮儀
接聽電話禮儀
投訴及特殊狀況電話應(yīng)對方法
3、郵件溝通禮儀
郵件溝通用語
案例:(微博熱搜)職場新人的失敗郵件溝通案例
4、辦公室行為禁忌
六、如何運用合理方式與人溝通和交流,在職場中贏得別人的尊重?
1、職場有效溝通的重要性
引入:“撕紙小游戲”
2、與上級有效溝通方法
如何向上司匯報工作
向上溝通的關(guān)鍵行為
如何正確理解上司指令
4、同事間有效溝通方法
如何與同事有效對接工作
平行溝通的關(guān)鍵行為
5、跨部門溝通方法
方法:小組為單位角色扮演,重現(xiàn)常見溝通場景 

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