課程導入
1、痛點尋找：我們會好好說話嗎？
溝通表達是思考的外化，尋找溝通短板背后的原因
2、溝通概念解析：360度理解“溝通”實質(zhì)
3、了解你的溝通對象：DISC人格分析在溝通中的實戰(zhàn)應用（不同類型對象的溝通技巧）
互動游戲：解讀你的溝通對象
4、溝通的情緒管理
1/三腦原理解析情緒密碼
2/溝通中的“是”與“非”
3/重新解讀“事”與“情”
4/溝通中最爛的借口是什么
案例分析：在善與惡的分界之外,有一片田野,我會在那里等你。尋找職場溝通中的灰色地帶
5/溝通中的歸因情緒
互動思考：面對同事的過失，我們能否正確的進行問題的歸因
6/團隊中的情緒與氛圍
互動游戲：情緒傳染
7/如何控制你的情緒
二、溝通技術
1、How to listen聆聽的技巧 ：學會聆聽。3F聆聽法則
互動游戲：溝通中，你聽到了什么？
2、How to ask提問的技巧：開放式與封閉式提問/一針見血的提問模型
實戰(zhàn)練習：工作中，如何問到你想要的答案
3、How to speak 溝通表達中的“話語權力”體系
4、溝通技術：
1/權力在雙方，平等下的雙贏游戲
2/同理心下，學會換位思考
理論體驗：將心比心有多難
3/“溝通河流理論”的應用，化解溝通鴻溝
互動練習：如何將復雜的技術名詞轉(zhuǎn)化成非專業(yè)人士能聽懂的語言
5、說服技術：
現(xiàn)場互動：沉船實驗，檢測你的“說服力”
1/權力在對方，尋求認同、接納、改變
2/維護自身利益與觀點，是人類天性（說服的難點）
3/如何尋找利益點、切入點
三、如何實現(xiàn)上下級間的高效溝通
1、重新塑造與領導的相處關系與溝通模式
1/設身處地，了解上司的處境，知悉上司的工作目標，并理解上司對你的期望
2/如何接受上司布置的任務
互動游戲：從撕紙游戲，看任務的布置與接收
3/如何向上司做計劃部署匯報，如何讓上司接受你的新想法
4/工作中遇到困難或中出現(xiàn)了紕漏或重大失誤，如何進行匯報和解決
2、如何與下屬溝通更順暢
1/90后的管理思考
2/如何通過溝通實現(xiàn)效能提升
3/正確的表揚與批評
四、如何實現(xiàn)高效的跨部門溝通與協(xié)同配合
1、跨部門溝通的障礙
1/跨部門溝通為何這么難
2/跨部門溝通的障礙（主觀障礙/客觀障礙）
3/主觀障礙的成因
4/客觀障礙的成因
5/跨部門溝通壁壘的本質(zhì)與破解
互動思考：重新理解溝通中的觀點
2、如何才能建立良性溝通模型
1/共同利益體的建立
2/目的表達與信息接收反饋
3/互信的建立
4/共識的確認
5/推進與達成
案例分析：高曉山VS衛(wèi)大河
3、跨部門溝通實戰(zhàn)技巧
1/高效的會議溝通技巧
2/六種溝通“套路”幫你降低跨部門溝通的阻力
3/如何避免沖突的發(fā)生與矛盾化解
4/如何合理的拒絕他人的要求
互動練習：“穿衣游戲”溝通的示范效用 

中國科學院心理研究所營銷心理學碩士研究生
曾任伊利集團全國市場巡查經(jīng)理/公共關系經(jīng)理
奧運營銷/世博營銷核心團隊成員
曾任珀萊雅化妝品（代碼：603605） 企劃公關總監(jiān)
曾任倍全（O2O連鎖便利知名品牌） 副總裁聯(lián)合創(chuàng)始人
【個人簡介】
領域：聚焦/專注
14年快消品龍頭企業(yè)與零售連鎖行業(yè)市場營銷、管理經(jīng)驗
背景：格局/視角
親歷特大型快消品企業(yè)十年間快速增長，深度參與奧運、世博兩大整合營銷，擁有大視野、大格局，對“正規(guī)軍”的業(yè)績增長戰(zhàn)略、戰(zhàn)術深諳其道
身為O2O、新零售企業(yè)的創(chuàng)始人，見證從五個創(chuàng)始人到百人團隊、千家門店、百萬客戶的快速擴張，深知創(chuàng)業(yè)之艱辛，更懂實干興邦之要義；更能從渠道與客戶的“上帝視角”審視業(yè)績增長背后的經(jīng)營之道
整合營銷 助推業(yè)績增長
高老師曾經(jīng)以核心成員身份，參與伊利奧運營銷和世博營銷，助推伊利從中國第一到亞洲第一，再到全球乳業(yè)八強，實現(xiàn)了100億向800億的跨越式發(fā)展，樹立了中國品牌的成長典范。
在伊利工作期間，高老師走訪過全國132個地級市，9600家終端門店，積累了大量的快消品行業(yè)經(jīng)驗及市場洞察。高云鵬老師負責的整合營銷項目先后斬獲國際、國內(nèi)營銷大獎24項。
2011年，高老師負責的伊利舒化奶成功植入《變形金剛3》品牌營銷項目，被稱為史上最“給力”的廣告植入， 舒化奶一個月內(nèi)的產(chǎn)品關注度上升900%， 媒體關注度上升300%，銷量較之前一年同期增長了12%，最常飲用率提升了4.4%，而舒化奶品牌美譽度上升了17%。
高老師策劃、實施的伊利“世博牛奶”體驗式營銷項目，入選世博營銷十大經(jīng)典案例，并被收錄到上海交通大學出版的《世博讓企業(yè)更輝煌》一書當中，作為MBA參考教材使用。世博紀念裝產(chǎn)品僅在華東地區(qū)銷量便達到1300萬盒，銷售額超過3336萬元，創(chuàng)世博銷售新高
零售創(chuàng)新 拉動生意提升
高老師作為倍全聯(lián)合創(chuàng)始人，開創(chuàng)了中國首個以“互聯(lián)網(wǎng)+便利店”為載體的社區(qū)便利生活平臺，為社區(qū)居民提供超市商品閃電送貨及全方位生活服務，打通服務社區(qū)最后一百米，致力于打造全新的便利生活方式。成立短短兩年，已在濟南、呼和浩特、唐山等20多個城市，服務3000多個大中社區(qū)，上百萬活躍消費用戶。
高老師作為副總裁分管品牌管理、門店運營和加盟管理，從消費者出發(fā)，從實戰(zhàn)出發(fā)，積累了大量的消費者洞察以及連鎖商業(yè)管理心得。在探索新零售和連鎖商業(yè)生態(tài)鏈領域建立了獨有的理論體系和實操方案。從零售行業(yè)精耕與創(chuàng)新角度，為快消品企業(yè)及零售行業(yè)摸索出一套行之有效的業(yè)績提升方法
沒有增量，守不住存量
高老師總結了14年的快消品及零售連鎖行業(yè)經(jīng)驗，建立了見解獨到的生意提升“增長力模型“，打造了一套完善的快消品企業(yè)、零售連鎖行業(yè)業(yè)績增長系統(tǒng)。從問題診斷入手，到消費者深入洞察；從生意機會尋找，到競爭優(yōu)勢打造；從新戰(zhàn)場的開辟，到已有渠道精耕；完備的理論體系，與極強的實操性相結合，爆款產(chǎn)品成功要素，單店業(yè)績實現(xiàn)倍增心法，連鎖門店裂變式增長要訣，全部課程都緊密圍繞“業(yè)績增長”、“做大增量”開展。為快消品企業(yè)和零售連鎖行業(yè)營銷創(chuàng)新，尋求生意增長找到了一條嶄新通路
【主講課程】
營銷類：
《精準圈層營銷》
《零售行業(yè)創(chuàng)新銷售力》
《洞悉快銷品企業(yè)生意增長新機會》
《快消品行業(yè)營銷創(chuàng)新訓練營》
《區(qū)域生意經(jīng)營致勝》
《門店生意提升策略 （生鮮渠道）》
《消費者讀心術——銷售心理學的實戰(zhàn)應用》
通用管理類：
《銷售精英心態(tài)管理V2》
《團隊戰(zhàn)斗力提升與單兵執(zhí)行力訓練》
《有話好好說-職場溝通表達技能提升訓練》
《高效時間管理與效能提升》
【學員評價】
高云鵬老師具有出色敏銳的市場洞察，聚焦生意增長，從企業(yè)營銷戰(zhàn)略架構，到終端生意提升，為企業(yè)量身定制了一門創(chuàng)新營銷大課 —— 雙匯集團副總裁 李 凱
高云鵬老師的課程，可以幫助企業(yè)管理層做到三個提升：認知維度提升，創(chuàng)新能力提升，經(jīng)營水平提升 —— 怡亞通（中國第一家上市供應鏈企業(yè)） 營銷平臺總裁 張新坡
高云鵬老師的課程系統(tǒng)完備，戰(zhàn)略層面高屋建瓴，但又不失落地性與實操性。課程不同于以往講授為主的灌輸式教學，更側重通過教練式的引導，激發(fā)學員創(chuàng)新自驅(qū)力，讓學員自己為實戰(zhàn)中的問題，找到解決方案，真正幫助到業(yè)績的增長與提升
—— 福田汽車營銷總監(jiān) 肖 娟