【培訓(xùn)對象】
支行行長、大堂經(jīng)理、廳堂管理人員等

【培訓(xùn)收益】

一、銀行營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)之客戶服務(wù)解析篇
服務(wù)之重要性
我們現(xiàn)在賣的是什么---服務(wù)
人人都是服務(wù)者---要有服務(wù)意識
優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)未來？
人人都是服務(wù)者
服務(wù)的含義是什么？
服務(wù)的四種狀態(tài)是什么？
如何提高客戶滿意度？

二、銀行營業(yè)網(wǎng)點廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)之大堂經(jīng)理篇
大堂經(jīng)理的使命
大堂經(jīng)理服務(wù)流程
客戶分流
不同層次客戶識別
不同個性客戶的識別
高端客戶識別
流程訓(xùn)練

三、銀行營業(yè)網(wǎng)點廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)之營銷心態(tài)篇
營銷解析
營銷必備心理學(xué)知識
客戶心里分析
大堂業(yè)務(wù)辦理中如何發(fā)現(xiàn)銷售機會
如何拉近客戶的距離
如何探尋客戶的需求
營銷必備三種意識
營銷中必備的六度

四、銀行營業(yè)網(wǎng)點廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)之營銷技巧篇——營銷八步曲
第一步：設(shè)定目標(biāo)-----成功從設(shè)定目標(biāo)開始
第二步：營銷準(zhǔn)備——好的開端是成功的一半
第三步：好的開場——賣什么不重要，重要是怎么賣
開場中的溝通中語言藝術(shù)：
聽的藝術(shù)
說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問
第四步：診斷客戶的需求——通過有效提問診斷需求
第五步：滿足客戶的需求——以利益為導(dǎo)向的對接賣點與買點
FABE+“因為…….所以…….”
第六步：排除顧慮和隱憂——判斷成交信號控制銷售節(jié)奏
如何解決客戶常見的兩大抗拒：“不需要”與“太貴了”
角色扮演：賣？？
第七步：達成銷售協(xié)議——判斷成交信號推進成交
第八步：聯(lián)動營銷——一次銷售的結(jié)束，是下一次的開始

五、銀行營業(yè)網(wǎng)點廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)之投訴處理技巧篇
客戶抱怨是“金”
風(fēng)險管理意識及辦法
投訴原因分析
投訴處理七項準(zhǔn)備
投訴處理八步化解法
投訴處理十句甜言蜜語 

講師背景
銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家

工作背景
美國CA軟件公司 銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

擅長行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動營銷、營業(yè)網(wǎng)點管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)能力提升
零售業(yè)：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升

擅長課程

職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶服務(wù)、陽光心態(tài)、個人形象提升
時間管理、執(zhí)行力、目標(biāo)與計劃管理
銷售技巧提升、電話銷售課程
客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理能力提升課程
商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀
人際關(guān)系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作
行政文秘能力訓(xùn)練與提升 

• 消費金融發(fā)展趨勢與營銷

   

  一、消費金融發(fā)展趨勢1、消費金融進入大航海時代！2、消費金融支持政策分析3、信貸升級：家庭消費比重中非生活必需品提升4、消費金融“互聯(lián)網(wǎng)化”趨勢明顯5、消費觀念轉(zhuǎn)變帶動消費金融發(fā)展6、資本市場支持力度大二、消費金融競爭主體多元化1、商業(yè)銀行2、銀行系消費金融公司3、產(chǎn)業(yè)系消費金融4、電商..

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• 運營之光——“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式設(shè)計與營銷

   

  課程背景：我們還在對互聯(lián)網(wǎng)+徘徊不決的時候，阿里的新零售在關(guān)注阿拉斯加帝王蟹出售前生猛與新鮮的差異，因盒馬生鮮而升值的盒區(qū)房帶來了下一輪房產(chǎn)的增值點，馬化騰的微信枕戈待旦的警惕著子彈短信的下一輪融資……不是傳統(tǒng)企業(yè)老了，而是網(wǎng)絡(luò)的世道太新！互聯(lián)網(wǎng)越發(fā)展，顛覆與被顛覆就會越頻繁。傳統(tǒng)企業(yè)如何實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維植入形成新業(yè)態(tài)？..

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• 商業(yè)銀行重點機構(gòu)類業(yè)務(wù)渠道拓展與營銷推動

   

  第一講：機構(gòu)客群經(jīng)營現(xiàn)狀一、機構(gòu)客戶定位二、機構(gòu)客戶經(jīng)營五大特點1. 安全效率要求較高2. 對交易銀行需求旺盛3. 授信業(yè)務(wù)需求較少4. 具有廣泛的社會性第二講：機構(gòu)客群經(jīng)營環(huán)境分析一、機構(gòu)存款市場潛力巨大：規(guī)模大、占比高、增速快二、財稅制度改革讓機構(gòu)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展空間廣闊1. 解讀十九大相關(guān)章節(jié)2. 解讀《..

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• 銀行客戶經(jīng)理客戶維護與營銷技巧培訓(xùn)

   

  第一講：真誠營銷自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運1. 銀行營銷要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠實的信用——誠信是營銷之本1. 獲得客戶信賴的秘方2. 大誠信，小..

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• 品牌戰(zhàn)略與營銷管理

   

  第一部分：品牌規(guī)劃與管理一、品牌的概念1、什么是品牌？ 2、品牌的價值3、品牌的內(nèi)涵二、品牌的特征1、品牌是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)2、品牌具有一定的個性3、品牌具有排它專有性 。4、品牌是以消費者為中心的 5、品牌是企業(yè)競爭的一種重要工具三、品牌的種類1、制造商品牌和中間商品牌 2、區(qū)域品牌，國內(nèi)品牌，國際..

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• 商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)與營銷策劃

   

  一、商業(yè)地產(chǎn)類型與現(xiàn)狀1、商業(yè)地產(chǎn)概述與特征2、商業(yè)地產(chǎn)項目類型與開發(fā)特點2.1商業(yè)綜合體2.2購物中心2.3專業(yè)市場2.4寫字樓2.5商業(yè)街2.6社區(qū)商業(yè)3、我國各類商業(yè)地產(chǎn)現(xiàn)狀二、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)與調(diào)研1、商業(yè)地產(chǎn)一般開發(fā)流程2、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的關(guān)鍵要素3、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)調(diào)研3.1區(qū)域經(jīng)濟環(huán)境與..

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