【培訓對象】
課長、主任、采購、物控、品管人員、部門經(jīng)理、稽核人員等

【培訓收益】
☆通過培訓了解了全面質量管理的基礎內(nèi)容及運用方法； ☆通過培訓了解了ISO9000質量管理標準的由來和發(fā)展； ☆通過培訓全面掌握質量管理標準的內(nèi)容、文件編寫方法及推行技巧； ☆通過培訓使每個人具備內(nèi)部稽核的技能并獲得“內(nèi)審員證書”。

1、質量管理的發(fā)展歷程
☆操作者、工長檢驗、專職檢驗、統(tǒng)計質量管理、全面質量管理、ISO9000
☆質量概念與質量管理模式
2、全面質量管理的內(nèi)容
☆設計過程的質量管理
☆制造過程的質量管理
☆輔助過程的質量管理
☆使用過程的質量管理
☆實現(xiàn)全面質量管理的可靠方法
3、ISO9000族標準發(fā)展進程
☆標準的起源
☆標準的發(fā)展進程
☆標準的優(yōu)點
4、質量管理術語介紹
☆質量
☆顧客滿意
☆質量管理體系
☆最高管理者
☆持續(xù)改進
☆組織
☆相關方
☆程序
5、質量管理八大原則
☆以顧客為關注焦點
☆領導作用
☆全員參與
☆過程方法
☆管理的系統(tǒng)方法
☆持續(xù)改進
☆基于事實的決策方法
☆互利的供方關系
6、ISO9001標準解析
☆質量管理過程模式
☆質量管理體系
☆管理職責
☆資源管理
☆產(chǎn)品實現(xiàn)
☆測量、分析和改進
7、內(nèi)部質量審核的流程與技巧
☆質量審核的定義
☆第一方審核、第二方審核、第三方審核
☆內(nèi)部審核計劃的制定
☆內(nèi)部審核檢查表的編制
☆內(nèi)部審核的執(zhí)行（審核技巧）
☆內(nèi)部審核報告的編制
☆內(nèi)部審核判定
☆改善對策及驗證
8、文件與表單的編寫與設計技巧
☆質量體系文件的架構
☆質量手冊的編寫
☆程序文件的編寫
☆操作文件的編寫
☆表單的設計
 

特級講師，二十八年企業(yè)管理實戰(zhàn)型高級咨詢師，中國人民大學工商管理碩士（MBA），國家注冊質量體系審核員（ISO9000）。專業(yè)：電子與自動控制、工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理。
曾任：
廈門宏泰發(fā)展有限公司車間主任
亞波羅（廈門）電子有限公司工程品管主管
廈門香江塑化有限公司副總經(jīng)理
東林電子有限公司常務副總經(jīng)理
騰龍芳烴（廈門）有限公司人力行政主管
海順德（漳州）特種油品有限公司人力行政副總
陽光恩耐照明（上市公司）人力行政總監(jiān)/供應鏈總監(jiān)
和諧光電科技（泉州）有限公司 總經(jīng)理
擅長從實戰(zhàn)中總結管理經(jīng)驗，并在人力資源管理，主管（班組長）技能培訓，人員激勵，薪酬體系規(guī)劃，目標與績效管理，情景管理，生產(chǎn)與運作管理，ISO9000與全面質量管理，溝通技巧培訓，執(zhí)行力提升，團隊訓練，以現(xiàn)場為中心的運作管理，專業(yè)演講技巧、內(nèi)部培訓師培訓、現(xiàn)場整理整頓（6S）等方面有著豐富的培訓和操作經(jīng)驗。結合理論、游戲、競賽、測試、討論、練習等互動式培訓方法，使受訓人員在輕松的學習中受到啟發(fā)。
以三十年的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，為企業(yè)提供現(xiàn)場管理、生產(chǎn)計劃管理、全面質量管理、組織架構優(yōu)化、崗位職責體系建立、管理流程優(yōu)化、目標績效管理系統(tǒng)建立、企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)整合與執(zhí)行力提升、企業(yè)內(nèi)部講師團隊建設、管理信息化導入等咨詢服務，提升企業(yè)管理團隊綜合能力，建立高效的管理文化，使企業(yè)在同行中更具競爭力。

• 全面質量管理實務(TQM)培訓

   

  課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質量重要嗎？——中／日／德三國產(chǎn)品質量的對比與分析2、討論：什么是質量？3、案例；海爾對質量的認識4、討論：提升客戶滿意度的關鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過程9、案例；某集團公司對品..

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• 服務業(yè)全面質量管理

   

  第1講：質量管理的發(fā)展史一、質量檢驗階段（質量管理的理解還只限于質量的檢驗，將質量管理的責任由操作者轉移到工長，故被人稱為“工長的質量管理”）二、統(tǒng)計質量控制階段（這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計方法與質量管理的結合。）三、全面質量管理階段（質量管理過程實現(xiàn)“全員”、“全過程”、..

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• 中小型企業(yè)全面質量管理

   

  第一講：把 企業(yè)引到質量上來1、什么是質量和質量概念？案例一：“好鋼的質量是什么？”2、為是么質量對小企業(yè)如此重要？案例一：“小企業(yè)除了質量，還有什么能贏得客戶？”現(xiàn)場互動：分組討論，要求每個組指定宣講人現(xiàn)場分享3、質量觀念的基本原理 ..

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• 全面質量管理—TQM

   

  第一講：企業(yè)缺乏全面管理造成現(xiàn)狀分析第二講：認識TQM從認識ISO9000開始一、ISO9000在企業(yè)中的應用第三講：認識質量管理之父—戴明一、戴明主要思想理念—管理十四要點二、戴明式公司與一般公司的比較第四講： TQM究竟是什么一、何為質量二、質量管理是什么1、從不穩(wěn)定的質量抓..

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• 跨職能部門的全面質量管理

   

  第一講：走進企業(yè)看一看1、企業(yè)內(nèi)職能部門間經(jīng)常會出現(xiàn)的“七個糾結“案例：現(xiàn)場讓學員實例模擬企業(yè)現(xiàn)象2、企業(yè)內(nèi)的“企業(yè)怪圈”案例：與學員互動畫“怪圈”3、職能部門內(nèi)部出現(xiàn)的“六個不足”案例：現(xiàn)場由學員扮演管理者與下級的下級的實例4、企..

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• TQM全面質量管理實務

   

  第一講 質量競爭與質量成本1、從產(chǎn)品質量危機案例看質量競爭三鹿問題奶粉事件多美滋奶粉發(fā)霉生蟲惠氏奶粉發(fā)霉致寶寶嘔吐腹瀉雅培幼兒喜康力奶粉吃出死蟲美贊臣染菌奶粉蒙牛純牛奶致癌2、質量管理與企業(yè)環(huán)境關系3、從品質到品牌的競爭戰(zhàn)略4、質量成本與企業(yè)競爭力關系5、從質量成本分析看質量管理第二講 全面質量管理TQ..

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