第一部分  客戶維護的必要性及現(xiàn)狀分析
一、客群維護的必要性和意義
1.現(xiàn)階段商業(yè)銀行發(fā)展趨勢
2.客群維護的必要性
3.客群維護的意義
二、客群維護的現(xiàn)狀及存在的問題
1.客群維護的現(xiàn)狀分析
2.客群維護中的幾大誤區(qū)
3.客群維護普遍存在的問題分析
4.互聯(lián)網金融對傳統(tǒng)客群活動的沖擊
第二部分  客群維護的策略
第一步  存量客戶梳理
1.客戶分層分級管理
2.如何運用CRM系統(tǒng)篩選中高端客戶
3.CRM系統(tǒng)里透露的信息有哪些？
4.建立并完善客戶檔案要素
第二步  聚焦細分客戶群
1.客戶群定位與需求點
已婚客群定位與需求點
未婚客群定位與需求點
親子客群定位與需求點
女性客群定位與需求點
老年客群定位與需求點
代發(fā)客群定位與需求點
小微客群定位與需求點
2.目標客群需求分析及調研
（1）目標客群生命成長周期分析
（2）目標客群工作與生活圈分析
（3）目標客群需求調研重點
第三步  行內自身特色分析
一、行內客群資源分析
二、支行網點渠道分析
1.商圈
2.社區(qū)
3.學校
4.醫(yī)院
5.人流量集中點
第三部分  目標客群活動策劃
一、目標客群活動分類
1.產品講座類
2.客戶體驗互動活動
3.知識競賽類
4.資源共享活動
5.公益活動類
6.親情維護類
7.客戶權益類
二、目標客群活動方案策劃
1.親子篇
2.女性篇
3.老年篇
4.公益篇
5.國學篇
6.西方藝術篇
7.綜合篇
三、客群活動方案策劃-重點節(jié)日營銷
（一）節(jié)日營銷“巧”策劃
（二）節(jié)日營銷“突”特色
（二）節(jié)日營銷“重”提升
（三）節(jié)日營銷“怕”重復
（四）案例篇
春暖花開-一季度開門紅“旺季”營銷
案例1：**銀行春節(jié)營銷案例-紅紅火火過春節(jié)
案例2：**銀行一只玫瑰花的故事
案例3：**銀行兒童比賽成為品牌
案例4：**銀行兒童公益性活動轟動全城
（五）線上和線下氛圍渲染，擴大影響力
1.廳堂氛圍營造
2.擅用媒體
3.微信渲染
4.門戶網站運用
第四部分  客戶轉化策略
1.客戶提升策略
2.客戶留存策略
3.財富管理與個貸客戶轉化
4.個貸客戶與財富管理轉化
5.公司類客戶與財富管理客戶轉化
6.財富管理客戶與公司類客戶轉化
7.他行客戶轉化計劃
8.客戶挽留策略
第五部分  增量客戶獲取策略
1.廳堂營銷策略
2.客戶轉介策略
3.活動營銷策略
4.線上分享營銷策略
第六部分  客群活動后續(xù)維護
1.客群活動后續(xù)維護存在的問題
2.客群活動后續(xù)維護的方法
（1）電話回訪
（2）微信跟進
（3）客戶需求反饋
（4）客戶信息補充及完善 

講師背景
加拿大皇家大學MBA
PTT國際職業(yè)認證培訓師
通用管理能力課程認證講師
香港城市大學特約講師
管理教練訓練導師
袁老師曾任英國保誠香港區(qū)、香港太平保險、和記黃埔-YICT、金融聯(lián)集團等知名企業(yè)高級管理人。咨詢培訓過金融、通訊、物流、電子等眾多行業(yè)，主持、主講數(shù)百場專題課程，培訓經驗6000課時以上。運用情景式訓練法與多種培訓方式緊密結合，緊扣學員實際工作，保持學員的高度參與，在充滿挑戰(zhàn)性與趣味性的參與過程中將培訓內容深刻理解、融會貫通、舉一反三，進而學以致用。

主研方向
服務營銷、團隊管理、內訓師系列培訓、管理人員職業(yè)素質等。
主講課程
營業(yè)廳及客服系列：
1、營業(yè)廳轉型管理
2、終端銷售與流量經營
3、呼入式主動營銷（客服部門）
4、服務禮儀\服務營銷
5、班組長(中層管理者)管理技能提升
6、情緒壓力管理
7、客戶投訴處理技能提升
8、客服代表親和力及電話銷售技巧培訓(呼叫中心培訓)
9、大客戶經理銷售技巧
10、高端理財產品營銷技巧
11、客戶分層營銷與銷售技巧
12、社區(qū)銀行的服務與營銷

內訓師系列：
1、內訓師授課技巧培訓（TTT 初階課）
2、課程研發(fā)設計（TTT高階課）
3、技術人員授課技巧提升（定制課）
4、PTT課程呈現(xiàn)技巧
5、TTM-培訓培訓管理者
管理技能與職業(yè)素養(yǎng)系列:
1、管理者的教練力——讓平庸下屬變成得力助手
2、領導力再啟動——中層領導者的五項能力突破（領導力中階）
3、職場潛動力(職業(yè)化中階)
4、企業(yè)文化建設
5、陽光心態(tài)
6、溝通技巧
7、時間管理與工作組織
8、實用商務演講與呈現(xiàn)技巧
9、問題分析解決與決策
10、創(chuàng)新思維 

• 情感營銷--銀行客情維護營銷思維與實操

   

  課程背景：在競爭日益激烈的客戶經濟時代，銀行與銀行之間的競爭已經演變成為對客戶的爭奪?？蛻羰倾y行生存的根基。想得到生存與長遠的發(fā)展，必須擁有雄厚的客戶資源，做好客情關系維護，贏得更多新老客戶，贏得滿堂彩。本課程基于以上問題的解決，為銀行零售個金管理與一線人員量身定制，從客情關系本質入手結合經驗啟發(fā)、結合現(xiàn)場互動練習和總結，具體掌握營銷思維與技..

  ￥   元/ 天

  人氣：1541  

  

• 銀行客戶資產配置方案與綜合理財規(guī)劃

   

  課程背景：我們通常會定立人生規(guī)劃，就是一個人根據(jù)社會發(fā)展的需要和個人發(fā)展的志向，對自己的未來的發(fā)展道路做出一種預先的策劃和設計。沒有規(guī)劃的人生，就象是沒有目標和計劃的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命?；ㄖx了還會開，人誰有來生?活不出個人樣來，最對不起的是自己。生就是一場競賽。要學運動員，我有教練我怕誰!從需要、條件到“思想..

  ￥   元/ 天

  人氣：1805  

  

• 集客、家客技術及維護培訓

   

  一、通信產業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網絡視頻變化趨勢4.中國網民規(guī)模和結構二、中國移動全業(yè)務布局和實現(xiàn)1.電信運營商全業(yè)務格局2.全業(yè)務運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務運營現(xiàn)狀4.全業(yè)務競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務布局6.全業(yè)務基礎通信..

  ￥   元/ 天

  人氣：1492  

  

• 保險銀行客戶關系維護與最終成交

   

  課程背景：中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓出現(xiàn)問題，各種公式各種套路讓學員反饋聽起來特別有道理，做起來卻很難落地，中國式營銷的核心在于客戶關系維護，當銀行人與客戶關系到位了，營銷變得異常簡單，銀行人要求買什么客戶就買什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶則達不到預期效果，那如何那客戶把關系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營銷技巧以上的..

  ￥25,400   元/ 天

  人氣：1176  

  

• 2020金融科技背景下的銀行客戶精準營銷

   

  第一講：為什么我們對金融科技如此興奮，又充滿恐慌一、金融科技為什么讓人如此興奮1. 2020“金融科技”重新定義2. 金融行業(yè)科技發(fā)展現(xiàn)狀二、金融科技影響傳統(tǒng)銀行三個主要方向1. 支付（電子支付與傳統(tǒng)支付）2. 負債（線上理財與傳統(tǒng)理財）3. 資產（新型普惠與傳統(tǒng)信貸）三、“恐慌&rdq..

  ￥   元/ 天

  人氣：1698  

  

• 銀行客戶營銷策略與關系維護技巧

   

  開篇：分析與轉化篇一、行員的營銷定位與角色認知反思：角色認知測評，我工作的角色是什么?1.行員的營銷定位與角色認知營銷心理學剖析角色認知，同樣的工作的不同認知得到的結果不同—土匪還是將軍？2.建立在角色認知之上的銀行客戶標準化營銷全員開口-盤活屌絲-標準化經營視頻播放：《全民情敵》標準話術：2句話版、3句話版、..

  ￥   元/ 天

  人氣：1263