【培訓(xùn)對(duì)象】
急需提升高效溝通與人際關(guān)系處理的員工

【培訓(xùn)收益】
了解情緒失控及語(yǔ)言暴力背后的秘密； 學(xué)習(xí)人際溝通中化解沖突的技巧和步驟； 讓你的表達(dá)得到積極回應(yīng)； 傾聽(tīng)自己和他人，做出行而有效的策略。

練習(xí)：你會(huì)跟誰(shuí)一起......（直覺(jué)練習(xí)）
一、人際溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題
體驗(yàn)活動(dòng)：合作運(yùn)水
討論反思：是什么制約了我們達(dá)成目標(biāo)（結(jié)果）？
常見(jiàn)人際的問(wèn)題
本位主義
利益需求不同
價(jià)值觀(guān)不同
立場(chǎng)不同
情緒問(wèn)題……

二、提升人際關(guān)系，構(gòu)建個(gè)人影響力
沖突是如何產(chǎn)生的？
- 體驗(yàn)反思：辯論：話(huà)不說(shuō)不透，理不辨不明
- 辯論帶給我們的思考
沖突不能解決問(wèn)題
情緒帶來(lái)的后果
觀(guān)點(diǎn)的對(duì)與錯(cuò)
常見(jiàn)的沖突的五種類(lèi)型
- 回避式的特點(diǎn)
- 妥協(xié)的特點(diǎn)
- 競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)
- 合作的特點(diǎn)
- 遷就的特點(diǎn)
同理心溝通如何化解沖突
- 案例分析：什么是同理心溝通？
- 同理心的公式
同理心四部曲
- 專(zhuān)注的的傾聽(tīng)
- 換位思考
- 識(shí)別對(duì)方的情緒
- 用自己的話(huà)表述
專(zhuān)注的傾聽(tīng)
- 體驗(yàn)反思：你聽(tīng)到了什么？
- 3F傾聽(tīng)（事實(shí)、感受、意圖）
- 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：不帶評(píng)判的傾聽(tīng)
識(shí)別對(duì)方的情緒
- 體驗(yàn)：情緒識(shí)別
- 我的情緒是怎么來(lái)的？：冰山圖
- 案例分析：你會(huì)找哪一位顧客？
用自己的話(huà)表述
- 四個(gè)耳朵以及四種表述
- 講對(duì)方想聽(tīng)的，而不是自己想說(shuō)的
- 案例分析：王妃的故事
- 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：如何跟領(lǐng)導(dǎo)溝通？如何跟業(yè)務(wù)同事溝通？
自我賦能與成就他人
- 薩提亞冰山模型解析
- 案例分析：老張為什么發(fā)火？
- 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，了解自己認(rèn)知他人
- 自我賦能三部曲
- 成就他人兩步法

上述內(nèi)容，可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整 

歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

• 中高管理層人際溝通與影響力

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)系列之完美溝通帶來(lái)影響力

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入發(fā)言，提出培訓(xùn)期望2、導(dǎo)師宣布學(xué)習(xí)公約--洞察、體驗(yàn)、參與3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)二、領(lǐng)導(dǎo)力提升與九型人格1、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)人的差異性對(duì)溝通的影響2、九型人格的商業(yè)應(yīng)用3、職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)九型人格的注意事項(xiàng)4、九型人格的動(dòng)態(tài)變化5、腦、心、腹的..

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• 組織領(lǐng)袖行為影響力

   

  問(wèn)題：是琢磨人的人厲害還是琢磨事的人厲害？”純粹的行政性指令就夠了嗎？組織領(lǐng)袖的溝通行為魅力在管理中有意義如何？故事：《泰斯勒的下雨》趣話(huà)：我們每天和許多人打交道。我們的一招一式都被別人注意著。人們總是在揣摩我們的心理------。我們?cè)趺崔k？如何提升我們的格調(diào)？我們?nèi)绾慰刂谱约旱男袨檎Z(yǔ)言？我們?nèi)绾芜\(yùn)用非行..

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• 人際關(guān)系溝通技巧

   

  一、有效溝通的基礎(chǔ)1.組織成員為什么需要提升溝通技巧？2.什么是溝通？3.溝通模型；解析：溝通過(guò)程4.體驗(yàn)游戲：心有靈犀5.什么是有效溝通的基礎(chǔ)6.溝通的三個(gè)行為及技巧7.常用的信息發(fā)送方法8.導(dǎo)致溝通不良的最為常見(jiàn)的四大障礙9.溝通不夠開(kāi)放的標(biāo)志是什么？二、改善人際溝通的方法1.怎樣建立開(kāi)放性溝通2.開(kāi)處..

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• 情商管理與影響力修煉

   

  第一講：認(rèn)識(shí)情商1、情緒涵義、類(lèi)別、狀態(tài)2、成功的三Q：IQ、EQ、AQ3、情商的影響（1）情商決定個(gè)人職業(yè)成功（2）情商影響企業(yè)發(fā)展4、情商管理的五個(gè)面第二講：自我意識(shí)與自我覺(jué)察能力1、定位自己的優(yōu)缺點(diǎn)2、辨別理想自我與真實(shí)自我的距離3、改善你的情感認(rèn)知4、選擇你的自我價(jià)值5、知已知彼易溝通6、內(nèi)..

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• 品牌影響力

   

  品牌影響的六個(gè)層次 1.屬性 2.利益 3.價(jià)值 4.文化 5.個(gè)性 6.使用者 產(chǎn)品5大層級(jí)與品牌的影響力的關(guān)系 1.核心產(chǎn)品 2.一般產(chǎn)品 3.期望產(chǎn)品 4.附加產(chǎn)品 5.潛在產(chǎn)品 品牌影響力的三角關(guān)系 1.產(chǎn)品利益點(diǎn) 2.情感利益點(diǎn) 3.隱性需求點(diǎn) 品牌的隱性影響力 品牌的顯性..

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