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提升人際關(guān)系商務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程編號(hào)：11186   課程人氣：2004

課程價(jià)格：￥2800  課程時(shí)長：2天

行業(yè)類別：不限行業(yè)    專業(yè)類別：商務(wù)禮儀 

授課講師：余晴菲

課程安排：

       2013.12.19 上海



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)總經(jīng)理、企業(yè)中高層管理人員、行政人員、貿(mào)易人員

【培訓(xùn)收益】
提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

模塊一、商務(wù)禮儀
1. 禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀；
2. 正確認(rèn)識(shí)孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）
3. 商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求；
分組討論：如何打造完美的第一印象？
總結(jié)：
品行：真誠善良、自律自強(qiáng)；
談吐：溫文爾雅、自尊自愛；
才藝：長袖善舞、精彩紛呈；
信仰：做對(duì)事、必先做好人；
追求：贏得、每一次的贊賞；
 
 
模塊二、交際禮儀
1. 商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口；
介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
2. 接待與拜訪禮儀：
不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)；
3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等；
4. 商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀；
5. 座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、宴會(huì)等；
6. 餐飲的禮儀：
吃中餐的禮儀
吃西餐的禮儀
如何體面地飲酒
特別提示：餐桌上的舉止是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。
7. 饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品及送禮技巧；
特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會(huì)地位和成功人生的一個(gè)均衡而有效的標(biāo)志；
笑起來，讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容；因?yàn)殡娫捴?ldquo;聽”出你的形象
 
 
模塊三、溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源
1. 溝通的內(nèi)涵；
2. 溝通理念與心理調(diào)整；
3. 了解溝通的目標(biāo)；
4. 溝通的障礙（游戲：聽者畫畫） ；
5. 識(shí)別自己的溝通風(fēng)格與差別 ；
測試：“我是誰？”（PDP動(dòng)物測試）
6. 人際溝通的基本技巧；
通過“聆聽”了解對(duì)方；
通過“提問”澄清問題；
通過“表達(dá)”讓對(duì)方理解；
通過“信任”建立關(guān)系；
7. “同理心”技巧；
表現(xiàn)出同理，而不是同情；
缺乏同理的傾聽模式；
8. 人際溝通中的“敬人三A”原則
接受對(duì)方
重視對(duì)方
稱贊對(duì)方
特別提示：人類本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞；
在工作中，努力發(fā)現(xiàn)別人的長處并且告訴他，你會(huì)有意外的收獲。
9. 總結(jié)：
不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說；
人際表達(dá)準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說；
真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才；
學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無聊 ；
 
 
模塊四、職場禮儀
1. 職場禮儀要點(diǎn)：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的“小節(jié)”；
2. 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職；
3. 尊重客戶是美德；
4. 常用禮貌用語；
特別提示：《詩經(jīng)》上說：言語之美，穆穆皇皇。說話的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好
 
 
模塊五、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國人形象）；
2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！
 
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