【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】

第一部分 新時(shí)代管理者的角色、定位與挑戰(zhàn)

一、管理角色認(rèn)知
1、什么是管理者？管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的異同
2、管理者在組織中的地位
3、管理者應(yīng)具備的綜合素質(zhì)
思想素質(zhì)
知識素質(zhì)
能力素質(zhì)
心理素質(zhì)
企業(yè)管理者的角色分析
管理者三大工作重點(diǎn)分配
管理他人？自己做事？
二、管理者的定位與反思
承上啟下的關(guān)鍵性樞紐
中間？還是中堅(jiān)？
我是誰？
我在哪？
我應(yīng)起的作用
我是否勝任？
三、領(lǐng)導(dǎo)對我的要求
貼心可靠
勝任本職
工作高效
很有潛質(zhì)
四、下級對我的期望
待人公正
辦事合理
聰明能干
支援與資源
五、管理者角色的三個維度
管理者的角色種種
作為下屬的管理者（下級）
作為同事的管理者（平級）
作為上司的管理者（上級）
角色類型的其它特征
六、管理者的定位與特點(diǎn)
管理者的定位
不同類型的管理者
管理者的作用和價(jià)值
管理者角色轉(zhuǎn)變的方法
七、管理者素質(zhì)模型
管理人員素質(zhì)基本特征
建立自身的能力系統(tǒng)
管理者的六項(xiàng)修煉
八、管理者修煉的重點(diǎn)
管理者扮演的三大角色
管理者的三大主要能力
管理者的三大任務(wù)
管理者的五項(xiàng)工作
管理者的四種工作風(fēng)格
九、基于管理角色認(rèn)知的管理思維
由單一思考向系統(tǒng)思考的轉(zhuǎn)變
專業(yè)出身的管理者的思路轉(zhuǎn)變
從自己做事到讓別人做事的轉(zhuǎn)變
從管事到管人理事的轉(zhuǎn)變
從發(fā)現(xiàn)問題到推動解決問題的轉(zhuǎn)變
從好人到壞人的轉(zhuǎn)變
從標(biāo)準(zhǔn)化到合理化的轉(zhuǎn)變
從追求真理到把握灰度的轉(zhuǎn)變
從外方內(nèi)方到外圓內(nèi)方的轉(zhuǎn)變
從追求個人成就感到追求團(tuán)隊(duì)成就感的轉(zhuǎn)變
十、如何轉(zhuǎn)變角色
1）骨干員工與管理者的區(qū)別
管理者與骨干員工對比
管理者與骨干員工能力坐標(biāo)
2）角色轉(zhuǎn)變的困難的原因
能力差異
角色慣性與角色惰性
成就感缺失
定位模糊
十二、管理者的重要職責(zé)
知人善用
知人的兩個層面——知人者智，自知者明
善用的兩個層面——放對位置，團(tuán)隊(duì)互動
十三、管理者的角色和挑戰(zhàn)
管理者思維模式需要哪幾方面的變化？
管理者在企業(yè)中需要扮演哪三種角色？
作為下屬的管理者，經(jīng)常會進(jìn)入哪些角色誤區(qū)？
作為同事的管理者，經(jīng)常會進(jìn)入哪些角色誤區(qū)？
作為上司的管理者，經(jīng)常會進(jìn)入哪些角色誤區(qū)？
管理者的基本素質(zhì)有哪些？通過什么衡量管理者的基本素質(zhì)？

第二部分 新時(shí)代管理者的高效溝通協(xié)作能力

一、管理者進(jìn)行管理溝通的重要性
二、良好的溝通需要具備的心態(tài)
三、管理溝通中，什么在真正起作用
四、管理者在進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)掌握的原則
1、向上管理：如何高效進(jìn)行工作匯報(bào)
測評：你的向上管理能力有多強(qiáng)
向上管理管理什么、向上管理的原則
如何了解不同類型的上司
如何高效進(jìn)行工作匯報(bào)（運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維）
理清匯報(bào)思路
-明確匯報(bào)工作目的
-掌握匯報(bào)工作流程
明確匯報(bào)類型
-口頭匯報(bào)的核心要點(diǎn)職業(yè)發(fā)
-書面匯報(bào)的核心要點(diǎn)
掌握匯報(bào)方式
-匯報(bào)方式的選擇依據(jù)
-匯報(bào)原則及技巧把握

2、平行管理：同級跨部門間有效溝通
與同級跨部門間溝通的方法與技巧
情景體驗(yàn)：一次成功的跨部門溝通經(jīng)歷
跨部門溝通的五大理念和五大態(tài)度
互動分享：跨部門溝通困難的原因分析
跨部門溝通常見的錯誤理念
同理心溝通的三字訣
案例討論：為什么對方總是不能夠很好地配合
有效應(yīng)對同級跨部門間溝通的難點(diǎn)技巧
跨部門溝通的難點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)
案例互動：同級部門溝通為什么有難度
正視跨部門溝通中的沖突
跨部門沖突對團(tuán)隊(duì)的影響及避免方式
跨部門沖突處理的方法與流程
情景體驗(yàn)：跨部門溝通的沖突處理
案例分享：如何召開一次成功的跨部門溝通工作會議

3、管理者向下溝通碰到的挑戰(zhàn)
組織層面
員工層面
自身層面
案例：一次成功的向下管理溝通

1）如何創(chuàng)造雙贏溝通理念
利用反饋工具
如何給予反饋
如何接受反饋
溝通中的障礙及解決辦法

2）高效的向下溝通技巧
向下溝通的基本要領(lǐng)
向下溝通的五大禁忌
合理對下屬任務(wù)分配
如何進(jìn)行高效授權(quán)
如何輔導(dǎo)與培育下屬
案例：下屬犯錯了怎么辦？

3）向下管理溝通之DISC工具運(yùn)用
1、測試與分析：你是什么類型個性特征
2、DISC行為分析在管理溝通中的重要作用
3、四種風(fēng)格特征的溝通類型
4、DISC四種性向因子不同的代表含義
D型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
I 型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
S型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
C型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
5、如何辨別四種類型的風(fēng)格特征
6、學(xué)會和各種行為風(fēng)格的下屬打交道
如何和D型人相處
如何和I 型人相處
如何和S型人相處
如何和C型人相處
5）高效團(tuán)隊(duì)的最佳風(fēng)格類型組合
案例：一次成功的團(tuán)隊(duì)精誠合作

五、跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn) 
信任是溝通的基礎(chǔ)
建立感情賬戶
知己知彼
同理心與換位思考
相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通
情景體驗(yàn)：一次成功的跨部門協(xié)作溝通經(jīng)歷

六、跨部門沖突產(chǎn)生原因及處理技巧 
正視跨部門溝通協(xié)作中的沖突
跨部門沖突對團(tuán)隊(duì)的影響及避免方式
跨部門溝通協(xié)作沖突處理的方法與流程
情景體驗(yàn)：跨部門溝通的沖突處理
可能導(dǎo)致沖突的原因 
以雙贏思維解決沖突 
面對他人過當(dāng)行為的原則與方法 
自我情緒管理

第三部分 新時(shí)代管理者的輔導(dǎo)與激勵技能

一、進(jìn)行員工輔導(dǎo)與激勵的基本原則
1、原則一：贊美
贊賞員工的要點(diǎn)
2、原則二：傾聽
聽的五種層次
有效傾聽的步驟
互動：你會聽嗎？
演練傾聽技巧
3、原則三：回饋
三種回饋的方式
4、原則四：詢問
詢問的好處
詢問采用的語言
兩種問題方式的特點(diǎn)
演練：詢問技巧
5、原則五：分享
6、 原則六：支持

二、開展員工輔導(dǎo)與激勵的六大步驟
1、步驟一：評估與溝通
識別的您的員工
情景演練：四才管理法
不同類型員工輔導(dǎo)重點(diǎn)
員工輔導(dǎo)的動態(tài)和靜態(tài)需求
2、步驟二：制定輔導(dǎo)目標(biāo)
輔導(dǎo)目標(biāo)的SMART原則
互動游戲：新諾亞方舟
3、步驟三：識別“輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)
 員工輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
不適宜員工輔導(dǎo)的情形
四種不同時(shí)機(jī)如何輔導(dǎo)下屬
下屬請示時(shí)
下屬匯報(bào)時(shí)
開會時(shí)
 發(fā)生問題時(shí)
4、步驟四：協(xié)助制訂發(fā)展目標(biāo)/計(jì)劃
5、步驟五：實(shí)施輔導(dǎo)
檢查工作日志
陪同拜訪
二次早會
一對一輔導(dǎo)
6、步驟六：評估效益
觀察行為
制定評估工作表現(xiàn)系統(tǒng)
分析工作表現(xiàn)報(bào)告
提供反饋

三、有效員工輔導(dǎo)與激勵的關(guān)鍵技巧
1、有效員工輔導(dǎo)與激勵的四個方法
2、有效員工輔導(dǎo)與激勵BEST原則
3、員工績效面談的三個步驟
4、員工績效面談的注意事項(xiàng)
5、案例分析：面談輔導(dǎo)與激勵的問題有哪些
6、其他有效的輔導(dǎo)與激勵方式

第四部分 新時(shí)代管理者的如何提升領(lǐng)導(dǎo)力

一、提升個人修養(yǎng)
清晰修養(yǎng)提升內(nèi)容
掌握修養(yǎng)提升技巧
二、提高管理水平
工作安排合理高效
下屬能力培養(yǎng)有方
人工效能提升與風(fēng)險(xiǎn)防控
有效的人工效能提升方法
團(tuán)隊(duì)用工管理風(fēng)險(xiǎn)防控措施
營建良好人際關(guān)系工作氛圍
三、提高影響能力
決策能力高效正確
積極感召影響他人

課程總結(jié)與互動交流 

 

【背景介紹】

Ø 北大總裁班特邀培訓(xùn)師

Ø 國際人力資源管理協(xié)會理事

Ø 法學(xué)學(xué)士，中科院心理學(xué)研究生

Ø 組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

Ø 實(shí)戰(zhàn)人力資源與員工關(guān)系管理專家

Ø 曾任萬年基業(yè)建設(shè)、亞信（中國）
軟通動力集團(tuán)公司人力資源高管

Ø 曾任北京華信文化首席人力資源官

 

Ÿ 主要成就：

² 經(jīng)歷5類行業(yè)、10萬員工規(guī)模，專注組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理

² 從300人到5000人，全程負(fù)責(zé)并推進(jìn)組織發(fā)展目標(biāo)順利達(dá)成

² 從0到長三角區(qū)域公司搭建，全程負(fù)責(zé)并實(shí)現(xiàn)既定組織發(fā)展目標(biāo)

² 7天招到120人，30天組建300人營銷團(tuán)隊(duì)，成功達(dá)成組織發(fā)展目標(biāo)

² 成功提煉并實(shí)踐一套組織發(fā)展實(shí)戰(zhàn)模型（組織發(fā)展四“化”模型）

² 成功提煉并實(shí)踐一套戰(zhàn)略員工關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)模型（管理“五步曲“）

² 培訓(xùn)各層級學(xué)員超萬人（其中70%為中高層管理者）

² 培訓(xùn)場次達(dá)千場（為近10個行業(yè)進(jìn)行過實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)）

 

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

Ÿ 盧老師是著名實(shí)戰(zhàn)派組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理專家，是目前國內(nèi)最早研究管理心理學(xué)在組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理中應(yīng)用的專家之一?；诖耍R老師結(jié)合新時(shí)代員工個性的特點(diǎn)，提煉出了一套符合當(dāng)代企業(yè)員工管理的體系與實(shí)戰(zhàn)方法（書籍《員工關(guān)系管理，活動就來了》出版中），在促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略落地和打造高績效團(tuán)隊(duì)方面，獲得了非常好的效果。

Ÿ 盧老師曾服務(wù)于IT、互聯(lián)網(wǎng)電商、電力、能源、教育、地產(chǎn)、文化創(chuàng)意等行業(yè)公司，任組織發(fā)展與人力資源高管（如擔(dān)任組織發(fā)展總監(jiān)、企業(yè)文化總監(jiān)、集團(tuán)營銷中心政委、區(qū)域公司首席人力資源總監(jiān)、集團(tuán)首席人才官、董事長助理等職位），主要負(fù)責(zé)組織發(fā)展與運(yùn)營管理類工作，積累了豐富的組織發(fā)展、人力資源管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)（親自管理的團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)千人），特別在企業(yè)文化建設(shè)、高績效團(tuán)隊(duì)打造、人才梯隊(duì)建設(shè)、核心人才培養(yǎng)及大數(shù)據(jù)下人力資源管理等有著獨(dú)到的見解與實(shí)戰(zhàn)方法。

Ÿ 盧老師在多行業(yè)的職業(yè)經(jīng)歷中，非常注重組織發(fā)展與人力資源管理工作，特別是基于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理，為多家公司的多個業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理者培訓(xùn)過《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程，其中培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容為目標(biāo)與績效考核、招聘與面試官、溝通與激勵、教練與培育及企業(yè)文化建設(shè)等。同時(shí)，在盧老師的課程體系中，也著力于5G和大數(shù)據(jù)時(shí)代下，人力資源管理如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的研究。

Ÿ 盧老師在工作中非常善于總結(jié)與提煉，經(jīng)常將企業(yè)中復(fù)雜的管理與流程總結(jié)為實(shí)用的方法與技巧，如“組織發(fā)展的四化模型”、“企業(yè)文化從建設(shè)到落地的五個關(guān)鍵步驟”、“高效團(tuán)隊(duì)管理的五項(xiàng)修煉“、”人才梯隊(duì)建設(shè)五步法“、”成功自我管理的六項(xiàng)修煉“、”新政下團(tuán)隊(duì)管理者要防控的八類用工風(fēng)險(xiǎn)和三級保障機(jī)制”等，并因此研發(fā)為實(shí)戰(zhàn)的課程體系，培訓(xùn)學(xué)員超過萬人，獲得了客戶及受訓(xùn)學(xué)員的高度評價(jià)。

 

【主講課程】

Ÿ 人力資源管理系列：

² 《學(xué)習(xí)型組織打造與企業(yè)文化落地》

² 《人才盤點(diǎn)與人才梯隊(duì)建設(shè)》

² 《大數(shù)據(jù)時(shí)代的人力資源管理》

² 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

² 《如何成為金牌面試官》

² 《如何建立并成功推行績效管理》

Ÿ 員工管理：

² 《心理學(xué)在團(tuán)隊(duì)管理中的運(yùn)用》

² 《高績效團(tuán)隊(duì)管理者的五項(xiàng)修煉》

² 《如何有效輔導(dǎo)與訓(xùn)練員工》

² 《成功自我管理的六項(xiàng)修煉》

² 《員工關(guān)系管理之新政下如何防控用工風(fēng)險(xiǎn)》

 

【客戶反饋】

Ÿ 盧老師的課非常有啟發(fā)性，他善于結(jié)合自己的實(shí)際工作經(jīng)歷、把許多看上去很專深的知識輕松地與學(xué)員進(jìn)行交流。同時(shí)，他也是一位非常細(xì)心的人，不管是為人還是做事，都追求精細(xì)，所以在培訓(xùn)時(shí)，他盡力讓所有的學(xué)員都有最大化的收益。

—— 師至潔 國家職業(yè)指導(dǎo)師

 

Ÿ 盧老師的課生動、幽默，很注重課堂互動氛圍的營造。課程內(nèi)容大量以案例為主進(jìn)行闡釋，同時(shí)結(jié)合自身工作經(jīng)歷，讓學(xué)員在輕松理解的同時(shí)，受到很大的啟發(fā)，達(dá)到學(xué)以致用。

——許文政 中油瑞飛公司 人力總監(jiān)

 

Ÿ 盧老師具有非常豐富的組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，特別在組織文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理者技能提升方面，非常具有實(shí)戰(zhàn)性，聽完以后馬上用在實(shí)際工作中去操作！同時(shí)，他能站企業(yè)戰(zhàn)略的高度，結(jié)合自身的經(jīng)歷和思考，不斷去啟發(fā)學(xué)員的智慧，積極達(dá)到培訓(xùn)效果！

——陳沁 亞信集團(tuán) 高級總監(jiān)

 

Ÿ 盧老師的課程都是他實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的累積和用心去研發(fā)的結(jié)果，所以課程內(nèi)容非常符合企業(yè)的實(shí)際管理需要，也將為員工職業(yè)發(fā)展提供有力的幫助！

——Stephen Yuan ISOFTSTONE集團(tuán)公司 副總裁

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