【培訓對象】


【培訓收益】

 前言：

通過對物業(yè)各窗口崗位服務場景的清理和設計，規(guī)范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業(yè)窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。

 

課程大綱：

第一部分  基本禮儀規(guī)范標準

基本儀容的標準

男女禮儀的標準

儀態(tài)的標準

 

第二部分  崗上的態(tài)度與行為規(guī)范

顧客接待的禮儀標準

與顧客相遇的禮儀標準

安保員崗上的形象標準

 

第三部分：崗上行為與語言技巧

門崗行為與語言技巧

審位崗行為與語言技巧

樣板間接待的行為與語言技巧

顧客接待的語言技巧

投訴處理語言技巧

第四部分：環(huán)境美學管理標準

視覺體驗

味覺體驗

嗅覺體驗

聽覺體驗

觸覺體驗

第五部分  宿舍管理

 

第六部分  項目管理機制的提升

建立培訓

顧客滿意度提升

六常管理辦法

提升機制

第七部分  物業(yè)窗口崗位服務標準

各窗口崗位標準圖片展示

各窗口崗位標準服務場景

 

 2009年10月到2010年11月  

某移動客服中心EAP咨詢項目 任項目經(jīng)理

1、一線員工的心理測量，心理健康課程的開展，一對一員工心理輔導；

2、內(nèi)部EAP專員的梯隊建設

3、某移動客服中心EAP體系的初步建立，包括EAP專員培養(yǎng)計劃，EAP熱線建立，EAP培訓方案等。

 

2010年12月到2011年12月

某移動客服中心EAP咨詢項目 任項目經(jīng)理

1、針對一線員工心理學培訓課程的開展實施； 
2、針對基層管理員工的心理學課程的開展實施； 
3、內(nèi)部EAP專員的梯隊培養(yǎng)；
4、上年度EAP項目基礎(chǔ)上，內(nèi)部EAP體系的完善。

 

2011年12月到2012年12月

某移動EAP咨詢項目  任項目經(jīng)理

1、針對營業(yè)廳一線員工心理學活動的開展實施； 
2、針對營業(yè)廳班組長的心理學課程的開展實施； 
3、通過心理學培訓輔導的實施，緩解基層營業(yè)廳員工情緒壓力；打造浙江移動快樂營業(yè)廳。

 

2013年3月到2013年11月

某電信10000心理管理咨詢項目 任項目經(jīng)理

1、客戶內(nèi)部心理課程兼職培訓師的選拔、培養(yǎng)； 
2、班組長溝通輔導能力提升，技能認證； 
3、員工入職人力甄選模型建立、完善，招聘流程優(yōu)化。 

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