【培訓(xùn)對(duì)象】
客戶經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
-掌握個(gè)人溝通與職場(chǎng)溝通的核心區(qū)別 -掌握溝通驅(qū)動(dòng)的四個(gè)引擎 -掌握對(duì)上溝通的技巧和方法 -掌握平級(jí)溝通的技巧和方法 -掌握對(duì)客戶溝通的技巧和禮儀 -掌握?qǐng)鼍盎臏贤Ｊ?

第一講：溝通與職場(chǎng)溝通
1.企業(yè)中常見的溝通問(wèn)題
- 溝而不通，缺乏同理心
- 缺乏邏輯，茶壺煮餃子
- 本位主義，不能換位思考
- 怯于溝通，不能主動(dòng)溝通
2.溝通的重要性
- 7070法則
3.人際溝通與職場(chǎng)溝通的區(qū)別
- 人際溝通的目的：達(dá)到共識(shí)
- 職場(chǎng)溝通的目的：完成績(jī)效
4.喬哈瑞溝通視窗
- 溝通四象限：多聽，多問(wèn)
- 視頻學(xué)習(xí)：人的潛能
第二講：影響溝通，產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的四大引擎- 提升溝通思維與認(rèn)知
討論：為什么口頭同意卻沒有行為？
1.立場(chǎng)是根本（換位思考）
- 互動(dòng)：四巧板轉(zhuǎn)換思維
- 討論：外勤人員想要什么？我可以提供什么？
2.信任是前提（建立彼此間的信任）
- 建立信任的兩個(gè)方法
- 如何建立基于動(dòng)機(jī)的信任
3.利益是基礎(chǔ)（需求是引發(fā)行動(dòng)的根本動(dòng)機(jī)）
- 馬斯洛需求層次理論
- 互動(dòng)：你住在哪間房子？
4.性格是絆腳石（投其所好，了解性格）
- 現(xiàn)場(chǎng)性格測(cè)試（disc或pdp）
- 性格分析及性格判斷，了解自己，認(rèn)知他人
- 視頻學(xué)習(xí)：判斷性格
第三講：向上溝通，做好工作匯報(bào)
1. 匯報(bào)的四種目的
請(qǐng)求決策
匯報(bào)風(fēng)險(xiǎn)
爭(zhēng)取資源
信息同頻
- 討論：記憶中最成功的匯報(bào)；
- 案例分析：柜員趙元的工作匯報(bào)
2. 場(chǎng)景化溝通公式
討論：在匯報(bào)前，請(qǐng)思考領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心哪些事？
- 問(wèn)題匯報(bào)公式
- 案例分析：客戶經(jīng)理劉傳的匯報(bào)
- 方案選擇匯報(bào)公式
- 年終總結(jié)匯報(bào)公式
第四講：平級(jí)溝通，換位思考，同理心
1.高效溝通公式
- 傾聽的五個(gè)級(jí)別
- 傾聽的四個(gè)原則
- 傾聽的三要素
- 現(xiàn)場(chǎng)演練：你聽到的是事實(shí)嗎？
2.如何拉近與同事的關(guān)系
- 常見的三種形式
- 贊美的ORID原則
- 批評(píng)BIC原則
- 現(xiàn)場(chǎng)演練：贊美對(duì)手
3. 高情商溝通的四步曲
- 講事實(shí)
- 談感受
- 說(shuō)原因
- 快請(qǐng)求

第五講：對(duì)客溝通，禮尚往來(lái)
1. 討論：為什么對(duì)客溝通，那么注重禮呢？
- 案例研討：拜訪客戶，應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？
2. 對(duì)客溝通的三個(gè)原則
- 有禮走遍天下
- 注意對(duì)方原則
- 做足充分準(zhǔn)備
3. 對(duì)客溝通的禮
- 拜訪客戶的重要時(shí)刻
- 拜訪溝通時(shí)應(yīng)該注意哪些分寸？
- 餐桌宴請(qǐng)的基本規(guī)則
- 慚怍溝通的禁忌
4. 場(chǎng)景化溝通
- 如何電話溝通？
- 如何在短時(shí)間內(nèi)切中要點(diǎn)，傳達(dá)信息？
- 如何使用微信溝通（問(wèn)候、請(qǐng)教、拜訪預(yù)約等）？

備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整 

歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

國(guó)家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 洛陽(yáng)“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì)與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議在京召開。中央委員會(huì)總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會(huì)作工作報(bào)告，并就《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會(huì)作了說(shuō)明。10月29日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議通過(guò)《中國(guó)共產(chǎn)黨..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂(lè)在工作：魚一樣快樂(lè)的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對(duì)于企業(yè)、社會(huì)、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見問(wèn)題 - 綴語(yǔ)多** 現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員做二分鐘的自我介紹設(shè)置講時(shí)官、哼哈官點(diǎn)出學(xué)員的綴語(yǔ)介紹快速消除綴語(yǔ)的方式第一部分 高效溝通幾個(gè)基礎(chǔ)技巧1、強(qiáng)調(diào)正面信息2、高球效應(yīng)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用3、登門檻技術(shù)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生..

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• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人團(tuán)隊(duì)中的人不同的人會(huì)有不同的溝通習(xí)慣不同的人會(huì)采用不同的溝通方式相同的說(shuō)法、作法對(duì)不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對(duì)我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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