【培訓(xùn)對象】
集團(tuán)客戶經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
商業(yè)信息是營銷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，古時(shí)打仗首先要有“探馬來報(bào)”，商場如戰(zhàn)場，切不課盲目輕敵，商業(yè)信息涉及的內(nèi)容較多，外部的有政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境、有商業(yè)氛圍和區(qū)域購買力及消費(fèi)者偏好。行業(yè)有整體的行業(yè)市場空間、競爭對手的各方面的實(shí)力狀況，最后還關(guān)系到自己營銷體系方方面面的因素，包括產(chǎn)品力、品牌力、渠道力、終端能力、團(tuán)隊(duì)及售后能力等等。做好銷售預(yù)測才能做好營銷計(jì)劃、市場投入等管理工作，切實(shí)提高工作效率，帶來公司的整體的發(fā)展。

第一部分：客戶體驗(yàn)解析
1.客戶體驗(yàn)需求產(chǎn)生的時(shí)代背景
2.為什么提出客戶體驗(yàn)
3.客戶體驗(yàn)的概念
管感
情感
思考
行動(dòng)
關(guān)聯(lián)
4.客戶體驗(yàn)管理的作用
5.客戶體驗(yàn)的影響因素
6.客戶體驗(yàn)與客戶滿意度
7.客移戶體驗(yàn)與客戶關(guān)系管理
8.客戶體驗(yàn)的相關(guān)研究
9.客戶接觸點(diǎn)與客戶通道
10.峰終原理
11.客戶期望決定因素
12.負(fù)面客戶體驗(yàn)成本
13.客戶體驗(yàn)管理方法與步驟
14.客戶體驗(yàn)管理方法七步驟
15.客戶體驗(yàn)管理方法具體運(yùn)用
16.客戶體驗(yàn)管理關(guān)鍵理念
17.客戶體驗(yàn)管理的運(yùn)用
18.客戶體驗(yàn)價(jià)值鏈
19.客戶體驗(yàn)管理生態(tài)系統(tǒng)
20.客戶體驗(yàn)維度層次模型
21.如何將客戶體驗(yàn)管理與崗位結(jié)合
22.案例：同行的三家企業(yè)不同的命運(yùn)

第一章：商業(yè)信息實(shí)戰(zhàn)
一、宏觀市場分析
1.行業(yè)市場的信息來源；
2.影響市場行業(yè)因素的分析、
1)社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素
2)人口和社會(huì)因素
3)行業(yè)成熟度
4)政策法規(guī)因素
二、競爭市場分析
1.競爭對手的選擇
2.競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)分析
3.競爭對手的渠道策略分析
4.競爭對手產(chǎn)品策略分析
5.競爭對手營銷策略分析
6.競爭對手價(jià)格策略分析
7.促銷與動(dòng)銷分析
8.終端網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分析
9.團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力分析
10.投入產(chǎn)出分析
三、客戶需求分析
1.產(chǎn)品性價(jià)比
2.品牌影響力
3.產(chǎn)品性能
4.營銷政策
5.售前售后服務(wù)
四、消費(fèi)者分需求分析
1.消費(fèi)者購買模式
2.消費(fèi)者購買類型
3.消費(fèi)者購買決策
4.影響購買的因素
五、市場分析的方法及工具
1.定性預(yù)測
1)購買者意向調(diào)查法
2)銷售人員綜合意見法
3)專家意見法
4)市場式銷法
5)市場因子推演法
2.定量預(yù)測法
3.利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息
4.商業(yè)信息報(bào)告的撰寫
5.工具：數(shù)據(jù)分析工具應(yīng)用
6.工具：SWOT分析使用
7.工具：商業(yè)信息的“頭頭是道
8.案例：寶潔公司利用商業(yè)信息擊退雕牌
第二章：集團(tuán)客戶銷量預(yù)測
一、集團(tuán)客戶銷量的預(yù)測
1.銷售預(yù)測的重要性
2.銷售預(yù)測思維方式
3.銷售預(yù)測的管理體系
4.預(yù)測人員的綜合素質(zhì)
5.信息采集的“四性”
6.行業(yè)總量預(yù)測的方法
7.如何調(diào)高預(yù)測的準(zhǔn)確性
8.市場預(yù)測的步驟
9.市場預(yù)測的方法
10.核心樣板市場的預(yù)測
11.銷量標(biāo)桿的選擇
12.工具：銷量常見的預(yù)測的六種方法
13.工具：多學(xué)科市場預(yù)測法
14.工具：“見微知著”預(yù)測法
15.工具：客戶訪談提綱
16.工具：數(shù)據(jù)對比法
17.案例：林彪三問贏得遼沈戰(zhàn)役 

CMC國際注冊管理咨詢師
國家注冊高級(jí)營銷師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團(tuán)，三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營銷高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營銷講師

中國營銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年?duì)I銷總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、高級(jí)咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營銷體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的操控全國市場的經(jīng)歷，管理過5000人的營銷隊(duì)伍,取得出色的銷售業(yè)績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運(yùn)營及互聯(lián)網(wǎng)營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實(shí)施。

• 大數(shù)據(jù)挖掘與分析培訓(xùn)綱要

   

  內(nèi)容概要 1.介紹SPSS Modeler數(shù)據(jù)挖掘軟件的功能和基本操作； 2.學(xué)習(xí)如何使用SPSS Modeler完成數(shù)據(jù)挖掘過程； ..

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• 體驗(yàn)式創(chuàng)說會(huì)

   

  課程背景：伴隨著保險(xiǎn)業(yè)黃金期的到來，無論是市場還是企業(yè)都面臨著諸多挑戰(zhàn)，尤其是保險(xiǎn)企業(yè)面臨著選人難，選精英更難的問題。那么該如何在最短的時(shí)間內(nèi)選出最適合從事保險(xiǎn)行業(yè)的精英呢？如何篩選出準(zhǔn)主管和未來行業(yè)明星呢？那么就需要我們對焦當(dāng)前就業(yè)市場主體大軍，對焦就業(yè)主力人群研發(fā)一套適合他們需求的事業(yè)發(fā)展說明會(huì)。本課程主要針對70、80、90等主力就業(yè)人群，..

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• 房地產(chǎn)營銷創(chuàng)新與體驗(yàn)式營銷

   

  【營銷篇】一、本輪樓市調(diào)控的政策總結(jié)（0.5小時(shí)）1．本輪調(diào)控的特點(diǎn)分析2．中央政策上關(guān)于住房問題的思路轉(zhuǎn)型二、新形勢下的房企轉(zhuǎn)型（0.5小時(shí)）新形勢下，房企面臨“兩個(gè)轉(zhuǎn)型” ：1． 市場轉(zhuǎn)型加快（市場戰(zhàn)略上）2．營銷轉(zhuǎn)型求生（營銷策略上）三、房企應(yīng)對新形勢的思路與對策（1小時(shí)）..

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• 基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析的企業(yè)運(yùn)營管理

   

  一、 報(bào)表體系建立1. 公司的反應(yīng)有多快——展示數(shù)據(jù)案例（銷售分析）2. 運(yùn)營數(shù)據(jù)的來源——信息化只是開始3. 企業(yè)運(yùn)營的10大關(guān)鍵問題二、 運(yùn)營分析是戰(zhàn)略執(zhí)行的保障1. 報(bào)表的三大功能2. 運(yùn)營結(jié)構(gòu)決定成敗3. 營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)鍵4. 營運(yùn)價(jià)值模型三、 報(bào)表體系..

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• 基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析的企業(yè)運(yùn)營管理

   

  一、報(bào)表體系建立1. 公司的反應(yīng)有多快——展示數(shù)據(jù)案例（銷售分析）2. 運(yùn)營數(shù)據(jù)的來源——信息化只是開始3. 企業(yè)運(yùn)營的10大關(guān)鍵問題二、運(yùn)營分析是戰(zhàn)略執(zhí)行的保障1. 報(bào)表的三大功能2. 運(yùn)營結(jié)構(gòu)決定成敗3. 營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)鍵4. 營運(yùn)價(jià)值模型三、報(bào)表體系建立 ..

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• 基于Excel的精細(xì)人力管理與分析

   

  課程大綱：第一部分 EXCEL提高工作效率和質(zhì)量1.難以想象的右鍵功能（基礎(chǔ)之基礎(chǔ)）2.友好面表格的制作及保護(hù)3.數(shù)據(jù)的有效整理（分列、常用函數(shù)的）4.數(shù)據(jù)透視表在海量數(shù)據(jù)分析中的應(yīng)用5.圖形展示和在線分析的應(yīng)用第二部分 人力資源結(jié)構(gòu)分析1.公司員工結(jié)構(gòu)多緯度分析2.離職員工分析和職業(yè)周期預(yù)測3.在職員工結(jié)構(gòu)三維圖..

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