【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
確保效果的培訓(xùn)方式 ①課程時(shí)間分配： 理論講解40% 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)20% 課堂互動(dòng)20% 重點(diǎn)案例10% 工具使用10% ②理論講解結(jié)合學(xué)員的互動(dòng)參與，采用“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”，針對(duì)工作中存在的問(wèn)題，采?。禾岢鰡?wèn)題—頭腦風(fēng)暴-分組PK-老師專業(yè)點(diǎn)評(píng)-理論歸納-轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)員 的實(shí)操工具或流程。 ③整個(gè)培訓(xùn)包括案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答、角色扮演、影視片段、情境模擬、課堂游戲、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽等形式，讓學(xué)員處在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，老師講授的觀點(diǎn)簡(jiǎn)單實(shí)用，容易掌握、方便記憶，學(xué)員可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)“溝通”的理念、原則和方法，達(dá)到學(xué)完就用，而且用之有效。

第一章：部門溝通（向上向下）技能與方法
1.溝通的重要性
2.溝通常見(jiàn)的障礙
3.溝通的八大特性
4.工作溝通的7個(gè)步驟
5.溝通的有效空間距離
6.溝通的身體語(yǔ)言忌諱
7.溝通的“五心”
8.有效管理溝通的四大關(guān)鍵
9.傾聽(tīng)的重要性
10.傾聽(tīng)的內(nèi)涵——五到
11.“說(shuō)”的技巧
12.與下屬溝通的原則
13.說(shuō)話與場(chǎng)合
14.說(shuō)話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
15.多說(shuō)“小話”
16.溝通沖突處理
17.贊美的技巧
18.溝通中肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
19.溝通的ABC 原則
20.壓力情緒管理
21.工具：5W2H
22.工具：時(shí)間管理
23.工具：PDCA
24.工具：復(fù)盤的運(yùn)用
25.工具：溝通中需遵循的“稟賦效應(yīng)”
26.工具：溝通中的KISS原則
第二章：跨部門的溝通與協(xié)作
1、倡導(dǎo)良好的合作文化
2、重新調(diào)整組織分工
3、梳理模糊地帶、
4、部門間的換位思考
互動(dòng)：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
分享：昨天的大問(wèn)題今天的小問(wèn)題
5、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失?。?br /> 6、要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
高效會(huì)議的四項(xiàng)基本原則
案例互動(dòng)：深圳某合資企業(yè)的月例會(huì)
會(huì)議一定要在會(huì)議室召開(kāi)嗎？
會(huì)議的調(diào)性確立
會(huì)議通知設(shè)計(jì)的技巧
會(huì)議主題要鮮明
會(huì)議準(zhǔn)備要充分
會(huì)議中必議
會(huì)后跟蹤與反饋
互動(dòng)：跨部門會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理？
7、搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
8、推倒“部門墻”
9、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
10、完善溝通制度
第三章：客戶溝通的方法
1.提問(wèn)的常見(jiàn)類型
2.客戶溝通的八項(xiàng)內(nèi)容
1)暖場(chǎng)類問(wèn)題
2)確認(rèn)類問(wèn)題
3)信息類問(wèn)題
4)態(tài)度類問(wèn)題
5)承諾類問(wèn)題
6)顧慮類問(wèn)題
1.2.3.我們會(huì)聽(tīng)嗎？
4.我們會(huì)說(shuō)嗎?
5.我們會(huì)問(wèn)嗎？
6.客戶行為的心理分析
1)眼神的分析與判斷
2)面部表情的分析與判斷
3)肢體語(yǔ)言的解讀
4)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的分析與判斷
5)客戶公司地位的判斷
6)客戶辦公場(chǎng)景的解讀
7)8)9)1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.不同類型的客戶心理分析及對(duì)策
1)猶豫不決型客戶
2)脾氣暴躁型的客戶
3)沉默寡言性的客戶
4)節(jié)約儉樸型的客戶
5)虛榮心強(qiáng)的客戶
6)貪小便宜型的客戶
7)滔滔不絕型客戶
8)理智好辯型客戶
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.如何建立信任感
1)營(yíng)銷人員的“精氣神”
2)營(yíng)銷人員穿著與儀容
3)營(yíng)銷人員表情與動(dòng)作
4)語(yǔ)言節(jié)奏與語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
5)守時(shí)守信信
6)證人與證言
7)專業(yè)性的體現(xiàn)
8)輔助資料和工具
9)信任感的具體體現(xiàn)
10)提問(wèn)中遵循的FCOUS提問(wèn)法
11)工具：介紹產(chǎn)品的FABE模式
12)工具：SPIN銷售法
案例：如何建立產(chǎn)品的信任狀 

CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)營(yíng)銷師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂(lè)、和君咨詢集團(tuán)，三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營(yíng)銷高管。

清華博商總裁班、中國(guó)海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營(yíng)銷講師

中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年?duì)I銷總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、高級(jí)咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營(yíng)銷體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的操控全國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)歷，管理過(guò)5000人的營(yíng)銷隊(duì)伍,取得出色的銷售業(yè)績(jī)。

擅長(zhǎng)營(yíng)銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運(yùn)營(yíng)及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷等多方位的營(yíng)銷課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實(shí)施。

• 營(yíng)銷全產(chǎn)業(yè)鏈培訓(xùn)—— 一個(gè)銷售的自我修養(yǎng)

   

  一、營(yíng)銷解析篇1.營(yíng)銷定義篇。1)營(yíng)銷的四大組成要素；2)營(yíng)銷人的未來(lái)發(fā)展全解析；2.優(yōu)秀營(yíng)銷人才定義篇。1)摩托車?yán)碚摻馕?mdash;—一個(gè)成功的營(yíng)銷人必須具備的三大素質(zhì)；二、心態(tài)認(rèn)知篇1.兩大維度認(rèn)知“自我觀”2.三大維度認(rèn)知“客戶觀”3.四大維度認(rèn)..

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• 標(biāo)桿房企營(yíng)銷全流程體系核心剖析與龍湖經(jīng)驗(yàn)借鑒

   

  第一部分：龍湖全流程營(yíng)銷管理 一、龍湖營(yíng)銷管理架構(gòu)體系介紹二、龍湖營(yíng)銷綻放生體系1、龍湖銷售綻放生介紹2、校園選拔過(guò)程3、綻放選人標(biāo)準(zhǔn)4、綻放培訓(xùn)體系5、綻放職業(yè)發(fā)展路線三、龍湖營(yíng)銷體系的運(yùn)營(yíng)管理節(jié)點(diǎn)價(jià)值1、營(yíng)銷視角投資化1.1 從土地邏輯和城市發(fā)展邏輯，在空間和時(shí)間..

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• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 縱橫銀行+ 銀行跨界整合營(yíng)銷全系統(tǒng)訓(xùn)練

   

  第一講：銀行破局之道一、銀行業(yè)的外患內(nèi)憂1. 外患：互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行業(yè)的沖擊2. 內(nèi)憂：各家銀行的價(jià)格戰(zhàn)廝殺困局二、經(jīng)營(yíng)思維與營(yíng)銷思維的五大區(qū)別三、構(gòu)建縱橫交錯(cuò)的金融生態(tài)圈1. 縱橫交錯(cuò)1）縱——專業(yè)金服2）橫——跨界整合2. 三大平臺(tái)1）企業(yè)的成長(zhǎng)孵化平臺(tái)2）客..

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