一、認識部門墻—跨部門協(xié)作為什么那么難？
1.部門墻存在的原因
2.跨部門協(xié)作的六大障礙
（1）過于看重自己的價值
（2）缺乏同理心
（3）不尊重對方的權(quán)利
（4）職責(zé)劃分不清
（5）回避責(zé)任和矛盾
（6）忽略對方合理利益
3.跨部門協(xié)作的三大核心
（1）理解共贏是基礎(chǔ)
（2）交流協(xié)商是途徑
（3）解決問題是關(guān)鍵

二、跨部門協(xié)作的基礎(chǔ)—理解與共贏
1.真正強大的組織來自于團結(jié)協(xié)作（視頻案例：狼的團隊）
2.破解團隊協(xié)作五大障礙
（1）用互相學(xué)習(xí)破解自以為是
（2）用理解的心態(tài)破解我行我素
（3）用個人影響力破解強制領(lǐng)導(dǎo)
（4）用問題歸因法破解推卸責(zé)任
（5）用主動和雙贏破解缺乏溝通
3.加強相互理解的四種方法
（1）定期互通信息
（2）雙模分析法（從旁觀者的角度客觀為雙方制定思維和訴求模型進行分析）
（3）定期抱怨會（原則、流程、協(xié)調(diào)者機制）
（4）通過活動增進交流
4.加強共贏思維的四種方法
（1）目標歸結(jié)法（分析雙方的利益取向，尋找可能的共同目標）
（2）共同空間分析法（雙方在此事上的思維或行為路線是什么，交集在哪里）
（3）讓步置換思維法（自己可以做怎樣的讓步去置換對方的何種資源與支持）
（4）逐步推進法（如果全局不能達成一致，先從可以達成一致的局部推進工作，在工作進程中慢慢加深雙方的合作空間）
案例討論：產(chǎn)品經(jīng)理甲如何爭取銷售部門的積極配合？
三、跨部門協(xié)作的途徑—交流與協(xié)商
1.同事間協(xié)作的基本原則是平等交流與協(xié)商
2.交流與協(xié)商時應(yīng)有的態(tài)度
調(diào)節(jié)自己的情緒狀態(tài)
合理調(diào)整自己的預(yù)期
解決問題而不是爭論對錯
引導(dǎo)和影響而不是強硬說服（視頻案例：引導(dǎo)的藝術(shù)）
盡力擴大共識而非制造矛盾
3.交流協(xié)商的步驟
（1）闡述目的和意義
（2）聽取對方想法與提出指導(dǎo)性建議
（3）先從你需要承擔(dān)的工作開始
（4）從團隊合作的角度提出你的要求
（5）感謝對方的支持和幫助

四、消滅沖突的六頂思考帽
1.對抗性思維--會議爭論不休的原因
2.什么是平行思維
3.如何用平行思維解決部門的矛盾和沖突
4.六頂思考帽的核心
5.何為六頂思考帽
6.如何用六頂思考帽去開會
7.六頂思考帽的會議原則

五、跨部門協(xié)作的關(guān)鍵—解決問題
1.解決問題就是要追求結(jié)果
2.領(lǐng)導(dǎo)想要的結(jié)果才是有價值的結(jié)果
3.站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題-做領(lǐng)導(dǎo)的左右手而不是問題來源
（視頻案例：如何成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手）
4.部門協(xié)作中如何保證結(jié)果？
一個約定
二種溝通
三種促進（促進而不是要求、指責(zé)和抱怨）

六、跨部門協(xié)作長效工程
1.共同愿景
2.文化建設(shè)
3.責(zé)任細分與追責(zé)
4.部門信息溝通
5.部門工作會交流
6.輪崗 

• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當作客戶——主動服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門墻——實效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經(jīng)濟時代的信任建立4.言語信息溝通藝術(shù)在財務(wù)公關(guān)中的運用5.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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