【培訓(xùn)對(duì)象】
負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理的組織負(fù)責(zé)人、公司副總，流程管理部門負(fù)責(zé)人或流程管理專員（或運(yùn)營(yíng)管理部、辦公室等負(fù)責(zé)公司流程、制度建設(shè)的部門負(fù)責(zé)人）。

【培訓(xùn)收益】

?。?、認(rèn)識(shí)流程及流程管理的價(jià)值
組織不同部門之間會(huì)相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強(qiáng)調(diào)部門垂直管理，還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？有的企業(yè)有了流程，怎么干起活來(lái)部門之間還是吵架呢？
１）什么是流程
２）流程理念及其帶來(lái)的影響
３）流程與工作流的理解誤區(qū)
５）流程管理及其價(jià)值
６）案例分享
實(shí)戰(zhàn)演練1：列出部門業(yè)務(wù)清單（要求是所有部門，業(yè)務(wù)不能遺漏）

　?。?、傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理的比較
組織有哪幾大流程需要管理？還是很多都是只能看看的流程．．．．．．
１）流程管理理念
２）流程管理特征
３）流程管理發(fā)展階段
４）與傳統(tǒng)流程管理的比較
５）流程管理體系模型 — 方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計(jì)制度、流程文化等

　　３、流程管理實(shí)施的普遍問(wèn)題
為什么中國(guó)很多組織實(shí)施了多輪流程管理項(xiàng)目都不理想，甚至是失敗？長(zhǎng)期無(wú)效的項(xiàng)目實(shí)施會(huì)給組織和員工帶來(lái)什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)．．．．．．
實(shí)戰(zhàn)演練2：畫一個(gè)片段流程圖（選擇做作業(yè)的其中一段內(nèi)容）

　?。?、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工的作業(yè)嗎？流程的每個(gè)崗位到底該如何干？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工？如何設(shè)計(jì)真正能夠應(yīng)用的流程．．．．．．
流程梳理方法Workshop及案例介紹
流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)
流程的分析與診斷
流程設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)
案例分享
實(shí)戰(zhàn)演練3： 梳理業(yè)務(wù)流程（根據(jù)業(yè)務(wù)清單分工）
第一天晚上：評(píng)審一個(gè)典型代表的業(yè)務(wù)流程圖

　　5、流程架構(gòu)體系設(shè)計(jì)
組織的價(jià)值鏈能夠清晰的給大家描述出來(lái)嗎？是否每個(gè)部門都有自己的流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰所導(dǎo)致……
流程架構(gòu)的概念
設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的意義和作用
流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計(jì)方法
知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹
案例介紹
實(shí)戰(zhàn)演練4：設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)

　　6、流程指標(biāo)設(shè)計(jì)
組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎？如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢．．．．．．
SCOR模型流程指標(biāo)設(shè)計(jì)的維度
流程指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法和步驟
流程指標(biāo)設(shè)計(jì)案例介紹
流程指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)與問(wèn)題分析
案例分享
實(shí)戰(zhàn)演練5：流程指標(biāo)設(shè)計(jì)
第二天晚上：每組匯報(bào)各自業(yè)務(wù)流程架構(gòu)圖

　　７、流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施
組織掌握了流程持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎．．．．．．
流程管理體系的內(nèi)涵
流程管理體系的規(guī)劃
流程審計(jì)與持續(xù)改進(jìn)
案例分享

８、流程管理體系的組織模式的設(shè)計(jì)和監(jiān)控
組織的流程實(shí)現(xiàn)集中管理了嗎？制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進(jìn)？流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各個(gè)部門嗎．．．．．．
流程管理組織模式的建議
流程管理組織未來(lái)的模式
流程管理的組織架構(gòu)
流程管理體系監(jiān)控部門的職能職責(zé)
知名企業(yè)的案例分享
實(shí)戰(zhàn)演練6：設(shè)計(jì)流程監(jiān)管表（規(guī)范執(zhí)行情況打分表）

　?。?、流程型組織建設(shè)
我們應(yīng)該如何突破職能管理模式，建設(shè)流程型組織……
流程型組織的概念
流程型組織特征及其組織架構(gòu)
流程型組織的建設(shè)步驟和方法
什么組織適合建設(shè)流程型組織
華為打造流程型組織的經(jīng)典案例

　　１０、流程管理項(xiàng)目實(shí)施注意事項(xiàng)
流程管理變革應(yīng)注意的事項(xiàng)
流程管理變革案例分享

　?。保薄⒘鞒坦芾眢w系建設(shè)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程架構(gòu)
梳理核心的端到端流程（分解到活動(dòng)層面）
設(shè)計(jì)核心流程的指標(biāo)
配置員工應(yīng)用界面（流程工具）
回公司后下一步的實(shí)施規(guī)劃
評(píng)審并互相學(xué)習(xí)、借鑒
實(shí)戰(zhàn)演練7：流程管理優(yōu)化建議 

★中國(guó)管理科學(xué)研究院 研究員

★中國(guó)管理科學(xué)院新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所 高級(jí)研究員（員工關(guān)系范疇）

★中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì) 理事

★中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)人才測(cè)評(píng)分會(huì) 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長(zhǎng)

★江蘇省總工會(huì)管理干部學(xué)院 特約講師

★浙江大學(xué)國(guó)家大學(xué)科技培訓(xùn)中心 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

★南京大學(xué)商學(xué)院EDP特約講師

★上海交通大學(xué)金融管理學(xué)院 /海外學(xué)院 特聘講師

★上海交大教育集團(tuán)EMBA總裁高級(jí)研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學(xué)院 特聘教授

★中國(guó)管理科學(xué)研究院商學(xué)院 客座教授

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)創(chuàng)始副會(huì)長(zhǎng)

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)專家技術(shù)委員會(huì)委員

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì) 監(jiān)事長(zhǎng)

★澳門城市大學(xué)MBA

★人力資源管理師 高級(jí)

★國(guó)際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（CISCT）

★注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

★中國(guó)注冊(cè)培訓(xùn)師

★企業(yè)培訓(xùn)師三級(jí)（高級(jí)）

★心理咨詢師三級(jí)（高級(jí)）

★高級(jí)人力資源管理外包師

★人力資源法務(wù)咨詢師 高級(jí)

★企業(yè)信息管理師

★職業(yè)指導(dǎo)師

★商業(yè)管理師

★揚(yáng)州市中小企業(yè)協(xié)會(huì) 管理顧問(wèn)

★南通理工學(xué)院企業(yè)發(fā)展研究院特聘研究員

★無(wú)錫北斗企業(yè)管理咨詢有限公司 首席咨詢師 培訓(xùn)師

★北京和信睿智管理咨詢有限公司 人力資源首席專家

主要研究領(lǐng)域與課程設(shè)計(jì)特點(diǎn)

v 人力資源部分

主要關(guān)注招聘技巧、人才測(cè)評(píng)、績(jī)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系、職業(yè)規(guī)劃管理、培訓(xùn)管理。

2019年對(duì)員工職業(yè)規(guī)劃、員工生活規(guī)劃的內(nèi)容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養(yǎng)

主要關(guān)注組織行為學(xué)、心理學(xué)、戰(zhàn)略、企業(yè)文化、溝通與協(xié)調(diào)等通用中高管管理技能以及升職、角色轉(zhuǎn)變面臨問(wèn)題的處置素養(yǎng)提升。

v 工會(huì)、共青團(tuán)管理

主要關(guān)注工會(huì)、職代會(huì)、共青團(tuán)組織建設(shè)與民主管理、活動(dòng)設(shè)計(jì)與實(shí)施、相關(guān)人員素養(yǎng)提升。

v 央企與國(guó)企變革管理

主要關(guān)注由國(guó)家主導(dǎo)、要求的變革以及企業(yè)如何貫徹、落實(shí)變革要求。

v 課程設(shè)計(jì)特點(diǎn)

u 自有知識(shí)代入 在自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)給客戶獨(dú)特的收獲、獨(dú)特的體驗(yàn)。但是，這種“獨(dú)特”是基于現(xiàn)實(shí)的知識(shí)、技能、實(shí)踐為基礎(chǔ)。絕對(duì)不為了“獨(dú)特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設(shè)計(jì) 按照原初知識(shí)設(shè)計(jì)

u 定制化設(shè)計(jì) 根據(jù)客戶狀況、客戶需求，在原初知識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改。形成符合客戶需求的獨(dú)特課程。

 

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技巧貸前準(zhǔn)備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點(diǎn)（一）客戶信用調(diào)查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查經(jīng)營(yíng)的合規(guī)合法性經(jīng)營(yíng)的商譽(yù)經(jīng)營(yíng)的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔(dān)保情況調(diào)查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權(quán)屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..

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• 公司股權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、股權(quán)激勵(lì)與合伙機(jī)制

   

  第一講：宏觀經(jīng)濟(jì)、股權(quán)時(shí)代與股權(quán)激勵(lì)一、宏觀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與股權(quán)頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)1．新時(shí)代中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)的新常態(tài)與結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型2．股權(quán)架構(gòu)設(shè)計(jì)在人才激勵(lì)與融資運(yùn)作中的價(jià)值3．從公司內(nèi)部與外部來(lái)解讀企業(yè)股權(quán)系統(tǒng)二、中小企業(yè)股權(quán)激勵(lì)的7大致命問(wèn)題1．舍不得：股權(quán)代表公司的所有權(quán)，怕股權(quán)分出去影響公司穩(wěn)定2．不夠分：公司需要股權(quán)融資、股權(quán)激勵(lì)，但是..

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• 小微信貸業(yè)務(wù)的全流程管理及風(fēng)險(xiǎn)管控

   

  第一講：小微企業(yè)特征及風(fēng)險(xiǎn)控制要點(diǎn)一、小微企業(yè)的特點(diǎn)1. 規(guī)模小2. 靈活性強(qiáng)3. 信息不透明4. 抗風(fēng)險(xiǎn)能力差二、小微信貸業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險(xiǎn)1. 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)1）信用風(fēng)險(xiǎn)2）管理風(fēng)險(xiǎn)3）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)2. 外部風(fēng)險(xiǎn)1）政策風(fēng)險(xiǎn)2）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)第二講：貸前調(diào)查是把控風(fēng)險(xiǎn)的第一道關(guān)口一、貸前調(diào)查內(nèi)容1. 信..

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