【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中層管理、生產(chǎn)、制造/工程/品管管理及技術(shù)人員

【培訓(xùn)收益】
樹立問題意識； 掌握系統(tǒng)解決問題的程序； 掌握做成改善報(bào)告的方法； 靈活運(yùn)用所學(xué)知識，分析、解決企業(yè)存在的問題； 全面提升管理者的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、改善問題與解決問題能力。

第一講、問題概述及問題意識
一、問題基本認(rèn)知
1.問題三層標(biāo)準(zhǔn)
第一類：操作層問題
第二類：管理層問題
第三類：結(jié)構(gòu)層問題
2.問題四大類型
預(yù)想到的
感覺到的
找上門來
自己跳進(jìn)去
3.問題發(fā)現(xiàn)六問
現(xiàn)狀與期待的狀況自己有無落差？
現(xiàn)在有沒有發(fā)生什么變化？
是否覺得哪個部分進(jìn)行得不順利？
是否有些事情未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)？
有沒有哪些事情不是你原先期待的狀態(tài)？
若置之不理，將來是否會發(fā)生重大的不良狀態(tài)？
二、問題意識培育
1.意識的重要性
2.意識的思維式
3.意識的可行性
案例分享：豐田工作方法（TBP）
三、精準(zhǔn)定義問題
1.問題的顯在化
一般的認(rèn)知現(xiàn)象
具有焦點(diǎn)的共同認(rèn)知
對于問題的定義
問題核心的掌握
有效的訴求與表達(dá)
2.擺現(xiàn)象定問題
查找界定問題
擺現(xiàn)象
聚焦問題
推薦工具
3.工具應(yīng)用詳解
頭腦風(fēng)暴會
帕累托分析
調(diào)查表
宏觀流程圖
4.現(xiàn)場演練：看錄相，找問題
第二講、問題分析及確認(rèn)真因
一、分析出可能原因
1.簡單的魚骨圖
2.系統(tǒng)的展開圖
3.假設(shè)的關(guān)聯(lián)圖
4.工具現(xiàn)場演練
二、可能中確認(rèn)真因
1.真因三大層別
2.定真因八原則
分清主謂
反向試驗(yàn)
原理推導(dǎo)
不要遺漏
量化異常
不選主觀
描述具體
是否末端
三、真因中評價可行
1.真因驗(yàn)證要求
現(xiàn)場驗(yàn)證:到現(xiàn)場通過試驗(yàn).取得數(shù)據(jù)來證明。常常適用于方法類因素
現(xiàn)場測試測量:到現(xiàn)場通過親自測試測量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。常常適用于機(jī)械因素、材料因素、環(huán)境因素
調(diào)查、分析: 設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)，常常適用于人的因素
2.不可控可放棄
來自末端因素
排隊(duì)不可控因素
逐條確認(rèn)、找真因
事實(shí)、數(shù)據(jù)論證
案例：設(shè)備停了是什么原因？
3.現(xiàn)場演練：現(xiàn)場有多臺同樣的設(shè)備，其中1臺機(jī)座下有一灘油漬，用“5Why”找真因
第三講、問題解決及對策評估
一、確定對策的步驟
1.一因多項(xiàng)對策
提方案
定方案
推薦工具
思考出盡可能多的對策
2.對策價值評估
篩選出附加價值高的對策
3.求共識定計(jì)劃
制定計(jì)劃
測試計(jì)劃
推薦工具
取得共識，制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃
二、實(shí)施對策的決心
1.執(zhí)行計(jì)劃：嚴(yán)格按對策表中的措施逐條實(shí)施，并做好活動記錄
2.監(jiān)控實(shí)施：每項(xiàng)對策實(shí)施完畢，及晨確認(rèn)效果是否達(dá)到其目標(biāo)
3.推薦工具
三、效果評估的用心
1.效果評估
2.經(jīng)驗(yàn)推廣
3.推薦工具
4.利用PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)
課程總結(jié)及問題解答 

• 現(xiàn)場質(zhì)量管理方法培訓(xùn)

   

  第一講：現(xiàn)場管理者角色認(rèn)知 1、背景、概要、認(rèn)識自己 2、現(xiàn)場管理屋 3、現(xiàn)場管理者的角色定位及職責(zé) 4、現(xiàn)場管理者的基本任務(wù) 5、現(xiàn)場管理者的能力要求 6、現(xiàn)場管理者應(yīng)執(zhí)行的現(xiàn)場管理內(nèi)容 7、現(xiàn)場管理者常用的日常管理方法簡介 8、現(xiàn)場管理者的日常管理的職責(zé)第二講 質(zhì)量管理基礎(chǔ) 1、質(zhì)量是每個人的職責(zé) 2、..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

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