課程結構 時長（參考） 備注
導入篇： 0.5h
1、情景式互動破冰
2、新時代新挑戰(zhàn)下地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)者的人才標準
3、卓越營銷服務：從平凡到極致
4、認知我們的“售樓處”
第一單元：卓越營銷服務的素養(yǎng)管理——內(nèi)外兼修，重在養(yǎng)“內(nèi)” 1h
1、卓越營銷服務的前提——自我定位
2、卓越營銷服務的關鍵——服務理念
3、卓越營銷服務的基礎——服務意識
4、卓越營銷服務的源動力——服務心態(tài) 國際標準情商測試
敏感度測試
（培訓師提供）

第二單元：卓越營銷服務的形象管理——刻進客戶內(nèi)心的“美” 1．5小時
1、卓越營銷服務中的“第一印象”管理
2、卓越營銷服務中的“個人品牌”管理
3、卓越營銷服務中的形象禮儀規(guī)范
4、客戶心中的形象“災區(qū)”與“雷區(qū)”范例 學員按售樓處要求著裝
第三單元：卓越營銷服務的行為管理——動與靜皆是“風景” 3小時
1、卓越營銷服務一定要有“文化”
2、卓越營銷服務一定有“氣質(zhì)”
A、表情禮儀訓練
B、儀態(tài)禮儀訓練
C、手勢禮儀訓練
3、卓越營銷服務一定有“尊重”
A、場景式服務流程梳理與分崗位模擬演練
營銷崗流程中的禮儀實戰(zhàn)訓練
服務崗流程中的禮儀實戰(zhàn)訓練
B、卓越營銷服務中的通用行為禮儀訓練
迎送禮儀
問候禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
座次禮儀
遞接禮儀
奉茶禮儀
電梯禮儀
樓梯禮儀
乘車禮儀
贈送禮儀
通訊禮儀

1、現(xiàn)場有一定的空間供訓練使用
2、準備實際使用的道具，如名片、茶杯/咖啡杯、紙杯、瓶裝水、文件（夾）、宣傳冊頁、鞋套、安全帽、手套等
第四單元：卓越營銷服務的溝通技巧——有聲與無聲的智慧 2小時
1、卓越營銷服務中的“溝通”究竟為何物？
2、卓越營銷服務一定要“投其所好”——不同性格客戶的溝通技巧實訓
3、卓越營銷服務一定要“高效+有效”——細節(jié)制勝的卓越溝通技巧實訓
4、卓越營銷服務一定要“對癥下藥”——hold住8大類型客戶的溝通技巧實訓
5、卓越營銷服務一定要“解決問題”——解決心理學中的要點

美國PDP性格測試
（由培訓師提供）

第五單元：場景式營銷服務流程演練+針對性輔導+強化訓練 4小時  

講師背景

北京大學心理系人力資源管理專業(yè)研究生

美國人力資源協(xié)會（SHRM）會員

清華大學紫荊女性俱樂部理事會理事

中央人民廣播電臺《城市之聲》特邀嘉賓

多所高校空乘專業(yè)服務禮儀訓練外聘講師

中國意大利企業(yè)高層論壇優(yōu)秀志愿者導師

授課風格

閆維維老師，外企文化背景的大客戶部銷售副總出身，對歷史、人文、佛家思想有著濃厚的興趣與相應研究，在課程設置上除了將其本身工作經(jīng)驗、心理學知識、職業(yè)化理念、自我品位提升集于一體，還將文化深度與大量案例與時俱進、兼容并包地融匯其中，授課形式輕松、幽默、活潑，極具親和力、感染力和互動性，真正做到把豐富的理論、實戰(zhàn)技巧與企業(yè)實際需求相結合，加以情景模擬演練、實地體驗式訓練的方式，使學員充分地理解、消化所學，并迅速實踐到工作和生活中去。

經(jīng)典課程
《領袖魅力：中高層領導商務素養(yǎng)提升》《職場性格解析：讓你在工作中左右逢源》

《做卓越職業(yè)人》《團隊情商》《高品質(zhì)客戶服務技巧》《高端商務禮儀》

《高效溝通：有聲與無聲的藝術》《品位修養(yǎng)提升（奢侈品品鑒系列）》

主講課程

《職業(yè)人綜合素養(yǎng)提升》《會議接待禮儀與實操》

《情壓平衡之管理好你的“欲望“》 《“強勢”交際：甩掉“不好意思”》

《葡萄酒品鑒：氣氛與感官的雙重享受》《原來你可以更美（女性魅力提升系列）》

• 電商互聯(lián)網(wǎng)品牌與企業(yè)文化建設

   

  課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，企業(yè)既面臨著良好的機遇，又面對著巨大的挑戰(zhàn)。任何企業(yè)要抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，就得以優(yōu)秀的企業(yè)文化，來塑造與提升企業(yè)的品牌形象，擴大企業(yè)的內(nèi)涵。企業(yè)文化和品牌，都是塑造企業(yè)影響力、控制力、領導地位的有力武器。它們直接影響著企業(yè)的長遠發(fā)展，甚至決定著企業(yè)的成敗與興衰。因此，企業(yè)文化建設與品牌建設，都是企業(yè)十分重要的課題。企..

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• 向華為學習，公司文化建設與落地

   

  第一部分：管理實踐與文化一、以客戶為中心的企業(yè)文化1、統(tǒng)一思想、力出一孔2、為客戶服務是華為存在的唯一理由3、如何將以客戶為中心貫徹始終二、比較優(yōu)勢的商業(yè)模式1、厚積薄發(fā)，聚焦成就規(guī)模2、“深淘灘，低作堰”3、“鮮花插在牛糞上”三、聚焦客戶價值創(chuàng)造的經(jīng)營模式1..

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• 商業(yè)銀行員工行為管理與合規(guī)文化建設

   

  第一講：劍指金融，銀行人路在何方？1. 中國銀監(jiān)會發(fā)布的20條新規(guī)，操作風險強打補丁2. 郭樹清監(jiān)管風暴及穿透監(jiān)管思路3. 2020人民銀行監(jiān)管上主抓的重點業(yè)務4. 回顧與前行——游走在銀行業(yè)“寒心”的合規(guī)（2017年-2020年初監(jiān)管處罰具體業(yè)務回顧與啟示）5. 2020年強監(jiān)管趨勢延..

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• 餐飲酒店企業(yè)文化建設

   

  一、酒店為什么需求企業(yè)文化1．企業(yè)文化的定義及組成2．企業(yè)文化的用途（1）導向作用 （2）約束作用（3）凝聚作用（4）輻射作用 （5）發(fā)展作用 3、企業(yè)文化建設誤區(qū)與現(xiàn)存問題二、如何做好酒店企業(yè)文化建設 1．企業(yè)文化建設的核心篇——塑造企業(yè)價值理念（1）什么是企業(yè)價值觀（2）高層..

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• 加強企業(yè)文化建設 推進企業(yè)文化落地

   

  一、為什么要加強企業(yè)文化建設?1、從國內(nèi)市場環(huán)境看，沒有文化力的企業(yè)是沒有出路的 從產(chǎn)品經(jīng)濟向客戶經(jīng)濟時代的轉(zhuǎn)變 差異化的高級階段是品牌和文化的競爭 不少企業(yè)在那里感嘆：“我們已經(jīng)這么大了，為什么還這么脆弱？” 越是大的企業(yè)，沒有文化力，將活不下去..

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• 團隊思想文化建設理念與實務

   

  任何一個國家的興起與發(fā)展，都伴隨著管理模式的深刻變革。從某種意義上講，發(fā)展中國家并不是發(fā)展上落后，而是在管理上落后。借鑒軍隊思想政治工作的有效經(jīng)驗，用思想打造執(zhí)行力。一是認識要到位，解決愿做的問題。二是理念要端正，解決能做的問題。管理科學大致經(jīng)歷階段：基于“奴隸人”的原始管理階段、基于“經(jīng)濟人”..

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