【培訓對象】
企業(yè)內(nèi)訓師、或者管理培訓生、或部門主管、技術(shù)專家以及想提升講課水準的內(nèi)訓師

【培訓收益】
1、樹立學員對于內(nèi)訓師的正確認知及投入內(nèi)訓師工作的熱情 2、掌握不同教學活動的優(yōu)劣勢及與培訓類型的正確搭配 3、學員掌握PPT設(shè)計的四大關(guān)鍵原則 4、通過課堂呈現(xiàn)使學員應用所學知識于演練中

課程前言：課程破冰
目標：通過破冰，調(diào)動學員注意力，并引出培訓主題
第一章、課程導入
1、活動體驗
2、工作坊規(guī)則及要求
3、提供培訓的前提
課程互動：Thomas F. Gilbert分析

第二章、結(jié)構(gòu)性課程開發(fā)與設(shè)計
1、教學系統(tǒng)設(shè)計模型
ADDIE模型
蒂克－凱瑞模型
快速結(jié)構(gòu)性設(shè)計
2、高效培訓的前提 － 需求分析
不同的分析工具及優(yōu)劣
課程實操：訪談練習
3、走向正確的方向 － 明確培訓目標
什么樣的目標應該作為培訓目標
課程實操：目標區(qū)分
培訓目標的描述
羅伯特.梅格行為學習目標
布魯姆目標分類學
課程實操：目標描述A.B.C.D.
4、給你的培訓買個保險 － 學習理論
馬爾科穆.諾爾斯成人學習理論
行為主義原理及應用
認知主義原理及應用
羅伯特.加涅教學九步法
構(gòu)建主義原理及應用
小組討論：學習目標與學習理論的選擇
5、培訓內(nèi)容安排 － 培訓內(nèi)容
培訓內(nèi)容的篩選
必須知道的
需要知道的
可以知道的
沙盤練習：培訓內(nèi)容的篩選
6、課程內(nèi)容的組成
原理／理論
實踐方法
案例分析：學員實際課程分析
實操練習：學習大綱寫作
7、培訓內(nèi)容展示的邏輯
Why/What/How
培訓內(nèi)容的展示方式
時間式
流程式
優(yōu)先式
主題式
實操練習：內(nèi)容展示
學習手冊
實操練習：學習手冊
8、課程簡介制作
培訓活動的選擇
不同培訓活動比較

第三章、結(jié)構(gòu)性課程開發(fā)成果輸出
1、導師手冊
2、學員手冊
3、評估
4、工具／資料
5、PPT開發(fā)要點

第四章、課程執(zhí)行與評估
通過個人呈現(xiàn)，導師給與反饋，使學員應用所學知識于演練中 

實戰(zhàn)背景
原Apple（中國）\華為BG 高級顧問
原沃爾瑪 人力資源中國區(qū)高級經(jīng)理
原德國海格電氣培訓總監(jiān)
VXI-China（美國維音） 大中華區(qū) 高級培訓總監(jiān)
Everything DISC （DISC認證）
Harrison Assessment（哈里森國際認證）
Belbin Team profile （貝爾賓團隊認證）
COPC 6.0 （國際認證）
專業(yè)背景
許老師有接近20年的工作經(jīng)驗，當中包括超過15年的客戶服務(wù)質(zhì)量管理以及客戶服務(wù)培訓管理經(jīng)驗。曾任職業(yè)知名地產(chǎn)集團，美資BPO20強企業(yè)、沃爾瑪大學、德國海格電氣分別擔任人才發(fā)展總監(jiān)培訓總監(jiān)，領(lǐng)導力高級培訓經(jīng)理，大中華區(qū)高級培訓主管等。
許偉華老師基于自已豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，幫助企業(yè)開發(fā)完善培訓體系的建設(shè)。他善于通過培訓與輔導手段有效幫助客服團隊提升績效。許老師在團隊管理、人員激勵、培訓開發(fā)以及績效改進方面都有豐富的培訓項目經(jīng)驗。
隨后服務(wù)客戶是蘋果中國區(qū)以及華為BG項目，相關(guān)項目經(jīng)驗可查閱以下信息。
項目經(jīng)驗
許老師主管流程及質(zhì)量保證高級主管, 負責優(yōu)化內(nèi)部及市場服務(wù)及運作流程，制定公司整體商業(yè)服務(wù)流程及其實施。開展流程質(zhì)量改善活動，成功將取消投訴個案從每月4000宗減少到每月不足300宗。
中國區(qū)高級培訓主管, 主要負責中層經(jīng)理人培養(yǎng)及認證. 培養(yǎng)人數(shù)超100人。當中20% 進入部門管理高級崗位，70%進入前線管理崗位。
亞太區(qū)銷售及市場部高級培訓經(jīng)理、培訓總監(jiān)。負責搭建中國區(qū)培訓體系，銷售辦事處及經(jīng)理級別人員培訓。從2009年到2012年支撐團隊實現(xiàn)10億銷售額戰(zhàn)略目標達成。
蘋果中國區(qū)項目線上團隊（呼叫中心）高級顧問、大中華區(qū)人才發(fā)展顧問，帶領(lǐng)其運營中心提供質(zhì)量標志制定，培訓體系搭建。
茵曼服裝電商高級顧問、線上團隊（呼叫中心）項目負責人，為其線上團隊培訓提供咨詢搭建服務(wù)， 成功帶領(lǐng)團隊在2013雙十一期間單日銷售額同比增長34%，達到14億。
華為電商項目高級咨詢顧問、線上團隊（呼叫中心）項目負責人，為華為消費者BG中國地區(qū)服務(wù)部 - 運營中心提供服務(wù)流程及質(zhì)量標準制定，實施。培訓體系搭建，建立人才體系發(fā)展框架，帶領(lǐng)6西格瑪項目。 

• 微課開發(fā)與設(shè)計

   

  課程背景 科技發(fā)展日新月異，生活節(jié)奏日趨變快。休閑、工作與學習時間相互被壓縮，迫使學習者注意力變短，與信息的交互性變得短平快，碎片化信息獲取成為趨勢。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，催生出新型學習形式--移動學習，尤其是2020年初的新冠疫情持續(xù)多日，使各大企業(yè)的內(nèi)訓學習都不得不網(wǎng)絡(luò)化，滿足學習者突破時空限制、隨時隨地的學習需求。據(jù)調(diào)查，目前有超過70%的企業(yè)在..

  ￥   元/ 天

  人氣：812  

  

• 大數(shù)據(jù)IP 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計

   

  一、移動全業(yè)務(wù)運營下網(wǎng)絡(luò)的IP化演進及技術(shù)實現(xiàn)1.移動CMNet城域網(wǎng)現(xiàn)狀及相關(guān)知識2.目前城域網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹3.城域網(wǎng)的發(fā)展方向4.今后城域網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展5.全業(yè)務(wù)承載對IP網(wǎng)絡(luò)的QoS要求6.全業(yè)務(wù)運營時代的IP城域網(wǎng)7.新一代IP城域網(wǎng)的定位二、TCP/IP體系結(jié)構(gòu) 1.TCP/..

  ￥   元/ 天

  人氣：913  

  

• TTT國際職業(yè)培訓師標準教程

   

  導論知己知彼——TTT培訓基礎(chǔ)培訓與教育的區(qū)別成人學習的特點：學習金字塔、不同類型的學習風格培訓師的職責：經(jīng)驗總結(jié)者、技能傳播者、變革推動者培訓師三重角色：編、導、演培訓師八大能力職業(yè)培訓師的行為準則：首善、樂從、對接培訓師職業(yè)化四階段：常態(tài)隨意、常態(tài)刻意、職業(yè)態(tài)刻意、職業(yè)態(tài)隨意修心一、..

  ￥17,000   元/ 天

  人氣：2446  

  

• 企業(yè)內(nèi)部培訓師TTT訓練

   

  第一單元 企業(yè)培訓師的理論基礎(chǔ) 導言：培訓師必須理解的三個法則 為什么需要培訓 企業(yè)培訓師主要培訓什么？ 培訓與教育、學習的不同之處 教育、培訓與學習的應用 培訓的發(fā)展趨勢 掌握成人學習的特點 課..

  ￥   元/ 天

  人氣：2436  

  

• 企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓（TTT）

   

  課程大綱〔第一天〕時間分配一、企業(yè)內(nèi)部培訓師的角色與功能（1.5小時）1.培訓的作用2.培訓的目的3.企業(yè)培訓師在企業(yè)中的角色4.小組討論：企業(yè)培訓師的工作職責5.系統(tǒng)培訓模式6.優(yōu)秀培訓師的八個特質(zhì)7.自我檢視：自我評估與形象定位二、培訓師公眾溝通表達基本功（2.5小時）1.成功溝通三要素2.公眾表達..

  ￥   元/ 天

  人氣：3213  

  

• TTT現(xiàn)代企業(yè)培訓師培養(yǎng)與體系建設(shè)

   

  單元一、培訓職能在企業(yè)中的定位1、 企業(yè)培訓與教育、發(fā)展的關(guān)系2、 培訓的常見誤區(qū)3、 培訓在企業(yè)中的地位4、 培訓與企業(yè)戰(zhàn)略5、 培訓與企業(yè)文化6、 培訓部門的使命7、 培訓模式8、 企業(yè)管理學院建設(shè)思路9、 企業(yè)管理學院的辦學方法10、 案例分享：知名企業(yè)管理大學分享單元二、培訓管理者在企業(yè)中可以扮演的..

  ￥   元/ 天

  人氣：3521