一、認(rèn)識溝通的重要意義
1、會溝通也是一種能力
2、溝通能力為什么如此重要
3、溝通的目標(biāo)與本質(zhì)
二、溝通要從了解需求開始
1、溝通之前先明確目標(biāo)
2、洞悉對方真正需求，避免情緒積累
3、平衡自己與他人的需要
三、溝通高手都善于掌控情緒
1、停止你的暴力溝通
2、氣氛不對時先關(guān)注情緒再關(guān)注內(nèi)容
3、讓對方看到更多的選擇空間
4、學(xué)會有效提問與傾聽
四、破解溝通困境
1、觀察：只講事實(shí)，不加入評判
2、感受：說出真實(shí)感受，挖掘真實(shí)需要
3、行動：提出具體可執(zhí)行的請求
（備注：由于還未進(jìn)行深入的培訓(xùn)需求調(diào)研，以上課程大綱為初步擬定稿，實(shí)際授課內(nèi)容將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整） 

原某國有集團(tuán)公司 事業(yè)部總經(jīng)理助理
原某民營集團(tuán) HRD
原某咨詢公司 人力資源項(xiàng)目總監(jiān)
中國管理科學(xué)院 優(yōu)秀導(dǎo)師
順豐大學(xué) 特聘講師
樊登讀書線下領(lǐng)讀老師團(tuán) 特聘教練
百越教育 特聘講師
廣西中小企業(yè)公共服務(wù)平臺 特聘講師
極地創(chuàng)業(yè)中心（全國行業(yè)前十） 特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
陜西延安高新區(qū)科技企業(yè)孵化基地創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
國家二級人力資源管理師
《培訓(xùn)江湖》特邀專欄作家

【個人簡介】
宋老師帶領(lǐng)和幫助多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理優(yōu)化和提升。
幫助某國有集團(tuán)優(yōu)化了總務(wù)部部門的組織結(jié)構(gòu)，使部門的滿意度從30%提高到75%。連續(xù)3個季度投訴為0.推行6s現(xiàn)場管理工作法，提高了整個企業(yè)的生產(chǎn)效率，使生產(chǎn)部門的人均能效提升了10%。
宋老師主導(dǎo)了某民營集團(tuán)（年?duì)I業(yè)額20億）內(nèi)部商學(xué)院的建立，制定了商學(xué)院8年3階段的戰(zhàn)略規(guī)劃，完成了日常行政管理體系，師資管理體系，課程管理體系三大商學(xué)支撐體系，累計(jì)開發(fā)了30+門的課程，基本實(shí)現(xiàn)了管理層全轉(zhuǎn)換為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師；通過集團(tuán)管理模式全方位的改革，使企業(yè)的月均離職率降到10%以下，并且無一例勞資糾紛；建設(shè)并完善了集團(tuán)下屬子公司直營終端管理體系，使得所有終端的管理水平大幅提升，業(yè)績提升35%，并且在2015年新增直營終端二十家，已基本覆蓋全廣州市。
幫助某新創(chuàng)餐飲公司3個月完成核心管理團(tuán)隊(duì)的組建，6個月完成公司基層運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的組建，從0到1構(gòu)建人力資源管理，行政管理，采購倉庫，門店運(yùn)營等多個運(yùn)營體系，用一年的時間人員從3人增長到120多位，離職率控制在2%以下，開辟3家新店，使企業(yè)第一年就實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡。
任咨詢公司項(xiàng)目總監(jiān)期間，服務(wù)了紅酒貿(mào)易、食品加工、化妝品、服飾、化工、餐飲、教育以及文化傳媒等各類型中小型企業(yè)，協(xié)助企業(yè)達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)甚至超額完成經(jīng)營目標(biāo)，幫助其中部分企業(yè)提升年利潤額30%以上，推動了企業(yè)健康穩(wěn)健發(fā)展。
宋老師結(jié)合近十年的人力資源管理及咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為“人才是一切企業(yè)行為的最終載體，是唯一的、最重要的執(zhí)行力量”，”企業(yè)CEO應(yīng)該是公司人力資源第一負(fù)責(zé)人“。宋老師秉承“授之以漁，助之以欲”的理念，以頂層設(shè)計(jì)為基底，以組織發(fā)展為起點(diǎn)，以人才培養(yǎng)為核心，以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，幫助企業(yè)解決在文化建設(shè)、組織發(fā)展、人才培養(yǎng)等方面的挑戰(zhàn)，為企業(yè)提供基業(yè)長青的發(fā)展之道。宋老師不僅為企業(yè)不僅為企業(yè)輸出解決方案，更為企業(yè)培養(yǎng)解決問題的人才。

【服務(wù)產(chǎn)品】
一、微咨詢產(chǎn)品
1、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；2、組織發(fā)展管理；3、人才發(fā)展管理；4、留人留心的薪酬福利體系建設(shè)；5、基于組織未來發(fā)展的企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)；6、基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理體系設(shè)計(jì)；7、人力資源風(fēng)險(xiǎn)管控；8、基于人才發(fā)展的企業(yè)文化構(gòu)建與落地；9、基于流程的企業(yè)運(yùn)營體系建設(shè)
二、培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品（部分）
1、人力資源管理類
《戰(zhàn)略性人力資源管理》、《崗位分析的意義與實(shí)際應(yīng)用》、《戰(zhàn)路性績效管理的最佳實(shí)踐》、《HRBP的定位與價(jià)值呈現(xiàn)》、《卓有成效的企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建》、《實(shí)戰(zhàn)性的績效管理提升技術(shù)》、《企業(yè)的薪酬體系構(gòu)建實(shí)戰(zhàn)》、《新時代下人力資源管理者的內(nèi)功修煉》、《基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的崗位素質(zhì)模型構(gòu)建及應(yīng)用》、《金牌面試官》、《非人力資源部門的人力資原管理專題培訓(xùn)》、《員工招聘與試用期風(fēng)險(xiǎn)管控》等
2、組織發(fā)展與通用管理類
《知識煉金術(shù)：將組織經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為組織效能》、《用游戲化思維管理新生代員工》、《制度化管理的意義》、《企業(yè)生命周期背后的商業(yè)邏輯》、《中層管理干部實(shí)戰(zhàn)技能提升》、《領(lǐng)導(dǎo)力提升技巧訓(xùn)練》、《目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《積分制管理在企業(yè)管理中的實(shí)踐》、《德式執(zhí)行力-達(dá)成目標(biāo)最簡化的三角平衡法則》、《管理者思維創(chuàng)新與突破》、《優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的思維修煉》等
3、TTT類
《卓有成效的企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建》、《課程開發(fā)與教學(xué)能力提升進(jìn)階培訓(xùn)》、《卓越企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練營》等
4、銷售管理類
《95后新生代銷售人員管理》、《卓越銷售精英團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》、《高績效的門店管理》等
5、職場技能類
《時間管理與創(chuàng)新學(xué)習(xí)》、《贏在溝通：溝通技能的鍛造與提升》、《問題分析與解決》、《從入職到離職你需要知道的事》等

【學(xué)員評價(jià)】
宋老師的課程理論知識與案例相結(jié)合，課程內(nèi)容注重理論方法、模板工具、范例演示，具備很強(qiáng)的可操作性。
——湖北鹽業(yè)集團(tuán)劉部長
老師的課程條理清晰，邏輯性強(qiáng)，而且特別善于舉例，學(xué)習(xí)起來十分輕松，讓人印象深刻。
——廣東鹽業(yè)集團(tuán)林總
宋老師摒棄傳統(tǒng)的說教培訓(xùn)方式，強(qiáng)調(diào)在體驗(yàn)和演練中學(xué)習(xí)，重視實(shí)踐性、實(shí)用性，授課富有活力、感染力和親和力。
——豐姿集團(tuán)張總
老師授課的方式非常適合我們，他能根據(jù)本課程知識結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，重點(diǎn)突出，層次分明。理論和實(shí)際相結(jié)合，通過例題使知識更條理化。
——東行教育唐總
老師善于用凝練的語言將復(fù)雜難于理解的過程清晰、明確的表達(dá)出來，他循循善誘，強(qiáng)調(diào)獨(dú)立思考，善于引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行進(jìn)行自我思考。
——楊梅紅教育李總 

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會作工作報(bào)告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運(yùn)營的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營的概念和特點(diǎn)3.中國移動全業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國移動網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運(yùn)營時代中國移動的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國移動技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問題: ü數(shù)據(jù)特點(diǎn)..

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• 中臺系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時）1.什么是中臺？2.中臺出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國內(nèi)外中臺戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時）1.中臺戰(zhàn)略的價(jià)值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰(zhàn)略的實(shí)例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

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• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內(nèi)容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

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