【培訓(xùn)對(duì)象】
網(wǎng)格長(zhǎng)，網(wǎng)格經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】

第一部分、思維認(rèn)識(shí)篇：網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)深耕發(fā)展的思維認(rèn)知提升
1、網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)深耕發(fā)展的必由之路
傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)充分飽和、經(jīng)營(yíng)困難
ARPU降低、業(yè)務(wù)收入下滑
客戶(hù)維系抓手有限、流動(dòng)頻繁
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)無(wú)新爆款，效率降低
網(wǎng)格深耕發(fā)展的出路
2、網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與發(fā)展出路
運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)格之間競(jìng)爭(zhēng)：
5G客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)
智慧家庭的競(jìng)爭(zhēng)
中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)
與其他相關(guān)公司的競(jìng)爭(zhēng)
網(wǎng)格競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展出路

第二部分、家庭營(yíng)銷(xiāo)篇：智慧家庭產(chǎn)品綜合營(yíng)銷(xiāo)能力提升訓(xùn)練
1、智慧家庭產(chǎn)品高效營(yíng)銷(xiāo)的五步聚：
拉距離
——實(shí)操演練：開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)；
——實(shí)操演練：一句話(huà)如何吸引客戶(hù)；
——實(shí)操演練：針對(duì)上門(mén)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)如何讓客戶(hù)不拒絕我們
找需求；
——實(shí)操演練：如何最快速度匹配客戶(hù)的需求；
——實(shí)操演練：如何在需求尋找中確定客戶(hù)的痛點(diǎn)；
尋價(jià)值；
——實(shí)操演練：尋找與客戶(hù)一致的價(jià)值共鳴點(diǎn)；
說(shuō)產(chǎn)品；
5G套餐與5G升級(jí)包的產(chǎn)品體驗(yàn)與演示
智能組網(wǎng)與千兆路由的產(chǎn)品體驗(yàn)與演示
IPTV、固話(huà)、視頻監(jiān)控的產(chǎn)品體驗(yàn)與演示
泛智能終端業(yè)務(wù)的產(chǎn)品體驗(yàn)與演示
——實(shí)操演練: 運(yùn)用劃比算來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比；
——實(shí)操演練：如何一句話(huà)說(shuō)清產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；
促成交；
——實(shí)操演練：針對(duì)紅、黃、藍(lán)客戶(hù)如何促進(jìn)成交？

2、智慧家庭產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的五準(zhǔn)法：
目標(biāo)家庭客戶(hù)的精準(zhǔn)：
標(biāo)簽客戶(hù)
清單客戶(hù)
分類(lèi)客戶(hù)
業(yè)務(wù)發(fā)展主體的精準(zhǔn)
業(yè)務(wù)發(fā)展方式的精準(zhǔn)
產(chǎn)品匹配的精準(zhǔn)
發(fā)展方法話(huà)術(shù)的精準(zhǔn)
——工具演練：家庭目標(biāo)客戶(hù)的細(xì)分
——話(huà)術(shù)演練：家庭目標(biāo)客戶(hù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

第三部分、小微營(yíng)銷(xiāo)篇：中小企業(yè)產(chǎn)品綜合營(yíng)銷(xiāo)能力提升訓(xùn)練
關(guān)系建立
——實(shí)操演練：酒店老總客戶(hù)預(yù)約演練；
——實(shí)操演練：商圈客戶(hù)的高效開(kāi)場(chǎng)清練；
——實(shí)操演練：商鋪客戶(hù)的關(guān)系開(kāi)場(chǎng)演練；
需求挖掘
尋找小微企業(yè)的痛點(diǎn)與盲點(diǎn)
小微企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)：利潤(rùn)與發(fā)展
方案介紹
基于寬帶與專(zhuān)線的ICT產(chǎn)品方案
基于云業(yè)務(wù)的SAAS產(chǎn)品方案
基于行業(yè)應(yīng)用的產(chǎn)品方案（商場(chǎng)、聚類(lèi)、酒店、工業(yè)園等行業(yè)）
——實(shí)操演練：基于客戶(hù)價(jià)值的方案呈現(xiàn)
談判合作
共贏的談判模式
基于利他的合作
——實(shí)操演練: 如何促動(dòng)總經(jīng)理打破固有的管理模式；
——實(shí)操演練：基于總經(jīng)理關(guān)注點(diǎn)的談判演練；

第四部分、渠道營(yíng)銷(xiāo)篇：網(wǎng)格市場(chǎng)不同場(chǎng)景的營(yíng)銷(xiāo)能力提升
1、網(wǎng)格渠道的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)：
渠道場(chǎng)景；
小微場(chǎng)景
社區(qū)場(chǎng)景
外呼場(chǎng)景
入戶(hù)場(chǎng)景；
活動(dòng)場(chǎng)景；
社群場(chǎng)景；
——情景演練1：不同營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的場(chǎng)景案例演練；
——情景演練2：不同場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的方法區(qū)分與技巧提煉；
2、網(wǎng)格渠道場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)
渠道規(guī)劃和渠道利潤(rùn)影響
渠道代理商的賦能與激勵(lì)
渠道代理商的業(yè)績(jī)提升
——情景演練：渠道代理商的溝通管理案例；
3、網(wǎng)格社區(qū)場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)格社區(qū)的深度推廣
網(wǎng)格社區(qū)的促銷(xiāo)管理
網(wǎng)格社區(qū)的上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)格社區(qū)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)格社區(qū)的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
——情景演練：社區(qū)不同客戶(hù)類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)技巧；
4、網(wǎng)格家庭場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)
不同家庭客戶(hù)的消費(fèi)心理特征
不同家庭客戶(hù)的智慧產(chǎn)品需求
家庭客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)與基本方式
家庭客戶(hù)的精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)
——情景演練：社區(qū)不同類(lèi)型家庭的營(yíng)銷(xiāo)技巧；
5、網(wǎng)格促銷(xiāo)場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)
促銷(xiāo)成功的四大要素
促銷(xiāo)運(yùn)作的策略
促銷(xiāo)方案策劃
選擇最佳時(shí)間地點(diǎn)
選擇表演內(nèi)容
設(shè)計(jì)促銷(xiāo)方案
促銷(xiāo)物料準(zhǔn)備
促銷(xiāo)人員組織
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)組織
——小組練習(xí)：促銷(xiāo)方案策劃與實(shí)施落地
..............

第五部分、網(wǎng)格業(yè)績(jī)篇：網(wǎng)格綜合經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)管理能力提升
1、網(wǎng)格經(jīng)理高效能市場(chǎng)管理動(dòng)作：
網(wǎng)格市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的四管理
管理目標(biāo)、管節(jié)點(diǎn)、管問(wèn)題、管結(jié)果
網(wǎng)格日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化動(dòng)作
兩會(huì)促動(dòng)、過(guò)程管控、行為輔導(dǎo)、有效激勵(lì)、結(jié)果督導(dǎo)
網(wǎng)格市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的摸排管理
網(wǎng)格資源盤(pán)點(diǎn)——農(nóng)村，城區(qū)，合作商，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等
“三維一體”摸排體系：賣(mài)給誰(shuí)、賣(mài)什么、怎么賣(mài)
基于網(wǎng)格清晰的摸排制定網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)的規(guī)劃與舉措
——案例研討：為什么網(wǎng)格市場(chǎng)新增發(fā)展困難？
網(wǎng)格市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)催化
從銷(xiāo)售到引領(lǐng)：網(wǎng)格客戶(hù)的消費(fèi)引領(lǐng)
從銷(xiāo)售到培育：培養(yǎng)用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣
——案例研討：XX網(wǎng)格推動(dòng)網(wǎng)格業(yè)績(jī)提升的123法則？

第六部分、管理支撐篇：網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)提升的管理支撐能力提升
1、網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同管理支撐
聚焦客戶(hù)，讓營(yíng)銷(xiāo)更精準(zhǔn)
人員整合，提升工作效率
渠道聯(lián)動(dòng)，提升渠道價(jià)值
活動(dòng)整合，提升活動(dòng)效率
接觸管理；讓客戶(hù)更滿(mǎn)意
2、網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)提升的支撐管理：
網(wǎng)格精準(zhǔn)劃分
系統(tǒng)渠道支撐
人崗盤(pán)點(diǎn)匹配
監(jiān)督考核設(shè)計(jì)
資源支撐配置
——案例研討：如何優(yōu)化網(wǎng)格的管理支撐能力？

總結(jié)與提升 

 

梁宇亮 數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)師

電信運(yùn)營(yíng)商管理與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、香港大學(xué)SPACE學(xué)院客座講師、清華大學(xué)遠(yuǎn)程在線課程特邀講師、西門(mén)子管理學(xué)院和阿爾卡特大學(xué)特聘專(zhuān)家講師，國(guó)內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作講師，電信運(yùn)營(yíng)商、銀行行業(yè)、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長(zhǎng)年顧問(wèn)，同時(shí)兼任了多家大型民營(yíng)企業(yè)的常年顧問(wèn)。

梁老師曾在外資西門(mén)子工作多年，并有民企、國(guó)企和港企的創(chuàng)新工作經(jīng)驗(yàn)，聚焦在電信運(yùn)營(yíng)商工作、咨詢(xún)和培訓(xùn)將近15年（2007年開(kāi)始在電信行業(yè)從業(yè)），使得梁老師在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)隊(duì)管理和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)及管理經(jīng)驗(yàn)。梁老師曾培訓(xùn)過(guò)來(lái)自通訊、金融、石化、工業(yè)品、IT互聯(lián)網(wǎng)、零售、高科技和制造業(yè)等十多個(gè)行業(yè)，并長(zhǎng)期為三大電信運(yùn)營(yíng)商提升供培訓(xùn)與咨詢(xún)，對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著獨(dú)到和深入的見(jiàn)解。

 

所獲獎(jiǎng)項(xiàng)：

l 2011年初成為賽迪網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)LAB、中國(guó)通信人、艾媒網(wǎng)認(rèn)證的電信運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)家。

l 2012年專(zhuān)著《感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)無(wú)法拒絕的52個(gè)策略》出版；

l 2012年8月博客被中國(guó)移動(dòng)研究學(xué)院從上萬(wàn)個(gè)博客中選為五十個(gè)“行業(yè)博客"之一；

l 2013年11月在被譽(yù)為"通訊行業(yè)奧斯卡"的中國(guó)移動(dòng)嘉年華評(píng)選中入選"市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)"專(zhuān)家;

l 2014年11月“4G一周年”受到中國(guó)移動(dòng)研究學(xué)院的專(zhuān)訪

l 2014年10月 成為阿爾卡特朗訊大學(xué)常年培訓(xùn)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)其外國(guó)課程的引進(jìn)與培訓(xùn)工作

l 2015年5月 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研究中心首席研究員和核心顧問(wèn)。

l 2016年5月被評(píng)為中國(guó)通信領(lǐng)域影響力十大講師

l 2016年專(zhuān)著《粉絲經(jīng)濟(jì)實(shí)戰(zhàn)法則》出版；

l 2017年7月賽迪網(wǎng)十大通信名博

l 2017年9月被艾媒網(wǎng)評(píng)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專(zhuān)業(yè)講師

l 2018年6 月 被評(píng)為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家講師

l 2018年專(zhuān)著《商業(yè)模式4.0重塑未來(lái)商業(yè)邏輯》出版；

l 2019年7月被中國(guó)講師網(wǎng)評(píng)為“電信行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家”

l 2020年9月繼續(xù)為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司中標(biāo)的“IDC”課程開(kāi)展全國(guó)巡講

l 2020年專(zhuān)著《高效提問(wèn)，如何讓提問(wèn)精準(zhǔn)有效》出版；

 

講師優(yōu)勢(shì)：

Ø 管理營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家：多年?duì)I銷(xiāo)和管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)策劃和數(shù)字化團(tuán)隊(duì)管理轉(zhuǎn)型的研究，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著獨(dú)到的見(jiàn)解

Ø 行業(yè)專(zhuān)題研究：長(zhǎng)期為中國(guó)電信家園、賽迪網(wǎng)、中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng),C114網(wǎng)，艾迪網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)研究學(xué)院等專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站提供營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、電信發(fā)展、行業(yè)趨 勢(shì)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等課題研究

Ø 行業(yè)教學(xué)相長(zhǎng)：三年電信企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，十二年電信行業(yè)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，八年行業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)，近五年年均授課120天以上，2016、2017、2018年連續(xù)三年當(dāng)選中國(guó)移動(dòng)研究學(xué)院外部電信專(zhuān)家，2017、2018、2019年連續(xù)三年當(dāng)選中國(guó)通信領(lǐng)域影響力講師

Ø 客戶(hù)價(jià)值導(dǎo)向：堅(jiān)持客戶(hù)效果的價(jià)值導(dǎo)向332原則，即課前的三調(diào)研（問(wèn)卷調(diào)研、屬地案例收集、電話(huà)調(diào)研原則），課中三提升（方法、案例、工具實(shí)戰(zhàn)提升原則），課后兩輔導(dǎo)（行動(dòng)計(jì)劃和教練輔導(dǎo)）。通過(guò)332原則確保學(xué)員學(xué)有所知、學(xué)有所用、學(xué)有所得、學(xué)有所成。

專(zhuān)長(zhǎng)課程：

政企營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)格管理、數(shù)字化團(tuán)隊(duì)管理等；

 

重要成果：

1、協(xié)助電信運(yùn)營(yíng)商省公司完成《流量經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃》方案；

2、協(xié)助電信運(yùn)營(yíng)商省人力公司完成《戰(zhàn)訓(xùn)師賦能能力課程體系》和《戰(zhàn)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)操作手冊(cè)》；

3、推動(dòng)全球第一家的基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的共享書(shū)店項(xiàng)目落地；

4、推動(dòng)人工智能音箱“禪居士”的實(shí)施落地和市場(chǎng)推廣；

5、推動(dòng)農(nóng)商行5G智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)、制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型；

6、完成電信運(yùn)營(yíng)商三級(jí)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系的建設(shè)，制定了《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃能力評(píng)估手冊(cè)》、《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃體系》。

7、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《政企經(jīng)理個(gè)人標(biāo)桿手冊(cè)》和《政企經(jīng)理團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿手冊(cè)》的編寫(xiě)，并獲集團(tuán)創(chuàng)新評(píng)比擬三等獎(jiǎng)，開(kāi)發(fā)政企客戶(hù)經(jīng)理分層分級(jí)的能力素質(zhì)模型，制定電信運(yùn)營(yíng)商《政企經(jīng)理分層分級(jí)管理手冊(cè)》和《政企經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)》編寫(xiě)；

8、多年負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)技能大賽的輔導(dǎo)項(xiàng)目和10年來(lái)渠道、社區(qū)、樓宇、小微、政企營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目和戰(zhàn)訓(xùn)項(xiàng)目（2010年開(kāi)始做3G和寬帶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)）。

 

授課風(fēng)格：

主要授課方法是引導(dǎo)式教練授課法, 獨(dú)創(chuàng)”情景設(shè)置+工作實(shí)操+動(dòng)作分解+舉一反三”的教學(xué)模式,運(yùn)用PBL教練模式，引用100% 行業(yè)案例，根據(jù)客戶(hù)需求定制，貼近學(xué)員實(shí)際，遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律，讓學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)答案，并幫助學(xué)員重新塑造和改善行為習(xí)慣，有效地達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。

客戶(hù)評(píng)價(jià)：

幽默風(fēng)趣+新穎生動(dòng)+易于運(yùn)用” —— 廣州移動(dòng)市場(chǎng)部 王先生

“教學(xué)方式獨(dú)特創(chuàng)新，寓教于實(shí)戰(zhàn)，受益匪淺！”——深圳聯(lián)通政企經(jīng)理 張小波

“實(shí)際、有效、做得到！——上海電信 李小芳

課程嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容深刻！案例分析和演練很到位，學(xué)員收獲很大，培訓(xùn)效果明顯。”—重慶廣電 郭先生

“講課緊緊貼近我們營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際銷(xiāo)售環(huán)境，內(nèi)容豐富、深刻，演講深入淺出、活潑生動(dòng)，使我們深受震動(dòng)，受益終身”――北京移動(dòng)政企經(jīng)理 梁小姐

梁老師給我們先后上過(guò)四期課程，學(xué)員評(píng)價(jià)普遍很高，特別在區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)方面有獨(dú)到見(jiàn)解。——河南鐵塔 張經(jīng)理

梁老師的課程培訓(xùn)氣氛活躍，互動(dòng)性強(qiáng)，帶來(lái)了新思想和新觀念，能夠鼓舞人心，希望再次能夠請(qǐng)梁老師過(guò)來(lái)上課。——廣東聯(lián)通 黃總

課程能結(jié)合我們工作的實(shí)際，讓員工能運(yùn)用于工作當(dāng)中——江蘇移動(dòng) 林經(jīng)理

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• 營(yíng)銷(xiāo)精英蛻變訓(xùn)練營(yíng)——專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)流程訓(xùn)練

   

  第一講：撥開(kāi)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的核心面紗1.壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的核心2.專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹(shù)正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營(yíng)銷(xiāo)4種素質(zhì)2.營(yíng)銷(xiāo)自我分析與定位3.6“自”訣二、找對(duì)人：主顧開(kāi)拓是長(zhǎng)期發(fā)展的根源1.開(kāi)發(fā)客戶(hù)前準(zhǔn)備2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)渠道3.客戶(hù)評(píng)估4.建立客戶(hù)檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問(wèn)題1)案例導(dǎo)入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

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• 成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓(xùn)練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢(shì)2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對(duì)客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長(zhǎng)風(fēng)暴訓(xùn)練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書(shū)記在接見(jiàn)全國(guó)縣委書(shū)記說(shuō)的一句話(huà),縣是構(gòu)成國(guó)家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國(guó)家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

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