【培訓(xùn)對象】
企業(yè)會議管理者及經(jīng)常組織會議的專業(yè)人員

【培訓(xùn)收益】

第一講：會議概述
ME/WE/US:《成功會議分享》《成功會議因素分析》
工具：《頭腦風(fēng)暴》
一、什么是會議？
二、會議的作用
三、會議的種類與頻率
四、企業(yè)會議常見的問題
1. 參而不議
2. 議而不決
3. 決而不行
4. 行而無果
五、會議的成本計算
討論：開場會要多少錢？
第二講：高效會議前的準(zhǔn)備工作
一、會議準(zhǔn)備的5W1H
工具：《六何法》
1）會議準(zhǔn)備內(nèi)容核對單
2）會場布置的準(zhǔn)備
3）主持人的4個準(zhǔn)備工作
二、明確會議的目標(biāo)
三、會議接待人員的職業(yè)形象
1. 服裝色彩學(xué)
1）冷、暖、無彩色系
2）三色原則
3）經(jīng)典配色原則
游戲：《配色高手》
2. 商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴--正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
3. 商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴--穿西裝的十大誤區(qū)
1）三一原則
2）三禁忌
3）露三白
4. 儀容修飾
1）魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求
2）魅力男士“修”出來：修面易忽略的點
3）完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
5. 優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則
1）如何區(qū)分時間、場合、場所
游戲：《正式程度排名》
四、會議接待的專業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練
1. 站姿——挺拔端莊美好氣質(zhì)
2. 坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
3. 走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信
4. 蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅
5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客
6. 手勢——優(yōu)雅明確自信大方
7. 致意——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象

第三講：成功會議的接待流程
一、迎賓
1. 賓客接待的規(guī)格
2. 迎賓隊形及環(huán)節(jié)
情景演練：《領(lǐng)頭羊式與南飛雁式》
3. 陪同的禮儀
4. 酒店入住接待工作
二、會議及慶典中的服務(wù)實戰(zhàn)
1. 會前的準(zhǔn)備工作
2. 會議的流程
3. 各部門協(xié)調(diào)
4. 會場的布置
5. 會中服務(wù)實操演練
6. 頒獎典禮的站位和流程
情景演練：《頒獎典禮》
三、修煉接待用語禮儀
1. 發(fā)音練習(xí)：專業(yè)聲音四要素
2. 發(fā)音練習(xí)--抓住聽眾的心
全體練習(xí)：《自我介紹》
3. 接待標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
1）聽-->說-->問
2）標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語：
a稱呼語
b歡迎語
c問候語
d征詢語
e問詢語
f應(yīng)答語
g道歉語
h感謝語
i結(jié)束語
j告別語等
全體標(biāo)準(zhǔn)化練習(xí)
四、現(xiàn)場接待禮儀
1. 專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
2. 招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《走廊上遇到客人時...》
3. 介紹時的原則
1）握手技巧:誰先伸手？
2）握手的次序和要領(lǐng)
3）握手的禁忌
4. 行進、樓梯、電梯的禮儀
1）行進間講解的前后上下
2）乘坐電梯是先進后出還是后進后出？
5. 送客：送到哪里由什么決定？
五、餐宴接待的禮儀
1. 中餐
2. 西餐
六、活動結(jié)束送別禮儀
1. 活動結(jié)束流程
2. 結(jié)束工作實操

第四講：會議接待中的溝通技巧
一、積極傾聽
1. 干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等
2. 傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽
3. 積極傾聽的反射話術(shù)
案例分析：《會議接待有問題！》
二、同理心
1. 同理心回答三要素
練習(xí)：《同理心表達》
三、正向引導(dǎo)法
1. 使用積極的詞語
2. 避免中性詞
3. 阻止負(fù)面詞語
4. 善用我代替你
練習(xí)：《正向引導(dǎo)法》
四、高情商的激勵技巧
1. 贊美人的十把飛刀
2. 最受人歡迎的贊美項目
練習(xí)：《贊美》 

行政管理訓(xùn)練專家
福建省禮儀協(xié)會理事
DISC認(rèn)證講師/測評師
廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導(dǎo)報《商務(wù)禮儀》專欄作者
16年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗
廈門大學(xué)外文系英語專業(yè)學(xué)士（能雙語授課）
曾任：柯達(中國)行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
曾任：林德(中國)總裁辦公室主任、資深講師，獲“最佳講師”稱號
長期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團、中外運集團多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_、林德等知名跨國公司，分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù)，精通大型會議、活動策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會團體保持良好互動，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務(wù)實踐相融合，獨自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程，能單獨進行英語授課，專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn)，在外累計培訓(xùn)場次達150多場，課程滿意度高達95%以上，累計培訓(xùn)過4000余名企業(yè)員工。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
2000年—2006年，柯達(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門及社會團體的良好關(guān)系，執(zhí)行“一、二廠合并”，充分利用現(xiàn)有設(shè)備資產(chǎn)，避免投資浪費,負(fù)責(zé)包裝材料的計劃和采購、尋找資產(chǎn)、零配件、設(shè)備和非生產(chǎn)性物料的供應(yīng)商并進行談判和采購，執(zhí)行公司商品采購策略，與供應(yīng)商研究降低成本的機會，同時擔(dān)任SAP采購模塊升級的小組領(lǐng)導(dǎo),組織測試和相關(guān)培訓(xùn)。后調(diào)往總經(jīng)辦，負(fù)責(zé)“新產(chǎn)品注冊”等項目中的外事工作，組織和協(xié)調(diào)如開幕典禮,周年慶典、員工大會等大型公司活動，并負(fù)責(zé)企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)并指導(dǎo)她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓(xùn)練，提供新員工入職、物流采購、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓(xùn)。
2006年—2013年，林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程，同時協(xié)調(diào)總裁與股東、德國總部、廈門總部各部門、林德中國各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò)，使企業(yè)與政府、媒體及社會團體建立和保持良好的互動及合作關(guān)系。策劃和組織廈門外商協(xié)會會員活動，并擔(dān)任企業(yè)資深講師，為“企業(yè)文化復(fù)興和推進”、“群策群力”等活動提供培訓(xùn)和督導(dǎo)，同時負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)計劃開展與實施，在職期間，為林德培訓(xùn)過2000余名新老員工，受企業(yè)高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱號。同時兼職外部培訓(xùn)師，服務(wù)于廈門市人才中心及各培訓(xùn)機構(gòu)，為企業(yè)提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢等服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容有高級秘書助理技能訓(xùn)練營、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)公文寫作、高效會議管理等，在外累計培訓(xùn)場次達150多場，深受學(xué)員好評。

主講課程：
01-商務(wù)禮儀類
《禮行天下——高端商務(wù)禮儀》
02-行政管理
《新聞寫作與宣傳》
《專業(yè)行政文秘助理》
《行政統(tǒng)籌管理技能提升》
《妙筆生花—實用公文寫作》
《井井有條——高效會務(wù)管理》
03-職業(yè)化
《高情商的情緒壓力管理》
《贏在起點—新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》

部分授課記錄：
廈門市人才服務(wù)中心《商務(wù)禮儀》《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》48期
凱傲集團《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》14期
廈門大學(xué)《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》16期
福建師范大學(xué)《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》12期
廈門理工學(xué)院《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》10期
廈門地豐置業(yè)有限公司《高級秘書、助理和行政人員職業(yè)技能訓(xùn)練營》8期
龍巖市黨校《行政管理素養(yǎng)提升》30期
嘉晟集團《行政管理提升班》6期
廈門海滄市政建設(shè)管理中心《商務(wù)公文寫作》6期
斯蘭集團《經(jīng)理人特訓(xùn)班(商務(wù)禮儀與溫馨服務(wù))》20期
海隆集團《商務(wù)禮儀》16期
中外運集團《服務(wù)禮儀》15期
東方美美容集團（沙龍）《魅力女性形象素養(yǎng)提升》10期
安踏集團《秘書助理、商務(wù)禮儀》10期
廈門億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)《服務(wù)禮儀》6期
福建寧德核電《服務(wù)禮儀》5期
南沙海誠貨代《五星服務(wù)意識與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程》4期
廣州信利學(xué)院《商務(wù)禮儀》2期
中信銀行《職業(yè)素養(yǎng)》2期
金梅花地產(chǎn)《商務(wù)禮儀》2期
東莞招行《高效會議管理》2期
…… 

• 標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)集團財務(wù)管理系統(tǒng)與經(jīng)驗案例解析

   

  引子：第一節(jié) 標(biāo)桿房企集團財務(wù)的價值與地位一、房企集團財務(wù)的六大核心工作二、房企集團財務(wù)的四大重要價值三、房企集團財務(wù)地位的四個核心體現(xiàn)四、財務(wù)價值實現(xiàn)的三個核心路徑第二節(jié) 標(biāo)桿房企集團新項目投資途徑一、公開市場獲取項目的兩大層面1、項目獲取戰(zhàn)略層面的重要指標(biāo)2、項目獲取項目層面的考慮3、新項目投資獲取的考慮因素 ..

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• 非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理

   

  一、企業(yè)財務(wù)報告閱讀與分析1、資產(chǎn)負(fù)債表的分析公司資產(chǎn)資量評價公司財務(wù)安全評價公司資產(chǎn)管理能力評價2、利潤表的分析利潤是如何形成的成本和費用的區(qū)別利潤質(zhì)量的分析（1）營業(yè)利潤實現(xiàn)過程的質(zhì)量—營業(yè)收入的質(zhì)量—成本費用的質(zhì)量（2）利潤結(jié)構(gòu)的質(zhì)量—關(guān)注毛利率的變化&md..

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• 公司財務(wù)管理

   

  第一部分、企業(yè)財務(wù)報告閱讀分析一、資產(chǎn)負(fù)債表的分析公司財務(wù)安全評價公司資產(chǎn)管理能力評價公司資產(chǎn)資量評價二、利潤表的分析利潤是如何形成的成本和費用的區(qū)別利潤質(zhì)量的分析1、營業(yè)利潤實現(xiàn)過程的質(zhì)量(1)營業(yè)收入的質(zhì)量(2)成本費用的質(zhì)量2、利潤結(jié)構(gòu)的質(zhì)量(1)關(guān)注毛利率的變化(2)關(guān)注費用額和..

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• 人力資源部門的財務(wù)管理培訓(xùn)

   

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• 財務(wù)管理與管理預(yù)算方法實訓(xùn)

   

  1.財務(wù)報表綜合分析* 通過練習(xí)確定現(xiàn)金周期* 財務(wù)管理的兩個基本問題* 在損益表上發(fā)現(xiàn)信息* 在資產(chǎn)負(fù)債表發(fā)現(xiàn)的信息* 損益表與資產(chǎn)負(fù)債表的關(guān)系* 流動資金與現(xiàn)金周轉(zhuǎn)* 三張報表聯(lián)動分析分析：管理預(yù)算與財務(wù)管理培訓(xùn)案例！解析：管理預(yù)算與財務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!案例：管理預(yù)算與財務(wù)管理課程案例分析！2.成本分類與..

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• 優(yōu)秀營銷經(jīng)理人財務(wù)管理培訓(xùn)

   

  一、讀報表談營銷1、企業(yè)營銷主管人員掌握必要財務(wù)知識的的重要性————典型案例說明企業(yè)營銷主管人員掌握必要財務(wù)知識的的重要性2、營銷管理人員如何解讀分析資產(chǎn)負(fù)債表————如何控制賒銷風(fēng)險———&mdash..

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