【培訓(xùn)對象】
醫(yī)護(hù)人員

【培訓(xùn)收益】
通過培訓(xùn)，使醫(yī)護(hù)人員掌握基本的現(xiàn)代醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀，使醫(yī)護(hù)人員了解醫(yī)護(hù)場合中的禮儀規(guī)范與要求，并從細(xì)微之處體現(xiàn)對病患的關(guān)懷與尊重；
了解醫(yī)護(hù)人員所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)與修養(yǎng)，進(jìn)而提高醫(yī)院的專業(yè)護(hù)理形象和醫(yī)院的公眾形象。

授課形式
講授與訓(xùn)練相結(jié)合的互動式教學(xué)、角色扮演 

課程大綱
第一講　職業(yè)形象規(guī)范
1、形象與職業(yè)規(guī)范
2、病患者眼中的醫(yī)護(hù)形象
3、職業(yè)形象在醫(yī)患溝通中的作用
4、首問負(fù)責(zé)制在醫(yī)院中的運(yùn)用
第二講　醫(yī)護(hù)儀容儀表禮儀
1、清潔儀容
2、美化儀容
3、儀容原則與禁忌
4、制服著裝規(guī)范
5、佩飾禮儀
6、儀表規(guī)范與禁忌
第三講　醫(yī)護(hù)儀態(tài)禮儀
1、醫(yī)護(hù)人員基本三姿訓(xùn)練
2、手勢在工作中的運(yùn)用及禁忌
3、引領(lǐng)、鞠躬等儀態(tài)的規(guī)范與禁忌
4、微笑、眼神在工作中的運(yùn)用及禁忌
5、醫(yī)護(hù)場合儀態(tài)規(guī)范及禁忌
第四講　基礎(chǔ)醫(yī)護(hù)語言溝通
1、語言在醫(yī)患溝通中的作用
2、醫(yī)護(hù)語言的基本要求及規(guī)范
3、醫(yī)患溝通中的常用語禁忌
4、醫(yī)患溝通基本技巧