第一部分： 服務禮儀篇

第一模塊：服務心態(tài)修煉
1、服務禮儀的本質
2、服務的角色定位
3、服務心態(tài)修煉
第二模塊：服務禮儀的基本要求
1、文明服務
2、禮貌服務
3、主動服務
4、熱情服務
5、周到服務
第三模塊：服務禮儀的原則
1、三A規(guī)則
接受服務對象
重視服務對象
贊美服務對象
2、微笑服務
微笑的魅力
微笑三原則
3、問候的禮儀
招呼禮
鞠躬禮
4、親和效應
親和效應的產(chǎn)生
親和力的形成
5、末輪效應
抓好最后環(huán)節(jié)
做好后續(xù)服務
著眼兩個效益

第二部分：職業(yè)形象塑造篇
第一模塊： 儀容禮儀
1.儀容禮儀
個人儀容的塑造
如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛
香水的使用
服飾的佩戴
工作服選定技巧、工牌佩帶標準及要求
2.女士日常工作的化妝技巧
化妝的基本知識
日常化妝的步驟
化妝品的選擇
專業(yè)的化妝工具選擇
常用的化妝技巧
不同臉型的化妝技巧
簡單化妝的7個步驟
辦公室快速化妝技巧
八種不同鼻型的化妝技巧
工作淡妝與著裝的協(xié)調
實戰(zhàn)演練：糾正您的化妝誤區(qū)
第二模塊：塑造良好的職業(yè)形象-儀表禮儀
1.男士著裝禮儀與注意事項
2.女士著裝禮儀與注意事項
3.配飾佩戴禮儀
4.常規(guī)日用品使用禮儀
第三模塊：儀態(tài)規(guī)范禮儀
1.優(yōu)雅形體練習
2.站姿：優(yōu)雅而專業(yè)的站姿
3.坐姿：坐姿的幾種類型
4.走姿：走姿的要點、引領的禮儀
5.蹲姿：如何在整理物品時呈現(xiàn)優(yōu)雅的蹲姿
6.手勢語
7.職場的界域語

第三部分：職場商務禮儀篇
第一模塊：社交禮儀規(guī)范
1.人際交往的禮儀
與客人交往時應注意的六要素
交往時四不用
禮貌服務三要素
與客人交往時的正確距離
2.會面接待禮儀
接待來訪的流程及標準
企業(yè)介紹禮儀
產(chǎn)品展示禮儀
迎來送往禮儀
應對提問的技巧
3.名片禮儀
交換名片的順序
名片的遞交禮儀
名片的接受禮儀
名片的存放禮儀
4.介紹禮儀
稱呼的禮儀
介紹自己及他人的禮儀
介紹集體的禮儀
5.握手禮儀
握手的規(guī)范與禮儀
握手的順序
握手的禁忌
6.通訊禮儀
電話形象90%靠聲音傳達
接、打、聽電話的禮儀
接、打、聽電話流程
電子郵件禮儀
書面信函與往來公文禮儀
第二模塊：引領的禮儀
1.如何正確給客人引路
誰當引導陪同者
在引導陪同中，引導陪同者的具體位置
陪同客人的基本要求
a規(guī)范的手勢訓練
b禁忌的手勢
引路中的幾種手勢變化 
引路時怎樣表達關注客人
引路中的適宜語言關照與溝通
特殊地段的關照與協(xié)助
2.引導客人上、下樓梯及乘坐電梯的禮儀
怎樣得體快步操作電梯
怎樣邀請客人進出
客戶進出電梯時的手勢要求
客戶電梯中接待人員的方位要求
上、下樓梯中的手勢指引
上、下樓梯中的語言關照
上、下樓梯中的溝通儀態(tài)要求
3.座次禮儀
座次的原則
座次的三種形式
中國座次與國際座次的區(qū)別
計程車的座位禮儀
私家車的座位禮儀
談判座次禮儀
簽字儀式座次禮儀
宴請座次禮儀
宴請出現(xiàn)男女主人時座次禮儀
第三模塊、餐飲文化與禮儀
1.中餐風格與西餐風格
2.中餐禮儀與西餐禮儀
3.西餐中應如何正確使用刀叉及餐巾
4.用西餐時應注意的六大禁忌
5.自助餐禮儀
6.咖啡文化與禮儀
7.葡萄酒文化與禮儀
8.完美結賬
第四模塊、溝通藝術與談判禮儀
1.人際和諧溝通的3A原則
2.有效的聆聽
3.禮貌的表達
4.雙贏的溝通
5.識別語境
6.識別對語者
7.得罪人很容易——話題禁忌與語言禁忌
8.聲音與社會身份的關系
9.目光的優(yōu)雅空間
10.傾聽的藝術
11.從空間的距離到心靈的距離
第五模塊、贈送禮品禮儀
1、禮品的挑選
2、贈送方法
3、常見贈送禮品
4、禮品的接受
第六模塊、常見的OFFICE禮儀
1.辦公環(huán)境及注意事項
2.在辦公室如何自處及與他人共處
3、到上級辦公室應注意的禮儀
4、如何與上級、同級、下級相處
5、辦公及外出禮儀
 

上海建峰學院民航專業(yè) 禮儀老師 
COVERSTORY西裝定制 色彩顧問
上海華東理工大學商學院   禮儀老師

中國人力資源社會保障部授證  禮儀老師

“第十五屆環(huán)球旅游美皇后”大賽 禮儀形象指導老師

主講課程：
《商務禮儀與商務形象》 、《禮儀文化與商務交往》、《職場禮儀與職業(yè)形象》、《服務禮儀與服務形象》 、《色彩打造美人》

• 職業(yè)形象秘笈

   

  【課程背景】職場形象決定職場命運 在這個越來越眼球化的社會，一個人尤其是職場人士的形象將可能左右其職業(yè)生涯發(fā)展前景，甚至會直接影響到一個人的成敗。據(jù)著名形象設計公司英國CMB對300名金融公司決策人的調查顯示，成功的形象塑造是獲得高職位的關鍵。另一項調查顯示，形象直接影響到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。知名形象設計..

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• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 營銷人員專業(yè)形象與禮儀塑造

   

  前言：營銷人員為何要學習現(xiàn)代禮儀？顧客喜歡什么樣的營銷員？什么是“三秒鐘”印象？一、什么是禮儀1、禮儀的含義2、禮貌、禮節(jié)和禮儀3、禮儀的四大作用4、禮儀的八大原則5、禮儀的五大特征二、營銷人員儀容、著裝與姿勢1、儀容2、穿著3、姿勢三、營銷人員介紹、..

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• 銀行服務禮儀與職業(yè)形象要素實訓

   

  一、商業(yè)銀行員工角色定位1、真實瞬間：人與人接觸的第一感覺2、職業(yè)角色扮演的演變：從學生到職員需要改變哪些要素3、優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質量4、禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器5、禮儀讓你的心情更加亮麗6、員工個體形象行為與服務效果的關系二、打造一流的銀行職業(yè)形象 自信是職業(yè)形象的開始 1、想像自己是..

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• 行政和銷售人員職業(yè)形象全面提升訓練

   

  一、 銷售人員的從業(yè)心態(tài)與角色認知1. 銷售人員的三種心理素質2. 銷售人員的定位3. 銷售人員應該具備的素質4. 銷售人員應具備的能力二、 銷售人員的職業(yè)形象修煉1. 銷售人員儀容儀表篇 儀容禮儀 微笑是寶 眼神 規(guī)范職業(yè)妝容..

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• 職業(yè)工作形象與禮儀規(guī)范

   

  課程綱要第一單元 專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)1、新入職員工職業(yè)形象評價2、專業(yè)形象的重要性3、職業(yè)禮儀的重要價值第二單元 為什么要學習禮儀1、職場商務禮儀的特性2、職場禮儀的內容3、職場禮儀的內涵第三單元 職業(yè)形象禮儀1、商務場合儀容禮儀2、儀表著裝禮儀3、儀姿儀態(tài)4、易被忽視的錯誤以及糾正第四..

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