【培訓(xùn)對象】
網(wǎng)格經(jīng)理、營銷人員、相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
● 了解社群營銷的方法，掌握調(diào)動(dòng)銷售積極性的方法； ● 打造一支善于整合內(nèi)外資源，協(xié)作高效的狼性營銷團(tuán)隊(duì)； ● 打造“重結(jié)果，抓過程”的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力。

第一講：微博/微信/新媒體平臺(tái)運(yùn)營
一、快速認(rèn)識(shí)什么是新媒體
1. 什么是新媒體
2. 新媒體的特征——數(shù)字化、個(gè)性化、互動(dòng)性
3. 新媒體與自媒體得區(qū)別與聯(lián)系
二、微信公眾號(hào)快速推廣吸粉
1. 內(nèi)容投放
2. 打造粉絲池
3. 粉絲活躍運(yùn)營
4. 刺激粉絲傳播

第二講：“互聯(lián)網(wǎng)+”讓社群營銷風(fēng)生水起
一、世界因“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+而改變
二、處于“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)口的社群
1. 什么是社群
2. 社群在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用
3. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社群分類
三、社群經(jīng)濟(jì)，商業(yè)時(shí)代下的趨勢
1. 社群模式成就移動(dòng)商業(yè)
2. 社群+粉絲=客戶
3. 社群+情景=消費(fèi)
四、什么是社群營銷
1. 如何解讀社群營銷
2. 社群營銷的關(guān)鍵在于消費(fèi)者
3. 社群營銷的突破點(diǎn)

第三講：建群有術(shù)，優(yōu)質(zhì)社群是營銷保障
一、社群構(gòu)建的基本要素
1. 定位
2. 聚粉
3. 運(yùn)營
二、社群運(yùn)營的關(guān)鍵策略
1. 管理的中心化與去中心化
2. 找準(zhǔn)自己的目標(biāo)粉絲
3. 態(tài)度和服務(wù)要表里如一
三、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，是社群傳播的本質(zhì)
1. 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是營銷根本
2. 做客戶想要的內(nèi)容
3. 好的內(nèi)容要有故事
四、巧妙一推，引爆社群傳播鏈條
1. 利用群主的個(gè)人品牌魅力做宣傳
2. 讓群內(nèi)成員幫助宣傳的方法
3. 讓社群之間擦出“利潤的火花”
五、情感是社群營銷的基礎(chǔ)
1. 如何讓社區(qū)營銷充滿情感
2. 做好溝通和服務(wù)工作，才能拉近距離
4. 社群營銷要建立信任的基石
七、社群運(yùn)營的注意事項(xiàng)
1. 社群切忌單打獨(dú)斗
2. 社群不能只是銷產(chǎn)品

第四講：課程總結(jié)
1. 知識(shí)要點(diǎn)回顧
2. 提問與解答 

16年通信行業(yè)工作經(jīng)歷
6年電信培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
世界500強(qiáng)高管工作經(jīng)歷
谷朵O2O商學(xué)院特邀講師
流量經(jīng)營認(rèn)證輔導(dǎo)專家
曾任：中國河南聯(lián)通分公司丨客服督察/渠道主管
曾任：中國河南電信公司丨流量經(jīng)營產(chǎn)品負(fù)責(zé)人
擅長領(lǐng)域：基層團(tuán)隊(duì)管理、高效溝通、服務(wù)維系、投訴處理、陽光心態(tài)、內(nèi)動(dòng)力提升、銷售實(shí)戰(zhàn)、基層團(tuán)隊(duì)管理

仝老師有16年工作經(jīng)歷，從基層到管理，期間因突出的個(gè)人表現(xiàn)和所帶團(tuán)隊(duì)卓越的銷售業(yè)績，受到省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次通報(bào)表揚(yáng)。在塑造員工心態(tài)、大客戶銷售培訓(xùn)有著獨(dú)特的見解和認(rèn)識(shí)，能夠?qū)⑴嘤?xùn)方法落地，讓企業(yè)能夠順利實(shí)施。團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，管理過的銷售團(tuán)隊(duì)超過5000人，培訓(xùn)學(xué)員逾十萬人。
● 4年郵電，126尋呼臺(tái)話務(wù)員，工作上兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)客戶真誠熱情，因杰出的表達(dá)與溝通能力，連續(xù)4年評(píng)為星級(jí)話務(wù)員，客戶反饋滿意度五顆星。
● 4年聯(lián)通，10010客服到售后接待，長期保持零投訴的個(gè)人記錄，成為客服部員工的典范；此外擅長轉(zhuǎn)負(fù)為正，創(chuàng)造二次效益，鎖定投訴客戶群體進(jìn)行二次開發(fā)推銷產(chǎn)品，憑借良好的銷售業(yè)績，成為聯(lián)通重點(diǎn)栽培對象。
● 8年電信，擔(dān)任電信流量經(jīng)營產(chǎn)品主管期間，所負(fù)責(zé)的營銷業(yè)務(wù)考核指標(biāo)排名均在全省前列，成為其他兄弟地市學(xué)習(xí)的標(biāo)桿；曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇奪三季度增值業(yè)務(wù)增收勞動(dòng)競賽第一名，被省集團(tuán)公司以紅頭文件形式進(jìn)行表彰。

仝老師有6年電信一線實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長實(shí)戰(zhàn)營銷、投訴處理、流量經(jīng)營、合約套餐話術(shù)等領(lǐng)域，所編寫的營銷腳本成為公司一線人員學(xué)習(xí)營銷技能的范本，受到學(xué)員及代理商的高度好評(píng)，累計(jì)萬余位學(xué)員，課程滿意度高達(dá)90%。
● 自主開發(fā)《流量經(jīng)營》、《裝維人員服務(wù)客戶場景對話參考》、《通信行業(yè)新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)》等課程
● 每月定期給客服人員培訓(xùn)《客戶服務(wù)規(guī)范》、《溝通技巧》課程，進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)培訓(xùn)及場景模擬演練。
● 針對一線銷售員工每周至少三次營銷技能類培訓(xùn)，同時(shí)將季度主推的合約套餐資費(fèi)及賣點(diǎn)編寫成營銷腳本，并到營業(yè)廳面對用戶進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，檢測營銷成功率。
● 主導(dǎo)拍攝的營銷類電影《智能手機(jī)免費(fèi)用》成為電信集團(tuán)總公司在河南省唯一選中的一份作品，并作為內(nèi)部培訓(xùn)教學(xué)素材進(jìn)行推廣宣傳。

部分成功案例：
◆ 曾為重慶江津電信講授《向服務(wù)要效益》課程，累計(jì)4期。
◆ 曾為上海電信講授《產(chǎn)品經(jīng)理技能提升》課程，累計(jì)2期。
◆ 曾為重慶廣電講授《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》課程，累計(jì)2期。
◆ 曾為云浮電信講授理論課程《云產(chǎn)品營銷技能提升》課程，直接返聘實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)6天，在實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)中當(dāng)場簽單。
◆ 曾為重慶萬州電信講授《云產(chǎn)品營銷技能提升》課程，在實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)中當(dāng)場簽單。
◆ 曾為鶴壁移動(dòng)講授《移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)效能提升》課程，在各門店實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)中當(dāng)場成交多個(gè)訂單，并完成當(dāng)季任務(wù)指標(biāo)。
◆ 曾為茂名移動(dòng)講授《主營業(yè)務(wù)營銷能力提升培訓(xùn)》課程，累計(jì)3期。
◆ 曾為內(nèi)蒙電力講授《高效溝通》課程，7期。
◆ 曾為深圳電信講授《金耳麥之電話營銷技能提升》課程，累計(jì)2期。
◆ 曾為阜新聯(lián)通講授《營業(yè)廳互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型與營銷能力提升》課程，累計(jì)2期。
◆ 曾為邯鄲聯(lián)通講授《小CEO區(qū)域運(yùn)管能力和業(yè)績能力提升》課程，累計(jì)2期。
◆ 曾為江蘇科奧集團(tuán)《內(nèi)動(dòng)力提升》課程，累計(jì)2期。

主講課程：
心態(tài)&服務(wù)&素養(yǎng)
《從校園人到職場人》
《塑造陽光心態(tài) 擁有燦爛人生》
《追求卓越 永不止步：客戶體驗(yàn)服務(wù)培訓(xùn)》
《讓歲月激情燃燒——員工內(nèi)動(dòng)力提升培訓(xùn)》
《講與解的藝術(shù)：講解員綜合能力提升培訓(xùn)》
《化危為機(jī) 轉(zhuǎn)怒為喜：留住客戶就在唇齒間》
《關(guān)注細(xì)節(jié) 決定成?。捍翱谌藛T完美服務(wù)規(guī)范》

銷售&管理&實(shí)戰(zhàn)
《積分營銷策略》
《產(chǎn)品經(jīng)理技能提升培訓(xùn)》
《校園直銷團(tuán)隊(duì)營銷技能培訓(xùn)》
《高效能班組長管理技能提升》
《“舌燦生花”投訴處理話術(shù)表達(dá)課程》
《“金耳麥”之電話營銷技能提升培訓(xùn)》
《政企經(jīng)理營銷能力提升全景式演練培訓(xùn)方案》
《方寸之間，拓展無限：網(wǎng)格化運(yùn)管能力和業(yè)績能力提升培訓(xùn)》 

• 新媒體APP小程序營銷實(shí)戰(zhàn)秘籍

   

  【課程背景】艾瑞咨詢斷言所有企業(yè)都將電商化，傳統(tǒng)行業(yè)電商化不是選擇題，而是必選題！商業(yè)地產(chǎn)也都將電商化—“萬達(dá)的天敵將會(huì)是天貓？”網(wǎng)絡(luò)流傳著許多微營銷的神話微信營銷賣水果，月收入能過4萬！來自一群大學(xué)生，微信營銷賣板鴨，1個(gè)月流水過八萬！來自兼職的柴公子微信賣黑枸杞，3個(gè)月 100萬流水，全國發(fā)展代..

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• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動(dòng)營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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