【培訓對象】
中高層管理者

【培訓收益】
● 學會區(qū)分問題種類的技術(shù)；現(xiàn)場問題處理方法以及后期解救的思路 ● 對系統(tǒng)性（較大、牽扯較多）問題，學后分析方法，掌握預(yù)防、排除牽扯的方法 ● 解決問題方案設(shè)計；解決問題過程控制；解決問題后的成果固化——防止反彈

第一講：分析問題技術(shù)——定性與決策
1. 分析問題——采取對策的前提
案例：我很努力，我受影響——我沒有問題
2. 問題定性——解決的必要性（工具）
3. 問題定性——解決的迫切性（工具）
4. 問題定性——是否符合時宜
5. 解決問題——策略選擇
6. 睿智決策——面對問題的姿態(tài)（工具，練習）

第二講：處理問題的思路——應(yīng)對工作各類問題
一、工作障礙，必須迅速處理
問題分類——對策
二、重大責任問題——處理流程
視頻案例：集體逃兵，怎么辦？
1. 重大問題定義與影響
2. 重大問題解決模型
1）緊急處理，制止損失
2）臨時處置，減少傷害
3）分析核查，找準原因
4）有效解決，預(yù)防再生
三、現(xiàn)場業(yè)務(wù)問題——處置技巧
1. 臨時/現(xiàn)場問題——積累的爆發(fā)
2. 業(yè)務(wù)/現(xiàn)場問題——處理模型
案例：工作問題，現(xiàn)場處理
四、新事不適問題——快速適應(yīng)
1. 新發(fā)問題，工作要求變更
2. 新發(fā)問題——處理思路
練習：新發(fā)問題解決思路
視頻：《戰(zhàn)場上訓練新兵》
五、職能責任問題——員工執(zhí)行力
1.職能/執(zhí)行問題——原因
2. 職能/執(zhí)行問題——解決思路
1）提升管理促執(zhí)行－建立好的管理意識（管理者：三大意識，四大能力）
2）提升管理促執(zhí)行－充實管理技術(shù)（管理者《管理能力表》）
3）提升管理促執(zhí)行－正確管理，別管偏（管理方法示例）
4）提升管理促執(zhí)行－完善管理體系，有依據(jù)（工具）
六、協(xié)作保障問題——處理思路
1. 協(xié)作問題－特性與對策
2. 同事間協(xié)作的問題-基本對策
3. 跨部門問題－處理思路
4. 優(yōu)化協(xié)作
1）為人，做好自己的事，自強受尊重。
2）處事，有服務(wù)意識，才有好的人際。（同事關(guān)系八個關(guān)鍵）
3）溝通，同事間商議。少講理（視頻案例）
4）策略，雙贏合作，算利益（視頻案例）
5）沖突，理解忍讓，顧大局
小結(jié)：同事歡迎的姿態(tài)

第三講：解決問題的步驟
一、復(fù)雜問題，解決思路
工具：解決系統(tǒng)性問題的思路——PDCA
二、確定任務(wù)——明確解決的問題
1. 解決問題——要具備的條件
2. 問題定性——領(lǐng)導重視的
三、確定目標——改善項目與規(guī)劃
1. 問題分析的方法
1）頭腦風暴
2）4W1H：原因熟慮，準確針對
工具：豐田問題追溯思維
練習：多維度找原因
3）魚骨圖：找到問題的主因
練習：找到問題的關(guān)鍵原因
2. 分析結(jié)果——改善目標與項目
3. 借鑒經(jīng)驗，找出方法
4. 統(tǒng)改善計劃
四、徹底解決——將改善成果固化
1. 改善管成控制——檢查
2. 改善成果評估
3. 改善成果固化
課程總結(jié)：作業(yè) 

30年政府單位與國企管理經(jīng)驗
13年政府部門工作經(jīng)驗
14年咨詢培訓管理經(jīng)驗
曾任：天津市政府某單位 | 主任科員
曾任：某國企集團 | 副總、總經(jīng)理
講師理念：
管理是人文科學系統(tǒng)技術(shù)，有內(nèi)在規(guī)律性——培訓要介紹規(guī)律
各類企業(yè)、各種情況，顯現(xiàn)為獨有的模式——經(jīng)驗可應(yīng)用實踐

實戰(zhàn)經(jīng)歷：
◆ 八四屆南開大學歷史系——人文科學、歷史經(jīng)驗、國學積淀、系統(tǒng)邏輯……
◆ 政府部門工作十余年——行政事務(wù)、公文寫作、溝通說服……
◆ 國企集團公司任總經(jīng)理——戰(zhàn)略規(guī)劃、運營管控、管理體系、處理難題……

多種見識積淀：
◆ 組建多種類型企業(yè)——體系建設(shè)、人員管理、目標管控、運營協(xié)調(diào)……
◆ 各類企業(yè)體系交往——與德企合作，對日韓企業(yè)培訓，各類企業(yè)咨詢……
◆ 各類課題經(jīng)驗教訓——發(fā)展戰(zhàn)略、組織建設(shè)、流程制度、人力資源、企業(yè)文化……

主講課程：
《企業(yè)實用公文寫作》
《高效工作溝通技術(shù)》
《管理者的執(zhí)行力與執(zhí)行管理》
《分析問題與解決問題方法》
《團隊建設(shè)——團隊與部門管理》
《MTP團隊提升——激勵與培育》
《中高層管理者——領(lǐng)導力修煉》
《目標與計劃管理——工作規(guī)劃技術(shù)》

課程特色：
©經(jīng)驗傳播——前輩
特征：培訓中穿插很多培訓師工作的案例，課堂氛圍熱烈。
長短：學員學到很多方法；需要相似的環(huán)境與功底才能應(yīng)用。
©管理感悟——講師
特征：偏重于旁征博引地介紹。培訓師講解激揚，信息豐富多彩。
長短：學員當時受到很大的啟發(fā)；具體怎么辦，得課后自己設(shè)計解決。
©技術(shù)傳授——培訓師
特征：客觀了解各課題本質(zhì)，介紹管理規(guī)律與工具，培養(yǎng)學員使用能力。
長短：知識系統(tǒng)，信息量較大，有益于實際應(yīng)用，偏理性。