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公司營銷、客服部門經(jīng)理、總監(jiān)及管理層；企業(yè)其他部門的高級管理人員； 企業(yè)各部門中有資深經(jīng)驗（通常6-10年），有較強影響力的員工
【培訓收益】
● 正確定位自身和關鍵客戶； ● 理解與關鍵客戶合作的矩陣模型； ● 如何制定年度計劃書； ● 與客戶關鍵決策團隊制定溝通策略； ● 掌握項目管理能力，推動合作落地； ● 不斷提升與關鍵客戶的戰(zhàn)略合作關系。
第一講：理解關鍵客戶管理的內涵
一、什么是關鍵客戶管理
1. 為什么要進行關鍵客戶管理？
2. 關鍵客戶管理的內涵
3. 關鍵客戶管理的結果
二、關鍵客戶經(jīng)理的角色
1. 關鍵客戶經(jīng)理的任務
2. 關鍵客戶經(jīng)理的職責
3. 關鍵客戶管理的組織架構發(fā)展
互動研討：為什么要以關鍵客戶為導向，從而實施關鍵客戶管理
第二講：關鍵客戶管理的相關知識
一、明確在市場、客戶中的定位
1. 在客戶中的定位
1）客戶的吸引力
2）供應商的可靠性
2. 市場中的定位
1）市場中的分析
2）波特五力模型
3. 自身的定位
1）自身的SWOT分析
2）客戶的SWOT分析
3）客戶和我的匹配指數(shù)
二、關鍵的績效指標
1. 評價關鍵客戶的績效指標
2. 關鍵客戶的管理矩陣
3. 不同客戶的管理策略
工具運用：關鍵客戶管理矩陣
第三講：管理與客戶相關的業(yè)務
一、建立客戶業(yè)務計劃書
1. 客戶的業(yè)務目標
1）理解客戶的方向
2）界定客戶的目標
2. 建立客戶計劃書的各項步驟
1）客戶計劃書的建立
2）對計劃書的認可
3）計劃書的共同執(zhí)行
二、風險評估和防范
1. 計劃書的風險
1）風險的評估
2）風險的防范
工具運用：風險防范和評估表
第四講：管理關鍵客戶的決策團隊
一、明確人際關系定位，客戶決策架構
1. 關鍵客戶發(fā)展人際關系的過程
1）人際關系的層次
2）建立人際關系的步驟
2. 客戶的決策架構
1）客戶的組織架構
2）客戶的決策模型
工具：客戶的決策模型圖
二、創(chuàng)建客戶關系解決方案
1. 客戶關系效率分析
1）客戶效率分析圖
2）客戶人員的層級
3）針對不同人員的關系解決方案
工具：決策團隊溝通策略
2. 增進信任
1）增進信任的幾個層面
2）需要避免的幾個方面
工具：客戶關系的三要素
第五講：管理項目和團隊
一、明確管理項目和團隊的重要性
1. 推動項目和團隊管理的重要性
1）如項目管理者一樣去推動實施
2. 掌握推動項目的各種技能
二、運用管理項目和團隊的各項技能
1. 了解項目管理需要的各種技能
1）成長為優(yōu)秀項目管理者的七大技能
2. 分析測評自身的優(yōu)勢和弱勢
1）你是位優(yōu)秀的項目管理者嗎？
3. 各項技能的關注點
1）各項技能的注意事項及運作
2）增強各項技能
互動研討：各項技能的運用
回顧與探討，理解關鍵客戶管理的要素
一、回顧關鍵客戶管理各種要素
1. 回顧關鍵客戶管理的四大要素
2. 制定個人行動計劃
二、行動計劃交流
1. 行動計劃交流
2. Q&A
美國PRITCHETT變革領導力與勝任力高級顧問/講師
美國RBG流程改進與管理高級顧問/培訓師
美國VENGEL優(yōu)勢影響力認證高級培訓師
清華大學領導力培訓項目流程改進與管理課程專家
中國政法大學MBA高級客座導師
王老師的職業(yè)經(jīng)歷，見證了過去二十五年國內、國外的發(fā)展歷程，對產(chǎn)品管理，市場營銷，大客戶管理，變革管理，流程管理等領域均有豐富的經(jīng)驗。 他開拓了新的領導力和勝利力在變革管理中的應用。
教育背景：
武漢理工大學工學學士/碩士。1993年碩士畢業(yè)后，供職于中國軟件與技術服務公司、Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司。
曾任職務 ：
1 . 1998年開始，在IBM擔任技術工程師經(jīng)理，從事IT企業(yè)系統(tǒng)開發(fā)，以及業(yè)務發(fā)展現(xiàn)場管理工作，為后續(xù)組織化系統(tǒng)領導力和勝利力提供了整體流程奠定了豐富的理論與實踐經(jīng)驗。
2、2000年，加入戴爾公司（Dell），任中國區(qū)業(yè)務發(fā)展部經(jīng)理，在任期間為公司業(yè)務收入的良性增長締造了成熟的大客戶維護渠道。大客戶業(yè)務收入翻了四倍。
3、2004年，王先生加入甲骨文公司（Oracle.），任中國區(qū)華南區(qū)市場部總監(jiān)，同時以其二十多年技術經(jīng)理、市場部經(jīng)理、業(yè)務發(fā)展經(jīng)理、中國區(qū)總經(jīng)理等豐富的市場和管理實踐經(jīng)驗，加之從事IT企業(yè)系統(tǒng)開發(fā)、ERP實施、企業(yè)級IT系統(tǒng)營銷、售前與售后技術服務、業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)場與管理工作的豐富經(jīng)驗，以績效為導向啟動了變革領導力中國高管管理項目。
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