【培訓(xùn)對象】
中層管理、新晉管理者、業(yè)務(wù)骨干、儲備人才

【培訓(xùn)收益】
● 從“業(yè)務(wù)能手”，向“團隊領(lǐng)導(dǎo)”快速轉(zhuǎn)換職能角色； ● 打造卓越的執(zhí)行力，造就團隊以目標(biāo)導(dǎo)向的行動能力； ● 幫助管理者提升認識高度，從公司的戰(zhàn)略出發(fā)贏績效； ● 使團隊：有意愿干、有能力干、有資源干、干好結(jié)果！

導(dǎo)言：管理者，科學(xué)管事，藝術(shù)理人。
課程導(dǎo)入：管理者角色認知與轉(zhuǎn)換
一、正確認知管理
1. 管理的“方格效應(yīng)”
2. 管理的價值
3. 管理者善用工具
二、從業(yè)務(wù)能手向管理職能轉(zhuǎn)換
1. 業(yè)務(wù)能手VS團隊領(lǐng)導(dǎo)（技能）
2. 個人成長VS團隊成長（知識）
3. 個人績效VS團隊績效（結(jié)果）
三、職能角色與團隊角色
1. 管理者職能角色成長路徑
2. 區(qū)分職能角色和團隊角色
四、走向卓越管理
1. 管理常見的7個管理場景
2. “敏捷行動”贏得團隊成員及上級的信任

第一講：科學(xué)管事
一、高效目標(biāo)計劃制定
1. 管理目標(biāo)
— 目標(biāo)設(shè)定：SMART原則
2. 行動計劃
1）找出策略：頭腦風(fēng)暴法
2）優(yōu)選策略：迪卡坐標(biāo)法
3）行動計劃：4W2H六要素
4）匹配資源：5個提示
a從上級和組織利益出發(fā)
b A or B方案并以數(shù)據(jù)、事實支持
c主動請上級提問
d總結(jié)并推動達成共識
e反饋結(jié)果并感謝
工具表：《行動計劃6要素》《資源申請5個提示》
二、團隊資源優(yōu)化管理
1. 人、財、物、時
測試：時間管理認知測試
2. 高效時間管理4D法則
1）Do it Now
2）Do it Later
3）Delegate
4）Don’t Do it
工具表：《TO DO LIST》
三、團隊問題分析解決
1. 工作復(fù)盤的意義
1）復(fù)盤的定義
2）復(fù)盤的誤區(qū)
2. 工作復(fù)盤四步驟
回顧目標(biāo)→評估結(jié)果→分析原因→總結(jié)經(jīng)驗
工具表：《復(fù)盤四步驟》

第二講：藝術(shù)理人
一、團隊工作授權(quán)管理
1. 授權(quán)四個維度分析
2. 工作授權(quán)六個步驟
1）意愿使命
2）結(jié)果清晰
3）權(quán)責(zé)適中
4）承諾明確
5）共識回應(yīng)
6）風(fēng)險防范
工具表：《工作授權(quán)6步驟》
二、團隊工作績效管理
1. 員工行為績效反饋
1）監(jiān)督VS監(jiān)視
2）積極性反饋-動機
3）建設(shè)性反饋-行為
2. 反饋BOOST原則
1）Balance平衡
2）Observed觀察
3）Objective客觀事實
4）Specific具體的
5）Timely及時
3. 行為管理AID-O結(jié)構(gòu)
1）Activity行為
2）Impact影響
3）Desired behavior期望行為
4）Option解決方案
工具表：《行為績效管理反饋》
三、團隊高效會議組織
1. 無效會議的四個特點
1）會而不議
2）議而不決
3）決而不行
4）行而無果
2. 高效會議181結(jié)構(gòu)
1）虎頭10%：TIP會議開場三講
2）豬肚80%：WWH言之有物、講清楚、說明白
3）豹尾10%：ACT會議結(jié)束三做
3. 高效會議10個提示
工具表：《高效會議3步曲》

課程收尾：管理者因人善用
管理團隊，能一招鮮，吃遍天嗎？
1. 識別不同的員工
1）意愿高能力低-菜鳥
2）意愿高能力高-雄鷹
3）意愿低能力高-老鳥
4）意愿低能力低-壞鳥
3. 管理者不同的管理角色
1）菜鳥-教練（輔導(dǎo)）
2）雄鷹-支持（授權(quán)）
3）老鳥-政委（激勵）
4）壞鳥-教官（懲戒）
管理案例剖析：《王經(jīng)理的難題》

結(jié)語：
1）下君用己之力 2）中君用人之力 2）上君用人之智 

沙盤模擬體驗學(xué)習(xí)教練
13年大型上市集團公司和外資企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
10+年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)領(lǐng)域深耕專研教學(xué)實踐
RtCatch認證人力資源數(shù)據(jù)量化管理分析師
中國石油大學(xué)特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師/青島高新區(qū)團工委特聘講師
曾任：Haier海爾集團 | 客戶服務(wù)中心總經(jīng)理
曾任：Benz奔馳汽車 | CRM經(jīng)理
曾任：Dale Carnegie Training®（美國卡內(nèi)基） | 高級經(jīng)理
多項版權(quán)課程認證/授權(quán)講師：MTP/TTT（日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會）認證培訓(xùn)師、Being A Leader《管理七戒》授權(quán)講師、ALAMO《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問題分析與解決》授權(quán)講師
擅長領(lǐng)域：系統(tǒng)思維類、綜合管理技能、情景模擬沙盤

廉老師16年來深耕于管理咨詢培訓(xùn)行業(yè)，曾持續(xù)擔(dān)任多家企業(yè)內(nèi)部管理顧問，主要輔導(dǎo)企業(yè)管理者搭建與優(yōu)化企業(yè)各部門架構(gòu)，梳理管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)培養(yǎng)培訓(xùn)管理人員。在培訓(xùn)管理實戰(zhàn)中，授課場次達1200多場次，培訓(xùn)人數(shù)30000人次，學(xué)員滿意度高達95%以上。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
■在樂嘉誠建材公司任職期間，協(xié)助輔導(dǎo)其高端實木家具連鎖門店副總經(jīng)理和八位連鎖門店經(jīng)理重新搭建團隊架構(gòu)、編制崗位職責(zé)書及梳理工作流程，有效緩解管理者和員工之間扯皮推諉的現(xiàn)象，使員工工作效率、意愿度顯著提高，當(dāng)月企業(yè)人員流失率從原來的7%-9%降到3%以內(nèi)，連鎖門店管理工作全部實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理，并且保持有效運轉(zhuǎn)一年以上。
■在海爾任職期間，開展售后服務(wù)全面管理工作，負責(zé)各產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)理的工作支持和協(xié)調(diào)管理，在優(yōu)秀服務(wù)商中升級建設(shè)專業(yè)服務(wù)部，半年時間內(nèi)帶領(lǐng)團隊開發(fā)創(chuàng)建專業(yè)售后服務(wù)合作商29家，并統(tǒng)一進行CI門面管理，受到集團公司的一致認可并授予“集團先進工作者”稱號，所領(lǐng)導(dǎo)團隊成績突出，接連被授予 “顧客知音獎”、“備件管理突出貢獻獎”等稱號。

部分授課案例：
▲曾為某家具山東公司講授《問題分析與解決》課程，運用《計劃分析》工具輔導(dǎo)企業(yè)連鎖門店建立了《門店工作控制體系》，制定出詳細行動計劃和流程，并輔導(dǎo)店面內(nèi)部實施5S，三個月后，銷售額增加了70%。被企業(yè)聘請為管理顧問。
▲曾為某家電集團DTS共享平臺的團隊講授《團隊高效溝通沙盤》課程，教授大家實用的溝通技術(shù)，之后組織部門反饋：業(yè)務(wù)部和研發(fā)部的溝通問題得到較好改善，部門之間能夠順利達成工作上的交流，不再有推諉扯皮工作延誤的事件發(fā)生，返聘3期。
▲曾為家電集團分公司營銷人員講授《因人而異的溝通技術(shù)》課程，老師使用性格測評技術(shù)，幫大家透徹的分析了不同性格，并有針對性的導(dǎo)入不同的溝通技巧，學(xué)員普遍表示課堂上學(xué)到的方法對工作實用有效，特別是用在客戶、用戶的溝通中明顯提高了說服力，返聘2期。
▲曾為某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司講授《問題分析與解決》課程，課堂中使用工具輔導(dǎo)大家對重要工作流程進行梳理，其中，該企業(yè)開發(fā)部本來計劃兩個月的項目，提前20天完成，工作效率極大提升，返聘3期。
▲曾為某醫(yī)藥公司講授《管理者360°溝通》課程，通過互動式的技術(shù)訓(xùn)練，寓教于樂的練習(xí)，帶動管理干部們積極投入課程，訓(xùn)練后一周，公司王總親自打電話說：經(jīng)過內(nèi)部調(diào)查，我們的干部在員工中的滿意度提高了36%，現(xiàn)在滿意度達到了92%，返聘2期。

主講課程：
《The Leader's Edge問題分析與解決》（版權(quán)）
《創(chuàng)新思維——問題分析與解決》
《問題原因分析6步法》
《MTP中層管理綜合能力提升》
《目標(biāo)與全面計劃管理》
《沙漠掘金——企業(yè)“全景模擬”》（沙盤）
《沙漠掘金——完美決策》（沙盤）
《高效溝通與組織協(xié)調(diào)訓(xùn)練》（沙盤）

部分客戶評價：
廉發(fā)強老師的課程設(shè)計新穎獨特，寓教于樂的授課方式，以及精準(zhǔn)到位的提煉和講解……給參加培訓(xùn)的中高層管理者帶來了一次全新的培訓(xùn)，受到大家的一致好評。課后，公司董事長對我講：這樣的培訓(xùn)效果很好，以后可以多組織一些。公司總裁也高度認可了這次培訓(xùn)，并對廉老師的辛勤付出表示感謝。
——華西能源工業(yè)股份有限公司 人力資源部部長 胡宇
廉老師的課程經(jīng)典實用，管理層同事們一致認為《問題分析與解決》是一套非常實用的工具，大家在課堂上就已經(jīng)部分解決了以前工作中的一些常見問題。我們已經(jīng)決定要在全公司管理人員和研發(fā)人員中普及使用此工具方法！
——青島易車配網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 總經(jīng)理 楊瑾
感謝廉老師帶我們體驗了這一幅大漠孤煙，戈壁沙洲的情境。通過(沙漠掘金)沙盤課程的學(xué)習(xí)，讓我們可以深刻領(lǐng)悟到計劃方案的重要性，讓我們認識到如何可以讓價值最大化，讓我們在頭腦風(fēng)暴中細細咀嚼團隊決策的關(guān)鍵性。在機遇與挑戰(zhàn)中，覓得前進的光明。
——北京埃頓酒店服務(wù)有限公司 李航
非常感謝廉老師帶我們團隊做出了創(chuàng)新改進，不論是從管理流程還是營銷開拓，對我們來說這是一次大的變革性改變！
——樂嘉誠建材有限公司 總經(jīng)理 朱梅紅
我們是日資企業(yè)，對生產(chǎn)過程的管控要求都是極其嚴格細致的，這次學(xué)習(xí)了廉老師的《問題分析與解決》課程，特別符合我們企業(yè)的管理需求，對我們的幫助很大！
——山東眾邸中央廚房有限公司 董事長 李曉晴 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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  人氣：1478  

  

• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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  人氣：1541  

  

• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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  人氣：1520  

  

• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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