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數(shù)字時(shí)代企業(yè)管理變革與創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)

課程編號(hào):39494

課程價(jià)格:¥22260/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:722

行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

授課講師:張世民

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)管理層、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、研發(fā)、客服等相關(guān)崗位人員

【培訓(xùn)收益】
● 透視數(shù)字時(shí)代變革力量,增強(qiáng)危機(jī)感,構(gòu)建數(shù)字化管理體系 ● 掌握數(shù)據(jù)思維,展開(kāi)數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的問(wèn)題和機(jī)會(huì) ● 基于用戶畫(huà)像,進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),為客戶提供個(gè)性服務(wù) ● 提升創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)能力,并將創(chuàng)新思維轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的解決方案

第一講:數(shù)字化背景下的企業(yè)管理變革
一、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)面臨的難點(diǎn)
1. 數(shù)據(jù)思維:數(shù)據(jù)意識(shí)相對(duì)弱,人才儲(chǔ)備不足
2. 數(shù)據(jù)采集:數(shù)據(jù)積累時(shí)間較長(zhǎng),但質(zhì)量不佳
3. 數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā):應(yīng)用場(chǎng)景不夠,缺乏業(yè)務(wù)突破點(diǎn)
4. 數(shù)據(jù)應(yīng)用:條件所限,缺少應(yīng)用的成功案例
5. 數(shù)據(jù)共享:數(shù)據(jù)不統(tǒng)一,難以發(fā)揮整體作用
案例解析:“健康碼崩潰”背后的數(shù)字化思維缺失
二、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)及應(yīng)用方向
1. 產(chǎn)品研發(fā):數(shù)據(jù)反饋與產(chǎn)品定義
案例解析:滴滴與比亞迪合作定制“D1”的野心
2. 用戶畫(huà)像:客戶心理及行為分析
案例解析:瞄準(zhǔn)社區(qū)生鮮,錢(qián)大媽?xiě){什么火爆
3. 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo):痛點(diǎn)捕捉與需求觸達(dá)
4. 風(fēng)險(xiǎn)管控:數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
案例解析:上海外灘踩踏事件的反思和啟示
5. 運(yùn)營(yíng)效率:智能化和精細(xì)化管理
案例解析:深圳機(jī)場(chǎng)攜手華為打造最佳體驗(yàn)數(shù)字化機(jī)場(chǎng)
6. 創(chuàng)新服務(wù):客戶個(gè)性化需求滿足
案例解析:亞朵酒店如何做到全面升級(jí)“安心工程”
三、數(shù)據(jù)管理與開(kāi)發(fā)流程
1. 大數(shù)據(jù)三個(gè)要素
1)大——海量,平臺(tái)級(jí)
2)數(shù)——信息,結(jié)構(gòu)化
3)據(jù)——精準(zhǔn)、可依賴(lài)
2. 大數(shù)據(jù)六個(gè)特征:時(shí)間、空間、行為、偏好、規(guī)律、預(yù)測(cè)
案例解析:五常大米,下單即送
3. 大數(shù)據(jù)的三種類(lèi)型
1)消費(fèi)數(shù)據(jù)——多維度記錄
2)行為數(shù)據(jù)——位置、軌跡、交易
3)機(jī)器和傳感數(shù)據(jù)——圖文、語(yǔ)音、影像
案例解析:萬(wàn)物互聯(lián)——當(dāng)尿不濕植入芯片
4. 符合實(shí)際情況的數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)流程
1)數(shù)據(jù)采集
2)數(shù)據(jù)整合
3)數(shù)據(jù)清洗
4)數(shù)據(jù)分析
5)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)
6)建模應(yīng)用
5. 數(shù)據(jù)管理平臺(tái)構(gòu)建三項(xiàng)要求
1)建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制,提升部門(mén)協(xié)同效率
2)掌握業(yè)務(wù)板塊與數(shù)據(jù)運(yùn)行之間的底層邏輯
3)設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo),通過(guò)數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行科學(xué)決策
四、大數(shù)據(jù)分析挖掘方法和要點(diǎn)
1. 統(tǒng)計(jì)性分析
1)結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)
2)不同維度組合的統(tǒng)計(jì)模型
3)導(dǎo)向性的數(shù)據(jù)提取
案例解析:飛機(jī)真的是最安全的交通工具?
2. 預(yù)測(cè)性分析
1)捕捉各個(gè)因素之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)
2)通過(guò)歷史數(shù)據(jù)發(fā)掘規(guī)律和趨勢(shì)
3)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,預(yù)判和管控
案例解析:為什么電力數(shù)據(jù)真實(shí)反映了國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況?
3. 可視化分析
1)形成觀點(diǎn)和結(jié)論
2)文不如表,表不如圖
3)呈現(xiàn)方式——Excel、PPT或其他分析工具
4. 分析思維訓(xùn)練
1)對(duì)比、轉(zhuǎn)化、關(guān)聯(lián),橫向與縱向擴(kuò)展
2)深入了解各業(yè)務(wù)板塊,使分析工作貼合實(shí)際
3)比數(shù)據(jù)分析更重要的是大數(shù)據(jù)思維和意識(shí)
五、企業(yè)數(shù)字化管理實(shí)施路徑
1. 內(nèi)部管理信息化
2. 業(yè)務(wù)流程可視化
3. 產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)化
4. 營(yíng)銷(xiāo)推廣個(gè)性化
5. 用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化
案例解析:門(mén)店暴增,“優(yōu)剪”的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和顛覆式創(chuàng)新

第二講:基于用戶畫(huà)像的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和渠道開(kāi)拓
一、什么是用戶畫(huà)像
1. 目標(biāo)消費(fèi)群體的DNA
2. 營(yíng)銷(xiāo)決策的重要依據(jù)
3. 滿足用戶場(chǎng)景化需求
4. 獲得最佳的效果轉(zhuǎn)化
案例解析:今日頭條、抖音快速崛起背后的算法加持
二、用戶需求洞察
1. 用戶角色屬性劃分
2. 用戶真?zhèn)涡枨笳鐒e
3. 保持傾聽(tīng),獨(dú)立判斷
4. 剛性需求/隱性需求/彈性需求/偽需求
案例解析:馬桶上的兩個(gè)按鈕VS蘋(píng)果的HOME鍵
三、場(chǎng)景觸發(fā)需求
1. 鎖定用戶、產(chǎn)品和場(chǎng)景
2. 實(shí)現(xiàn)三者之間自然連接
3. 完成全流程閉環(huán)管理
案例解析:誰(shuí)奪走了分眾傳媒的電梯廣告
四、用戶標(biāo)簽體系
1. 用戶的基礎(chǔ)信息
2. 用戶的社會(huì)屬性
3. 用戶的行為偏好
4. 用戶的心理特征
5. 用戶的異常情況
6. 用戶的使用特權(quán)
實(shí)戰(zhàn)分享:如何構(gòu)建用戶畫(huà)像:先有雞還是先有蛋?
五、用戶畫(huà)像建模方法及規(guī)則
1. 明確建模的目標(biāo)和方向
2. 掌握業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性和邏輯
3. 必須結(jié)合實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景
4. 根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化模型
六、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和渠道開(kāi)發(fā)
1. 用戶需求和痛點(diǎn)捕捉
2. 產(chǎn)品和服務(wù)賣(mài)點(diǎn)提煉
3. 畫(huà)像構(gòu)建及應(yīng)用場(chǎng)景
4. 渠道開(kāi)發(fā)與精準(zhǔn)引流
實(shí)戰(zhàn)分享:某廚具品牌市場(chǎng)推廣遭遇的困惑

第三講:創(chuàng)新方法工具與落地實(shí)踐
一、為什么“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”在中國(guó)持續(xù)引爆
1. 擁有全世界最好的數(shù)字化土壤
2. 政策導(dǎo)向:互聯(lián)網(wǎng)+國(guó)家戰(zhàn)略
3. 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換
4. 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)自我革新意識(shí)欠缺
案例解析:出租車(chē)司機(jī)的份子錢(qián)降了
二、創(chuàng)新最大的阻礙:路徑依賴(lài)
1. 否定是創(chuàng)新的開(kāi)始
2. 創(chuàng)新能力的構(gòu)成
1)學(xué)習(xí)能力
2)分析能力
3)想象能力
4)整合能力
3. 創(chuàng)新過(guò)程中的思維枷鎖
4. 創(chuàng)新能力培養(yǎng)及模型解析
5. 創(chuàng)新型企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的差別
6. 脫離真實(shí)場(chǎng)景的創(chuàng)新是“一廂情愿”
案例解析:從“山寨大國(guó)”到“新四大發(fā)明”
三、創(chuàng)新工具之痛點(diǎn)列舉法
1. 保持覺(jué)察的本能
2. 停下來(lái)5秒鐘,問(wèn)“為什么”
3. 訓(xùn)練步驟——從不經(jīng)意的細(xì)節(jié)開(kāi)始
案例解析:給紙箱裝上拉鏈,一年賣(mài)6個(gè)億
四、創(chuàng)新工具之邏輯推演法
1. 5W2H、SWOT分析
2. 以終為始,步步為營(yíng)
3. 訓(xùn)練步驟——梳理、篩選、檢驗(yàn)、論證
實(shí)戰(zhàn)分享:某新能源車(chē)充電樁運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的糾結(jié)
五、創(chuàng)新工具之逆向思維法
1. 既異想天開(kāi),又實(shí)事求是
2. 避免燈下黑,發(fā)現(xiàn)更多可能性
3. 訓(xùn)練步驟——存疑、摸索、試探、非常規(guī)
案例解析:在非洲賣(mài)得最好的中國(guó)手機(jī)品牌
六、創(chuàng)新工具之場(chǎng)景重構(gòu)法
1. 先推到,再重建
2. 元素的確定和方案設(shè)計(jì)
3. 訓(xùn)練步驟——目標(biāo)、角色、排列、重構(gòu)
實(shí)戰(zhàn)分享:某家電品牌的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型策略 

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