【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)營(yíng)銷客戶經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】

一）暖場(chǎng)開(kāi)篇
通過(guò)銀行柜臺(tái)的案例，解析接待禮儀的核心

二） 營(yíng)銷商務(wù)禮儀的核心思想
A: 安全感
B：專業(yè)感

三） 客戶經(jīng)理在營(yíng)銷過(guò)程角色定位和職業(yè)禮儀配合
1： 客戶經(jīng)理在營(yíng)銷過(guò)程的定位
A: 專業(yè)性服務(wù)專家
B：專業(yè)性溝通高手
C：客戶的家庭顧問(wèn)
2： 客戶經(jīng)理定位決定職業(yè)禮儀
A: 專業(yè)化職業(yè)形象禮儀
B：專業(yè)化職業(yè)行為禮儀
C：專業(yè)化職業(yè)溝通禮儀

四）營(yíng)銷經(jīng)理 客戶拜訪中的交際禮儀
1： 拜訪前的禮儀準(zhǔn)備
A: 對(duì)客戶的了解，尊重是禮儀根本
B：銷售工具準(zhǔn)備和展示禮儀
C：拜訪前電話邀約溝通禮儀
2：拜訪時(shí)商務(wù)禮儀
A: 開(kāi)場(chǎng)白介紹禮儀
B：名片交換禮儀（何時(shí)遞交名片，很有講究）
C：客戶交流中各種姿態(tài)禮儀
（手、腳、身體，頭部，眼睛等使用）
3：拜訪后結(jié)束禮儀
A: 拜訪結(jié)束的告別禮儀
B：拜訪接受后一周內(nèi)的商務(wù)禮儀
C：拜訪結(jié)束時(shí)候與公司行政人員（前臺(tái)，保安等）社交禮儀
4：拜訪時(shí)候常見(jiàn)錯(cuò)誤禮儀

五）營(yíng)銷經(jīng)理 客戶接待中的交際禮儀
1：邀請(qǐng)客戶來(lái)訪的禮儀
A: 邀請(qǐng)前的各項(xiàng)工具和客戶信息準(zhǔn)備的禮儀
B: 邀請(qǐng)禮儀（正式和非正式）
C：客戶到訪的導(dǎo)引和介紹禮儀
D：客戶交流中細(xì)節(jié)禮儀（沏茶、敬煙、電梯等等）
E：送別客戶的禮儀
F：贈(zèng)送客戶紀(jì)念品禮儀
2：邀請(qǐng)客戶來(lái)訪常見(jiàn)的錯(cuò)誤禮儀

六）營(yíng)銷經(jīng)理客戶關(guān)懷禮儀
1： 營(yíng)銷經(jīng)理客戶關(guān)懷的重要性
2：常見(jiàn)的客戶關(guān)懷禮儀
A: 生日等重要紀(jì)念日問(wèn)候禮儀
B： 常見(jiàn)節(jié)假日問(wèn)候禮儀

七） 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1： 非正式商務(wù)會(huì)餐禮儀
2：正式商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
A: 中餐的基本禮儀
B: 西餐的基本禮儀
C：宴請(qǐng)時(shí)候交流禮儀

八）營(yíng)銷經(jīng)理常用的其他商務(wù)禮儀
1： 商務(wù)信函，短信禮儀
2： 禮品贈(zèng)送和接受禮儀
3： 非正式的電話溝通禮儀
4： 非正式場(chǎng)合見(jiàn)面招呼禮儀

實(shí)際演練： 結(jié)合以上禮儀分別進(jìn)行有關(guān)場(chǎng)合商務(wù)禮儀場(chǎng)景模擬訓(xùn)練

備注：本課綱只是作為一個(gè)參考，具體內(nèi)容可以和客戶詳細(xì)溝通進(jìn)行增加刪減等等。
教學(xué)手段： 主要包含視頻演示、案例游戲、實(shí)際演練指導(dǎo) 

• 洛陽(yáng)“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì)與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議在京召開(kāi)。中央委員會(huì)總書(shū)記習(xí)近平代表中央政治局向全會(huì)作工作報(bào)告，并就《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會(huì)作了說(shuō)明。10月29日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議通過(guò)《中國(guó)共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.全球無(wú)線接入流量變化趨勢(shì)3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4.中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運(yùn)營(yíng)時(shí)代中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國(guó)移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問(wèn)題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動(dòng)了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問(wèn)題: ü數(shù)據(jù)特點(diǎn)..

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• 中臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺(tái)概念和發(fā)展歷史（1小時(shí)）1.什么是中臺(tái)？2.中臺(tái)出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺(tái)戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國(guó)內(nèi)外中臺(tái)戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺(tái)能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時(shí)）1.中臺(tái)戰(zhàn)略的價(jià)值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺(tái)、小前臺(tái)”3.大中臺(tái)戰(zhàn)略的實(shí)例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

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• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內(nèi)容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

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