第一天
一、引入
問(wèn)題的本質(zhì)與分類(lèi)
解決問(wèn)題的關(guān)鍵是什么？
解決問(wèn)題的流程
學(xué)員活動(dòng)：選題
二、管理者的四種關(guān)鍵思維和能力（上）
情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題
框架問(wèn)題
聚焦問(wèn)題
工具介紹：商業(yè)畫(huà)布和金字塔原理
進(jìn)一步明確問(wèn)題
對(duì)每一個(gè)問(wèn)題澄清現(xiàn)狀
明確問(wèn)題的期望是什么——以終為始原則
沙盤(pán)演練：學(xué)員問(wèn)題研討
學(xué)員分享
原因分析：幫您運(yùn)用科學(xué)的方法找出問(wèn)題最可能的原因
常見(jiàn)的問(wèn)題及原因分析的工具
左右腦的分工
右腦原因分析工具：頭腦風(fēng)暴法、魚(yú)骨圖、5WHY法……
用右腦去假設(shè)問(wèn)題
小組活動(dòng)：學(xué)員問(wèn)題研討
用左腦去驗(yàn)證問(wèn)題
驗(yàn)證原因的工具：數(shù)據(jù)法、對(duì)比法……
全面診斷法：組織分析模型OAM
邏輯分析，驗(yàn)證可能的原因
實(shí)地驗(yàn)證，找到真正的原因
沙盤(pán)演練：學(xué)員問(wèn)題的原因分析
第二天
三、管理者的四種關(guān)鍵思維和能力（下）
決策制定：為您提供直接解決問(wèn)題的方案
確定決策目的是什么
尋找解決方案
方案中的創(chuàng)新突破
創(chuàng)新工具：組合法、模仿法、逆向思維法
盡可能全面地搜集決策標(biāo)準(zhǔn)
方案的評(píng)估
方案的風(fēng)險(xiǎn)分析
做出最終的決策
沙盤(pán)演練：學(xué)員問(wèn)題的對(duì)策制訂
決策心理學(xué)
計(jì)劃分析：為您設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施
計(jì)劃目標(biāo)是什么？
所有行動(dòng)步驟及關(guān)鍵環(huán)節(jié)
如何串聯(lián)任務(wù)和環(huán)節(jié)
每個(gè)步驟的潛在問(wèn)題及原因
風(fēng)險(xiǎn)管理：制定預(yù)防性措施和應(yīng)急性措施
如何對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警
對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行完善
制定詳細(xì)工作計(jì)劃表——甘特圖
沙盤(pán)演練：學(xué)員問(wèn)題解決行動(dòng)計(jì)劃
四、方案落地與持續(xù)改善
行動(dòng)實(shí)施的五層面分解
落地改善和解決方案的推行八步驟
五個(gè)維度促進(jìn)解決方案效果
PDCA戴明循環(huán)的介紹與意義
持續(xù)改善與多重解決方案聯(lián)動(dòng)
跨部門(mén)合作行動(dòng)的建議 

吳銘潔 Roy WU（常駐地：上海）
戰(zhàn)略管理、流程再造與變革管理專(zhuān)家
實(shí)戰(zhàn)派咨詢(xún)與培訓(xùn)解決方案專(zhuān)家
ISTEC巴黎高商工商管理博士
上海財(cái)經(jīng)大學(xué) 工商管理碩士
復(fù)旦大學(xué)公共績(jī)效與信息化研究中心特聘專(zhuān)家
上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院特聘專(zhuān)家
全球工商管理博士聯(lián)合會(huì)會(huì)員
※行業(yè)標(biāo)簽
專(zhuān)注于流程再造與變革管理并提供有效可落地解決方案的資深高級(jí)顧問(wèn)
※擅長(zhǎng)課程方向
戰(zhàn)略相關(guān)：商業(yè)模式設(shè)計(jì)、從戰(zhàn)略設(shè)計(jì)到戰(zhàn)略執(zhí)行、商業(yè)敏感度提升
變革管理相關(guān)：變革管理、組織創(chuàng)新與變革、戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革
績(jī)效管理相關(guān)：戰(zhàn)略績(jī)效分解、目標(biāo)與績(jī)效管理
供應(yīng)鏈管理相關(guān)：精益供應(yīng)鏈、物聯(lián)網(wǎng)與供應(yīng)鏈的前沿應(yīng)用
領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)：變革領(lǐng)導(dǎo)力、情商領(lǐng)導(dǎo)力、RUPT領(lǐng)導(dǎo)力
通用類(lèi)：MTP、溝通、商務(wù)談判，時(shí)間管理

※資歷及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)介紹
2004-2008年在工業(yè)噴淋設(shè)備行業(yè)全球排行第一的美國(guó)噴霧系統(tǒng)公司(Spraying Systems)擔(dān)任供應(yīng)鏈與營(yíng)銷(xiāo)主管，負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)與東南亞地區(qū)的供應(yīng)鏈管理體系建設(shè)及營(yíng)銷(xiāo)策劃，同時(shí)在國(guó)內(nèi)工廠(chǎng)推行5S等精益生產(chǎn)實(shí)踐與20 Keys優(yōu)化變革
2008-2009年在全球第二大金融設(shè)備制造商Wincor-Nixdorf擔(dān)任區(qū)域商務(wù)主管，負(fù)責(zé)德國(guó)總部、歐洲、東南亞地區(qū)的商務(wù)活動(dòng)，包括訂單執(zhí)行與物流管理工作，并參與協(xié)調(diào)亞太區(qū)商務(wù)部門(mén)與生產(chǎn)制造事業(yè)部門(mén)的結(jié)構(gòu)重組與流程再造工作
2009-2012 在全球最大的私人教育集團(tuán)-EF Education First擔(dān)任全球供應(yīng)鏈經(jīng)理，為EF在中國(guó)、俄羅斯、印度尼西亞、美國(guó)以及南美等區(qū)域制定了覆蓋內(nèi)容研發(fā)、教材/教具采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、分銷(xiāo)、定價(jià)、售后、回收等完整供應(yīng)鏈職能的人力資源規(guī)劃，包括相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位設(shè)計(jì)、績(jī)效規(guī)劃等領(lǐng)域，設(shè)計(jì)并制定了線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)與作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，并在日常經(jīng)營(yíng)中負(fù)責(zé)EF旗下English First的全球采購(gòu)業(yè)務(wù)管理；過(guò)程中還參與設(shè)計(jì)了相關(guān)信息系統(tǒng)ODIN+的功能和規(guī)范，幫助這家全球領(lǐng)先的教育機(jī)構(gòu)以更精簡(jiǎn)高效的供應(yīng)鏈運(yùn)作支持積極快速的擴(kuò)張
2012年末，在香港與數(shù)位供應(yīng)鏈管理專(zhuān)家聯(lián)合創(chuàng)立寰宇供應(yīng)鏈管理有限公司，此后作為專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)參與了多家企業(yè)在大中華地區(qū)的戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈項(xiàng)目­設(shè)計(jì)及相關(guān)的變革管理、績(jī)效改善和流程再造，其中包括2015年中國(guó)貨運(yùn)航空公司與全球最大紡織品公司西班牙Inditex在中國(guó)區(qū)的物流合作解決方案、2016年平安銀行零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的績(jī)效項(xiàng)目：負(fù)責(zé)零售支行負(fù)責(zé)人薪酬設(shè)計(jì)與落地實(shí)施、零售分行投入產(chǎn)出模型設(shè)計(jì)等績(jī)效模塊，與麥肯錫（負(fù)責(zé)戰(zhàn)略模塊）/埃森哲（負(fù)責(zé)文化模塊）兩大巨頭合作推動(dòng)了平安銀行的零售轉(zhuǎn)型；2016年以外部顧問(wèn)身份擔(dān)任某大型互聯(lián)網(wǎng)生鮮類(lèi)電商平臺(tái)的COO，負(fù)責(zé)除人力資源、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售之外的整體規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)工作，主要涵蓋三塊職能：供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量控制與營(yíng)銷(xiāo)管理；2019年的主要項(xiàng)目包括某AI行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的績(jī)效改革項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施、五糧液績(jī)效薪酬改革、某上市新能源公司IPD/LTC/ITR流程再造與組織變革等
自2013年起為企業(yè)與其他機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)服務(wù)，并在全球各地接受相關(guān)課程的TTT及游戲化學(xué)習(xí)引導(dǎo)認(rèn)證，主要經(jīng)歷包括：
o2013-2014年在香港金融管理學(xué)院為內(nèi)地赴港的企業(yè)家/政府官員提供管理相關(guān)培訓(xùn)
o2015年簽約復(fù)旦大學(xué)公共績(jī)效與信息化研究中心，為全國(guó)各省市稅務(wù)部門(mén)的績(jī)效改革與機(jī)構(gòu)改革提供培訓(xùn)與咨詢(xún)服務(wù)
o2015年獲得法國(guó)HEC巴黎高商的人力資源管理商業(yè)模擬引導(dǎo)師認(rèn)證、Yves Pigneur博士（商業(yè)模式新生代聯(lián)合作者）的組織創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新系列認(rèn)證、比利時(shí)Mega Learning的商業(yè)模擬引導(dǎo)師認(rèn)證
o2016年簽約上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院，為其企業(yè)客戶(hù)講授戰(zhàn)略/績(jī)效/變革相關(guān)主題課程
o2019年簽約上海國(guó)有資本運(yùn)營(yíng)研究院，為各地區(qū)國(guó)資委下屬企業(yè)提供包括戰(zhàn)略規(guī)劃、變革、創(chuàng)新等主題的培訓(xùn)與咨詢(xún)服務(wù)
截止2019年末，已經(jīng)為近400家企業(yè)客戶(hù)和近60家政府機(jī)關(guān)客戶(hù)提供培訓(xùn)服務(wù)