【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
在課程結(jié)束后，學(xué)員將學(xué)會(huì)以下技巧： ●了解成為主管所需要的心態(tài)轉(zhuǎn)變及對(duì)應(yīng)的技巧 ●分析自己團(tuán)隊(duì)的階段，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ●理解人類(lèi)的激勵(lì)原理，并激發(fā)員工的激情 ●掌握主管所需要的兩種管理工具，適當(dāng)?shù)倪x擇應(yīng)用 ●明確目標(biāo)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，并如何進(jìn)行溝通 ●知道培訓(xùn)與工作指導(dǎo)的差異，并適當(dāng)選擇應(yīng)用 ●如何主持一個(gè)高效的銷(xiāo)售會(huì)議，創(chuàng)造雙向的溝通，并創(chuàng)造共識(shí) ●學(xué)習(xí)如何做好決策的分析，避免用感覺(jué)做決定

模塊 課程大綱 時(shí)間分 教學(xué)方法
第一單元
課程導(dǎo)入 •開(kāi)場(chǎng)（客戶方）
•破冰活動(dòng)
•研討公約
•課程介紹
•討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？ 30分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•小組討論
第二單元
管理及領(lǐng)導(dǎo)的概論 •單元目的：讓學(xué)員了解銷(xiāo)售主管所需要的技能、心態(tài)轉(zhuǎn)變及工作內(nèi)容
•主管的角色認(rèn)知
•主管的角色
•新晉主管的習(xí)慣轉(zhuǎn)換
•績(jī)效公式：績(jī)效的組成是什么？
•不同層級(jí)的能力轉(zhuǎn)換
•活動(dòng)：如何提升概念能力
•管理的定義是什么？
•管理和領(lǐng)導(dǎo)的差異
•點(diǎn)燃個(gè)人的激情
•活動(dòng)：神燈的三個(gè)愿望 90分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•個(gè)人活動(dòng)
•小組討論
第三單元
團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 •單元目的：團(tuán)隊(duì)的發(fā)展有不同的階段，不同的階段需要不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
•介紹四個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段
•不同階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及提示
•活動(dòng)：判斷自己的團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段，并提出建議 60分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•小組討論及大白紙報(bào)告
第四單元
激勵(lì)員工的方式 •單元目的：激勵(lì)員工不是只有金錢(qián)，還有很多不同的方式及原理
•丹尼爾·平克的演講視頻
•馬斯洛的需求層次理論
•內(nèi)在激勵(lì)的力量及方式
•活動(dòng)：學(xué)員分享個(gè)人最得意的成就 90分 •內(nèi)容講解
•視頻演示
•個(gè)人分享活動(dòng)
第五單元
彈性領(lǐng)導(dǎo)技巧 •單元目的：分析員工的狀況，進(jìn)而選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)行為
•兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為
-指示行為的方法
-支持行為的方法
•如何選擇領(lǐng)導(dǎo)行為
•活動(dòng)：選擇自己的員工，進(jìn)行模擬 60分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•個(gè)人活動(dòng)
•兩人角色扮演
第六單元
目標(biāo)的設(shè)定及溝通 •單元目的：如何設(shè)定集分解目標(biāo)，并進(jìn)行溝通
•員工的一天
•目標(biāo)設(shè)定的 SMART 原則
•PDCA 的循環(huán)
•目標(biāo)計(jì)劃工具的介紹
•活動(dòng)：設(shè)定目標(biāo)
•溝通目標(biāo)的技巧
•活動(dòng)：溝通目標(biāo)的角色扮演 90分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•工具使用
•個(gè)人活動(dòng)
•二人角色扮演
第七單元
培訓(xùn)及工作指導(dǎo) •單元目的：理解培訓(xùn)的方式及工作指導(dǎo)的步驟
•分析培訓(xùn)的需求（解釋培訓(xùn)不是教育的概念）
•培訓(xùn)需求的來(lái)源
•培訓(xùn)的管理
•培訓(xùn)的方式
•工作指導(dǎo)的步驟技巧
•活動(dòng)：工作指導(dǎo)的模擬 120分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•工具使用
•個(gè)人活動(dòng)
•小組演示/模擬
第八單元
決策分析的架構(gòu) •單元目的：學(xué)習(xí)如何用透過(guò)架構(gòu)作出決策
•使用投資回報(bào)的決策流程
•如何權(quán)衡價(jià)值
•分辨事實(shí)和意見(jiàn)的差異
•搜集事實(shí)和數(shù)據(jù)
•明確決策的備選方案
•做出決策的架構(gòu)
•活動(dòng)：從小組挑選一個(gè)需要決策的案例，進(jìn)行分析及做決策 120分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•工具使用
•小組討論及報(bào)告
第九單元
銷(xiāo)售會(huì)議的主持 •單元目的：如何進(jìn)行高效的團(tuán)體銷(xiāo)售會(huì)議
•會(huì)議的類(lèi)型
•會(huì)議召開(kāi)的計(jì)劃
•支持會(huì)議的技巧
•會(huì)議進(jìn)行的工具：頭腦風(fēng)暴、心智圖
•會(huì)議記錄
•活動(dòng)：制作心智圖 120分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•工具使用
•小組討論及報(bào)告
總課時(shí)長(zhǎng)度 13小時(shí) 0分
休息時(shí)間：上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
中飯休息時(shí)間：1 個(gè)小時(shí) 

凌敬忠先生擁有30多年的工作經(jīng)驗(yàn)，從擺地?cái)偤拖赐牍ら_(kāi)始，經(jīng)過(guò)多年的努力打拼，如今已經(jīng)成為北上廣深一線城市的知名金牌講師。曾經(jīng)服務(wù)的公司包括：中國(guó)臺(tái)灣柯達(dá)、遠(yuǎn)傳電信、中國(guó)臺(tái)灣 DHL、互動(dòng)王公司、上海倍晟、中國(guó)臺(tái)灣省照相商業(yè)同業(yè)公會(huì)、大陸亞諾士、創(chuàng)愿信息等。獲得安德魯大學(xué)和 INSEAD 大學(xué)的工商碩士學(xué)位。獲得中國(guó)臺(tái)灣交通部最佳業(yè)務(wù)管理獎(jiǎng)和兩項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利。
凌敬忠先生曾經(jīng)做過(guò)7年柯達(dá)的內(nèi)部講師，之后做專(zhuān)職企業(yè)培訓(xùn)講師超過(guò)15年。凌老師講授的課程包括：高效領(lǐng)導(dǎo)力、當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力、教練領(lǐng)導(dǎo)力、激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)力、非人力資源主管的人力資源管理、運(yùn)營(yíng)客戶經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力、策略計(jì)劃管理、戰(zhàn)略發(fā)展及思維、推動(dòng)變革管理、當(dāng)責(zé)、講師技巧等課程。也提供訂制化課程的設(shè)計(jì)和執(zhí)行。
凌敬忠老師的授課風(fēng)格活潑，注重學(xué)員的互動(dòng)和體驗(yàn)，處處彰顯著以學(xué)員為中心的教授方式。授課的企業(yè)已經(jīng)超過(guò)五百家，有上萬(wàn)名學(xué)員受益。他堅(jiān)信學(xué)生的行為改變才算培訓(xùn)的基本完成，學(xué)生能夠教導(dǎo)其他人才算真的學(xué)以致用。
他豐富的經(jīng)歷包括：
KargoCard 創(chuàng)愿信息技術(shù)公司， 運(yùn)營(yíng)及客戶管理副總裁 (3年)
●負(fù)責(zé)部門(mén)：客服中心、售前、物流、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)部、IT、大客戶銷(xiāo)售。
●IT 產(chǎn)業(yè)，幫企業(yè)發(fā)行禮品卡及會(huì)員卡；代理知名品牌在零售渠道銷(xiāo)售 (卡購(gòu)商城)
Porter Henry 首席講師，上海倍晟企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 (2年)
●美國(guó) Porter Henry 課程翻譯、在地化、課程開(kāi)發(fā)及講師認(rèn)證。Porter Henry 課程為專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售課程，包括各種銷(xiāo)售相關(guān)的課程及銷(xiāo)售管理課程。
●負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
Achieve Global 認(rèn)證講師 (15年)
●2000年開(kāi)始為臺(tái)灣的兼職講師，獲得銷(xiāo)售課程及管理課程的認(rèn)證。
●2007年翻譯大客戶管理 (WAS)課程的講師手冊(cè)
亞諾士YCS集團(tuán)中國(guó)區(qū)，總經(jīng)理 (2年)
●建立 YCS中國(guó)總部及核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。國(guó)際快遞、空運(yùn)、臺(tái)灣及大陸的海空運(yùn)。
兆赫集團(tuán)互動(dòng)王視訊科技股份有限公司，總經(jīng)理 (2年)
●帶領(lǐng)公司成功變革，從消費(fèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到工業(yè)市場(chǎng)，并取得新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
●IPTV 影視服務(wù)
美商DHL洋基通運(yùn)公司，銷(xiāo)售總監(jiān) (3年)
●亞洲區(qū)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)人，將本土型銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)改造為國(guó)際級(jí)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。主要的生意是國(guó)際快遞，屬于企業(yè)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
●負(fù)責(zé)四個(gè)團(tuán)隊(duì)：電話銷(xiāo)售 (直復(fù)營(yíng)銷(xiāo))、一般客戶銷(xiāo)售、大客戶銷(xiāo)售、及銷(xiāo)售計(jì)劃和培訓(xùn)。
遠(yuǎn)傳電信，業(yè)務(wù)總監(jiān)/系統(tǒng)服務(wù)總監(jiān)/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) (5年)
●臺(tái)灣電信公司，類(lèi)似中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通。
●建立新銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、建立項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理機(jī)制 (帶領(lǐng)20+的項(xiàng)目經(jīng)理)、主導(dǎo)銷(xiāo)售客服系統(tǒng)的項(xiàng)目、連鎖店的建立及管理、新渠道的建立和管理。
●在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中，主要針對(duì)消費(fèi)市場(chǎng) (公共市場(chǎng))，負(fù)責(zé)全國(guó)代理商渠道、地區(qū)門(mén)店直接銷(xiāo)售渠道、經(jīng)銷(xiāo)商渠道、渠道營(yíng)銷(xiāo)等。
臺(tái)灣柯達(dá)公司 (Kodak)，業(yè)務(wù)經(jīng)理/營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 (10年)
●連續(xù)三年全國(guó)銷(xiāo)售冠軍，成為團(tuán)隊(duì)中最年輕的業(yè)務(wù)主管。 主要針對(duì)消費(fèi)市場(chǎng) (公共市場(chǎng))，負(fù)責(zé)膠卷、相紙、沖印機(jī)器、電池、相框、連鎖店的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售。負(fù)責(zé)過(guò)連鎖店?duì)I銷(xiāo)、連鎖店銷(xiāo)售、連鎖店銷(xiāo)售管理、大賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售和跨業(yè)合作營(yíng)銷(xiāo)。
●銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、連鎖店管理經(jīng)理
授獎(jiǎng)及資格
●獲得臺(tái)灣交通部所頒發(fā)的2000年電信業(yè)最佳業(yè)務(wù)管理獎(jiǎng)
●臺(tái)灣省照相商業(yè)同業(yè)公會(huì)聯(lián)合會(huì)執(zhí)行長(zhǎng)
●獲得中國(guó)兩項(xiàng)的發(fā)明專(zhuān)利
學(xué)歷：
●美國(guó)密西根安德魯大學(xué) 工商管理碩士
●INSEAD MBA - 銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)管理碩士
課程特色：
凌老師課程的特色是結(jié)合四點(diǎn)個(gè)人優(yōu)勢(shì)：
1.實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：30年工作經(jīng)驗(yàn)及25年管理經(jīng)驗(yàn)，并且在公司不同部門(mén)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓凌老師能夠很快掌握學(xué)員的情境，而靈活地調(diào)整授課的方式。也總能選擇相關(guān)的個(gè)人故事，讓學(xué)員相信這些內(nèi)容不只是理論，更是能夠運(yùn)用到工作的技巧及方式。凌老師課程有一個(gè)非常特別的特色，就是所有的課程都是，用學(xué)員自己的案例來(lái)進(jìn)行課程，由于是學(xué)員自己的案例來(lái)進(jìn)行課程，所以學(xué)員都一致同意，這是最落地的課程，沒(méi)有之一。
2.授課方式：凌老師研究不同授課理論及技巧，所以能夠彈性調(diào)整適合學(xué)員學(xué)習(xí)的方式，而不會(huì)拘泥于原始設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)。具有豐富及強(qiáng)大的授課能力，也讓凌老師經(jīng)常幫全球企業(yè)進(jìn)行國(guó)際課程的認(rèn)證，及高階的TTT課程。凌老師也是一名企業(yè)教練，因此可以在現(xiàn)場(chǎng)教練學(xué)員，以增加學(xué)習(xí)的效果。凌老師也經(jīng)常幫企業(yè)設(shè)計(jì)課程、引導(dǎo)會(huì)議及行動(dòng)學(xué)習(xí)的項(xiàng)目。
3.理論更新：凌老師熱愛(ài)學(xué)習(xí)，每年的閱讀量超過(guò)50本，每每把最新的理論和知識(shí)運(yùn)用到課程中。例如凌老師的情緒及壓力管理課程，就是結(jié)合最新的大腦神經(jīng)學(xué)及積極心理學(xué)，幫助學(xué)員擁抱壓力、突破焦慮、創(chuàng)造心流而活在幸福。
4.個(gè)人魅力：強(qiáng)大的個(gè)人魅力可以吸引學(xué)員的注意力，每次課程后總有學(xué)員驚訝地說(shuō)這次上課居然沒(méi)有睡覺(jué)。凌老師懂得如何運(yùn)用聲音、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作及眼神來(lái)抓住學(xué)員的眼球，透過(guò)有效的問(wèn)句創(chuàng)造互動(dòng)，非常厲害地在理解學(xué)員的情境后，運(yùn)用故事的力量打動(dòng)學(xué)員以進(jìn)行認(rèn)同及學(xué)習(xí)。
凌老師的愿景是“推動(dòng)人們的幸福”，使命是：“幫助學(xué)員做出改變的承諾”。因此，凌老師評(píng)估課程的好壞，不只是課程講解的好壞，更是學(xué)員做出改變承諾的多少。
講授課程：
管理領(lǐng)導(dǎo)力
高效領(lǐng)導(dǎo)力、當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力、教練領(lǐng)導(dǎo)力、激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)力、非人力資源主管的人力資源管理、運(yùn)營(yíng)客戶經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力等
策略計(jì)劃
營(yíng)銷(xiāo)策略計(jì)劃管理、戰(zhàn)略發(fā)展及思維、推動(dòng)變革管理等
溝通及沖突管理
建立雙贏工作關(guān)系、技術(shù)人員溝通技巧、高效工作溝通技巧、雙贏商務(wù)談判技巧、跨部門(mén)及沖突管理、以結(jié)果為中心的溝通技巧、采購(gòu)談判技巧等
個(gè)人能力
專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)報(bào)技巧、職業(yè)化精神、當(dāng)責(zé)-不能避免的抉擇、提案技巧、 TTT 講師培訓(xùn)、羅輯思維與表達(dá)、情緒及壓力管理、高效會(huì)議管理等 

• 新零售解密騰訊的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功之道

   

  一、騰訊極致的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式1、FT的定義、特點(diǎn)和好處2、騰訊某業(yè)務(wù)的FT運(yùn)作案例3、如何應(yīng)對(duì)FT模式可能的問(wèn)題和困難4、FT內(nèi)部運(yùn)作實(shí)踐5、FT化后取得的成效6、FT轉(zhuǎn)型模式的六脈神劍二、騰訊的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維1、用戶思維2、流量思維3、迭代思維4、社會(huì)化思維5、免費(fèi)思維6、平臺(tái)思維7、跨界思維 ..

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• 走進(jìn)阿里——考察阿里巴巴成功之道

   

  阿里巴巴由馬云及其團(tuán)體18個(gè)人共同創(chuàng)立。20年間，從18人到5萬(wàn)人，從50萬(wàn)起家，到如今市值超4000億美金，從中國(guó)第一家盈利網(wǎng)站，到中國(guó)最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，阿里用了短短數(shù)年的時(shí)間創(chuàng)造了世界企業(yè)發(fā)展的奇跡。下面就讓我們一起走進(jìn)這個(gè)代表著中國(guó)最具創(chuàng)新力的公司，一起感受阿里的文化，學(xué)習(xí)阿里的標(biāo)準(zhǔn)。行程安排表走進(jìn)阿里&mda..

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• 銷(xiāo)售人才路徑圖—塑造高效銷(xiāo)售管理者

   

  一、管理自我：駕馭轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)正確的管理思維識(shí)別銷(xiāo)售經(jīng)理角色遵守商業(yè)倫理搭建舞臺(tái)調(diào)整心理預(yù)期處理自身素質(zhì)問(wèn)題重新認(rèn)識(shí)自我駕馭轉(zhuǎn)型二、管理業(yè)務(wù)：達(dá)成團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研與分析能力銷(xiāo)售計(jì)劃與目標(biāo)管理銷(xiāo)售渠道設(shè)計(jì)、選擇與管理銷(xiāo)售活動(dòng)過(guò)程管理與控制銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與關(guān)鍵客戶管理三、管理團(tuán)隊(duì)：改變核心..

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• 汽車(chē)經(jīng)理人實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)——高效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理

   

  課程內(nèi)容： 一、狼煙四起的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)爭(zhēng)霸戰(zhàn)☆ 正在發(fā)生巨變的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)☆ 即將到來(lái)的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)大洗牌☆ 汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)未來(lái)商機(jī)在哪里？二、高績(jī)效與高度穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)☆ 高效團(tuán)隊(duì)的基本特征☆ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的六大原則☆ 汽車(chē)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程☆ 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員的甄選☆ 如何建立科學(xué)的銷(xiāo)售流程？☆ 團(tuán)隊(duì)信任與共同愿景建立 ..

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