模塊 學(xué)習(xí)活動(dòng)介紹 時(shí)間分 教學(xué)方法
課程導(dǎo)入 •開(kāi)場(chǎng)（客戶(hù)方）
•破冰活動(dòng)
•研討公約
•課程介紹
•討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？ 30分 •內(nèi)容講解
•猜猜看
•小組討論
第一單元
當(dāng)責(zé)的選擇 •單元的目的：讓學(xué)員了解工作不只是為公司的績(jī)效，更是為自己的成長(zhǎng)和幸福
•當(dāng)責(zé)的定義：當(dāng)責(zé)與負(fù)責(zé)的不同決定人生的態(tài)度
•當(dāng)責(zé)的困難：當(dāng)責(zé)的本質(zhì)就是對(duì)于結(jié)果負(fù)最后責(zé)任，面對(duì)當(dāng)責(zé)的壓力造就當(dāng)責(zé)困難
•活動(dòng)：關(guān)鍵時(shí)刻
•當(dāng)責(zé)的流程：頹廢的漩渦 - 圣嚴(yán)法則
•選擇決定命運(yùn)
•活動(dòng)：增進(jìn)當(dāng)責(zé)態(tài)度與行為的九個(gè)情境 90分 •內(nèi)容講解
•工具介紹
•小組討論
第二單元
正確認(rèn)識(shí)壓力 •單元目的：重新建立對(duì)情緒及壓力的正確認(rèn)識(shí)
•活動(dòng)：凱利·麥格尼格爾的演講錄像
•活動(dòng)：壓力測(cè)試
•活動(dòng)：尋找壓力的來(lái)源、明確可控的壓力來(lái)源
•影響情緒的四大因素
•習(xí)慣對(duì)于情緒及壓力管理所產(chǎn)生的影響
•活動(dòng)：個(gè)人的成功經(jīng)歷 60分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•個(gè)人活動(dòng)
第三單元
社交風(fēng)格 DISC •社交風(fēng)格測(cè)試 － 我是誰(shuí)
•影響方式和表達(dá)方式
•了解四種不同的人際風(fēng)格行為模式
•判別他人的社交風(fēng)格
•如何調(diào)整自己與不同風(fēng)格的人溝通
•活動(dòng)：改善溝通計(jì)劃 150分 •內(nèi)容講解
•工具介紹
•小組討論
•角色扮演
第四單元
如何推動(dòng)談話 •單元目的：許多時(shí)候?qū)Ψ绞遣辉敢庹劊蚴嵌惚芏荒芘c其聯(lián)系人接觸
•尋找共同目標(biāo)及共同利益
•成功溝通的原則
•安全感的維護(hù)
•開(kāi)場(chǎng)白-建立共同目標(biāo)
•應(yīng)對(duì)技巧
•活動(dòng)：設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白 90分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•個(gè)人活動(dòng)
•角色扮演
第五單元
三腦溝通，解決沖突 •目標(biāo)：掌握人類(lèi)思考的層次及如何做出決定
•大腦的結(jié)構(gòu)
•問(wèn)句的形態(tài)
•三腦聆聽(tīng)技巧
-事實(shí)
-情感
-意圖
•活動(dòng)：沖突的溝通方式 90分 •內(nèi)容講解
•小組討論
•雙人練習(xí)
第六單元
引導(dǎo)對(duì)方的思路 •單元目的：只是了解對(duì)方的想法，這是不夠的！我們還需要引導(dǎo)對(duì)方做出我們期望的決定
•明確期望結(jié)果
•問(wèn)題的類(lèi)型：開(kāi)放式及限制式
•前導(dǎo)式提問(wèn)：透過(guò)三個(gè)簡(jiǎn)單回答的問(wèn)題，讓對(duì)方進(jìn)入被引導(dǎo)狀態(tài)
•引導(dǎo)式提問(wèn)：開(kāi)放型、控制型、確認(rèn)型
•活動(dòng)：前導(dǎo)式及引導(dǎo)式提問(wèn)的腳本設(shè)計(jì) 120分 •內(nèi)容講解
•技巧演示
•話術(shù)準(zhǔn)備
•小組討論
•角色扮演
第七單元
困難情境的處理 •單元目的：從對(duì)方的角度出發(fā)，處理困難的情境
•針對(duì)不同過(guò)激反應(yīng)情境的處理方式
-不同風(fēng)格客戶(hù)的應(yīng)對(duì)方式
-客戶(hù)做出激烈反應(yīng)的時(shí)候
-客戶(hù)采取敵對(duì)態(tài)度的時(shí)候
-客戶(hù)不準(zhǔn)備信守承諾的時(shí)候
-如何透過(guò)聯(lián)系人接觸失蹤客戶(hù)
• 活動(dòng)：角色扮演 150分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•個(gè)人活動(dòng)
•角色扮演
休息時(shí)間：上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
中飯休息時(shí)間：1 個(gè)小時(shí)
總課時(shí)長(zhǎng)度 13小時(shí) 0分 

凌敬忠先生擁有30多年的工作經(jīng)驗(yàn)，從擺地?cái)偤拖赐牍ら_(kāi)始，經(jīng)過(guò)多年的努力打拼，如今已經(jīng)成為北上廣深一線城市的知名金牌講師。曾經(jīng)服務(wù)的公司包括：中國(guó)臺(tái)灣柯達(dá)、遠(yuǎn)傳電信、中國(guó)臺(tái)灣 DHL、互動(dòng)王公司、上海倍晟、中國(guó)臺(tái)灣省照相商業(yè)同業(yè)公會(huì)、大陸亞諾士、創(chuàng)愿信息等。獲得安德魯大學(xué)和 INSEAD 大學(xué)的工商碩士學(xué)位。獲得中國(guó)臺(tái)灣交通部最佳業(yè)務(wù)管理獎(jiǎng)和兩項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利。
凌敬忠先生曾經(jīng)做過(guò)7年柯達(dá)的內(nèi)部講師，之后做專(zhuān)職企業(yè)培訓(xùn)講師超過(guò)15年。凌老師講授的課程包括：高效領(lǐng)導(dǎo)力、當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力、教練領(lǐng)導(dǎo)力、激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)力、非人力資源主管的人力資源管理、運(yùn)營(yíng)客戶(hù)經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力、策略計(jì)劃管理、戰(zhàn)略發(fā)展及思維、推動(dòng)變革管理、當(dāng)責(zé)、講師技巧等課程。也提供訂制化課程的設(shè)計(jì)和執(zhí)行。
凌敬忠老師的授課風(fēng)格活潑，注重學(xué)員的互動(dòng)和體驗(yàn)，處處彰顯著以學(xué)員為中心的教授方式。授課的企業(yè)已經(jīng)超過(guò)五百家，有上萬(wàn)名學(xué)員受益。他堅(jiān)信學(xué)生的行為改變才算培訓(xùn)的基本完成，學(xué)生能夠教導(dǎo)其他人才算真的學(xué)以致用。
他豐富的經(jīng)歷包括：
KargoCard 創(chuàng)愿信息技術(shù)公司， 運(yùn)營(yíng)及客戶(hù)管理副總裁 (3年)
●負(fù)責(zé)部門(mén)：客服中心、售前、物流、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)部、IT、大客戶(hù)銷(xiāo)售。
●IT 產(chǎn)業(yè)，幫企業(yè)發(fā)行禮品卡及會(huì)員卡；代理知名品牌在零售渠道銷(xiāo)售 (卡購(gòu)商城)
Porter Henry 首席講師，上海倍晟企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 (2年)
●美國(guó) Porter Henry 課程翻譯、在地化、課程開(kāi)發(fā)及講師認(rèn)證。Porter Henry 課程為專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售課程，包括各種銷(xiāo)售相關(guān)的課程及銷(xiāo)售管理課程。
●負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
Achieve Global 認(rèn)證講師 (15年)
●2000年開(kāi)始為臺(tái)灣的兼職講師，獲得銷(xiāo)售課程及管理課程的認(rèn)證。
●2007年翻譯大客戶(hù)管理 (WAS)課程的講師手冊(cè)
亞諾士YCS集團(tuán)中國(guó)區(qū)，總經(jīng)理 (2年)
●建立 YCS中國(guó)總部及核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。國(guó)際快遞、空運(yùn)、臺(tái)灣及大陸的?？者\(yùn)。
兆赫集團(tuán)互動(dòng)王視訊科技股份有限公司，總經(jīng)理 (2年)
●帶領(lǐng)公司成功變革，從消費(fèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到工業(yè)市場(chǎng)，并取得新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
●IPTV 影視服務(wù)
美商DHL洋基通運(yùn)公司，銷(xiāo)售總監(jiān) (3年)
●亞洲區(qū)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)人，將本土型銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)改造為國(guó)際級(jí)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。主要的生意是國(guó)際快遞，屬于企業(yè)客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
●負(fù)責(zé)四個(gè)團(tuán)隊(duì)：電話銷(xiāo)售 (直復(fù)營(yíng)銷(xiāo))、一般客戶(hù)銷(xiāo)售、大客戶(hù)銷(xiāo)售、及銷(xiāo)售計(jì)劃和培訓(xùn)。
遠(yuǎn)傳電信，業(yè)務(wù)總監(jiān)/系統(tǒng)服務(wù)總監(jiān)/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) (5年)
●臺(tái)灣電信公司，類(lèi)似中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通。
●建立新銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、建立項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理機(jī)制 (帶領(lǐng)20+的項(xiàng)目經(jīng)理)、主導(dǎo)銷(xiāo)售客服系統(tǒng)的項(xiàng)目、連鎖店的建立及管理、新渠道的建立和管理。
●在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中，主要針對(duì)消費(fèi)市場(chǎng) (公共市場(chǎng))，負(fù)責(zé)全國(guó)代理商渠道、地區(qū)門(mén)店直接銷(xiāo)售渠道、經(jīng)銷(xiāo)商渠道、渠道營(yíng)銷(xiāo)等。
臺(tái)灣柯達(dá)公司 (Kodak)，業(yè)務(wù)經(jīng)理/營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 (10年)
●連續(xù)三年全國(guó)銷(xiāo)售冠軍，成為團(tuán)隊(duì)中最年輕的業(yè)務(wù)主管。 主要針對(duì)消費(fèi)市場(chǎng) (公共市場(chǎng))，負(fù)責(zé)膠卷、相紙、沖印機(jī)器、電池、相框、連鎖店的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售。負(fù)責(zé)過(guò)連鎖店?duì)I銷(xiāo)、連鎖店銷(xiāo)售、連鎖店銷(xiāo)售管理、大賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售和跨業(yè)合作營(yíng)銷(xiāo)。
●銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、連鎖店管理經(jīng)理
授獎(jiǎng)及資格
●獲得臺(tái)灣交通部所頒發(fā)的2000年電信業(yè)最佳業(yè)務(wù)管理獎(jiǎng)
●臺(tái)灣省照相商業(yè)同業(yè)公會(huì)聯(lián)合會(huì)執(zhí)行長(zhǎng)
●獲得中國(guó)兩項(xiàng)的發(fā)明專(zhuān)利
學(xué)歷：
●美國(guó)密西根安德魯大學(xué) 工商管理碩士
●INSEAD MBA - 銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)管理碩士
課程特色：
凌老師課程的特色是結(jié)合四點(diǎn)個(gè)人優(yōu)勢(shì)：
1.實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：30年工作經(jīng)驗(yàn)及25年管理經(jīng)驗(yàn)，并且在公司不同部門(mén)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓凌老師能夠很快掌握學(xué)員的情境，而靈活地調(diào)整授課的方式。也總能選擇相關(guān)的個(gè)人故事，讓學(xué)員相信這些內(nèi)容不只是理論，更是能夠運(yùn)用到工作的技巧及方式。凌老師課程有一個(gè)非常特別的特色，就是所有的課程都是，用學(xué)員自己的案例來(lái)進(jìn)行課程，由于是學(xué)員自己的案例來(lái)進(jìn)行課程，所以學(xué)員都一致同意，這是最落地的課程，沒(méi)有之一。
2.授課方式：凌老師研究不同授課理論及技巧，所以能夠彈性調(diào)整適合學(xué)員學(xué)習(xí)的方式，而不會(huì)拘泥于原始設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)。具有豐富及強(qiáng)大的授課能力，也讓凌老師經(jīng)常幫全球企業(yè)進(jìn)行國(guó)際課程的認(rèn)證，及高階的TTT課程。凌老師也是一名企業(yè)教練，因此可以在現(xiàn)場(chǎng)教練學(xué)員，以增加學(xué)習(xí)的效果。凌老師也經(jīng)常幫企業(yè)設(shè)計(jì)課程、引導(dǎo)會(huì)議及行動(dòng)學(xué)習(xí)的項(xiàng)目。
3.理論更新：凌老師熱愛(ài)學(xué)習(xí)，每年的閱讀量超過(guò)50本，每每把最新的理論和知識(shí)運(yùn)用到課程中。例如凌老師的情緒及壓力管理課程，就是結(jié)合最新的大腦神經(jīng)學(xué)及積極心理學(xué)，幫助學(xué)員擁抱壓力、突破焦慮、創(chuàng)造心流而活在幸福。
4.個(gè)人魅力：強(qiáng)大的個(gè)人魅力可以吸引學(xué)員的注意力，每次課程后總有學(xué)員驚訝地說(shuō)這次上課居然沒(méi)有睡覺(jué)。凌老師懂得如何運(yùn)用聲音、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作及眼神來(lái)抓住學(xué)員的眼球，透過(guò)有效的問(wèn)句創(chuàng)造互動(dòng)，非常厲害地在理解學(xué)員的情境后，運(yùn)用故事的力量打動(dòng)學(xué)員以進(jìn)行認(rèn)同及學(xué)習(xí)。
凌老師的愿景是“推動(dòng)人們的幸福”，使命是：“幫助學(xué)員做出改變的承諾”。因此，凌老師評(píng)估課程的好壞，不只是課程講解的好壞，更是學(xué)員做出改變承諾的多少。
講授課程：
管理領(lǐng)導(dǎo)力
高效領(lǐng)導(dǎo)力、當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力、教練領(lǐng)導(dǎo)力、激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)力、非人力資源主管的人力資源管理、運(yùn)營(yíng)客戶(hù)經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力等
策略計(jì)劃
營(yíng)銷(xiāo)策略計(jì)劃管理、戰(zhàn)略發(fā)展及思維、推動(dòng)變革管理等
溝通及沖突管理
建立雙贏工作關(guān)系、技術(shù)人員溝通技巧、高效工作溝通技巧、雙贏商務(wù)談判技巧、跨部門(mén)及沖突管理、以結(jié)果為中心的溝通技巧、采購(gòu)談判技巧等
個(gè)人能力
專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)報(bào)技巧、職業(yè)化精神、當(dāng)責(zé)-不能避免的抉擇、提案技巧、 TTT 講師培訓(xùn)、羅輯思維與表達(dá)、情緒及壓力管理、高效會(huì)議管理等 

• 心理減壓與情緒管理

   

  一、壓力1、壓力的來(lái)源什么是壓力討論：列舉各種壓力的來(lái)源不同時(shí)代壓力產(chǎn)生的觀念差別現(xiàn)代社會(huì)壓力產(chǎn)生的原因壓力產(chǎn)生的內(nèi)在來(lái)源2、對(duì)于壓力的不同認(rèn)知3、壓力事件回顧4、各類(lèi)壓力選擇比較5、壓力管理的內(nèi)容6、壓力強(qiáng)度對(duì)個(gè)人效率的影響7、壓力的積極作用和消極作用二、情緒1、情緒的特點(diǎn)2、通過(guò)不同..

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• 做快樂(lè)的自己—職場(chǎng)壓力與情緒管理

   

  第一單元 調(diào)整壓力適宜度，快樂(lè)工作——壓力管理的藝術(shù)第一講 職場(chǎng)壓力的正確認(rèn)知了解壓力與壓力適宜度什么是壓力以及其來(lái)源壓力與壓力適宜度自我測(cè)評(píng)壓力的作用與壓力反應(yīng)壓力對(duì)身體帶來(lái)的危害壓力的利弊與壓力的診斷如何面對(duì)正壓與負(fù)壓；壓力診斷的基本方法；職業(yè)人士常見(jiàn)的壓力問(wèn)題較理想的處理問(wèn)題的態(tài)度..

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• 陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理

   

  第一部分：尋找真正的“自我”——身心和諧之本 1．積極的心理建設(shè)與自我認(rèn)知從心理學(xué)角度探討形成壓力的“自我信念”，去除錯(cuò)誤和消極的觀念和思維方式，培育積極健康的工作觀念和價(jià)值判斷，從源頭上管控心理壓力。2.成功幸福的三個(gè)領(lǐng)域：社會(huì)我、自我和心靈我 故事：和自己在一起，..

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• “我的情緒我做主”情緒管理與壓力釋放實(shí)戰(zhàn)課程

   

  第一部分：自我覺(jué)察▲說(shuō)明：千百年來(lái)，人類(lèi)一直在自我探索，每個(gè)人接觸最多的是自己，最有機(jī)會(huì)了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也會(huì)是自己。管理情緒從了解自己開(kāi)始，本模塊讓學(xué)員寧?kù)o詳和地探索自我生命歷程，了解自己、認(rèn)識(shí)自己、反思自己、發(fā)展自己。1. 你到底在關(guān)注什么？ 2. 你最想要的是什么？3. 我的過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)4. 第一次與自己的親..

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• 銷(xiāo)售人員壓力與情緒管理

   

  引言：壓力與情緒都是上天和祖宗賜給我們寶貴的資源。1 壓力管理1.1 職場(chǎng)壓力面面觀1.2 正確的認(rèn)識(shí)壓力1.2.1 壓力分區(qū)1.2.2 壓力源于承受力1.3 壓力管理5步曲1.3.1 找到壓力源1.3.2 壓力化解1.3.3 接受不能改變的部分1.3.4 找到新的資源1.3.5 策劃新的生活1.4 與壓力..

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• 壓力與情緒管理

   

  一、壓力管理重要性緊迫性1．壓力對(duì)社會(huì)適應(yīng)影響；2．壓力對(duì)企業(yè)的影響；3．壓力對(duì)個(gè)人的影響；4．壓力對(duì)生命的影響5．壓力對(duì)生理的影響6．壓力對(duì)心理、精神的影響；7．壓力對(duì)家庭關(guān)系的影響；8．對(duì)成功人生和終極目標(biāo)的影響；二、了解并直面壓力1．壓力來(lái)自四面八方，包括有形和無(wú)形的壓力。2．壓力來(lái)時(shí)，需要我們自我判..

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