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標段24-項目管理在代維管理工作中的應用

課程編號：40644

課程價格：￥19000/天

課程時長：5 天

課程人氣：456

行業(yè)類別：行業(yè)通用     

專業(yè)類別：管理技能 

授課講師：駱飛

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
各地市分公司

【培訓收益】


第一部分 運營商網絡代維發(fā)展現(xiàn)狀（2天）
一、國內外運營商網絡維護管理概述（2小時）
1.網絡設備更新與技術發(fā)展的同步
國際運營商網絡技術發(fā)展現(xiàn)狀
國際設備制造商的發(fā)展方向
2.設備維護的關鍵點
TPM概念的提出
維護團隊管理
維護成本控制
響應時間敏感度
服務質量提升
分享與討論：香港運營商之間的維護博弈
二、通信運營商網絡維護外包現(xiàn)狀及發(fā)展動態(tài)（2小時）
1.代維管理組織框架
2.代維能力的配置
3.代理管理的思路
4.代維管理執(zhí)行情況
分享與討論：深圳移動代維日常管理事項解析
三、網絡維護外包策略探討（2小時）
1.現(xiàn)行外包策略
社區(qū)網絡維護
城域網絡維護
市郊網絡維護
2.網絡維護業(yè)務外包技術環(huán)境分析
維護技術發(fā)展
維護工具更新
行業(yè)信息化
3.網絡維護業(yè)務外包實施模式
統(tǒng)一運行維護模式
實行維護作業(yè)承包制
建立面向市場的三位一體化維護體系
整合資源，實施一體化維護管理
分享與討論：季度巡檢計劃的制定與管理
四、維護外包服務單位的選擇要件（2小時）
1.資質要求
2.人員及設備配備建議
人員
光纜代維技術裝備配置建議
本地接入網設備代維人員及技術裝備建議配置
3.外包服務的界面、范圍
服務的界面
接入網代維及裝機界面
4.外包服務范圍
5.代維單位的其他責任
分享與討論：代維能力評測
五、外包代維服務的相關管理（2小時）
1.設備固定資產管理
2.外包服務質量監(jiān)控
3.日常維護要求
4.故障處理及用戶開通的質量指標
5.用戶服務規(guī)范
6.外包代維服務的檢查考核及費用支付
分享與討論：代維能力評測
六、光纜線路維護方式與存在的問題（2小時）
1.光纜線路鋪設形式分類
2.光纜線路維護方式
3.維護方式存在的問題
4.新的維護管理方式和改進維護技術的必要性
分享與討論：光纜應急搶修預案
七、設備維護方式與存在的問題（2小時）
1.接入網設備安裝與維護注意事項
2.傳輸網設備安裝與維護注意事項
3.核心網設備維護與更新
4.強化安全管理促進效益增長
5.加強經濟責任制考核
分享與討論：設備升級業(yè)務保障預案

第二部分 代維項目管理（3天）
一、網絡維護外包項目管理體系的研究（3小時）
1.現(xiàn)有運營商網絡維護管理組織方式
內部管理組織
外部管理框架
2.項目管理提升——代維管理項目化
3.考核方案——代維能力常規(guī)測評
4.激勵機制——代維工程師績效激勵
5.效果評估——代維服務反饋調查
分享與討論：維護團隊的分工與協(xié)作
二、項目管理框架（3小時）
1.項目管理基礎——代維管理構架的建立
2.項目管理的制約因素——代維管理存在的問題
3.項目生命周期——代維項目的生命周期劃定
4.組織結構對項目的影響——優(yōu)化代維管理組織
分享與討論：4網協(xié)同后的代維管理如何實施？
三、項目管理技術制定與執(zhí)行（3小時）
1.制定項目章程——代維工作職責與范圍額界定
2.制定項目管理計劃——年度代維管理計劃
3.指導與管理項目執(zhí)行——日常代維質量評測
4.監(jiān)控項目工作——代維工程質量監(jiān)控規(guī)程
5.實施整體變更控制——代維計劃變更流程
6.結束項目或階段——工程年度代維驗收
分享與討論：代維工作界面與范圍管理
四、需求分析與范圍界定控制（3小時）
1.收集需求——新設備入網準備事項
2.定義范圍——設備代維分工范圍
3.創(chuàng)建工作分解結構——運維部與代維團隊的分工
4.核實范圍——代維團隊確定工作范圍
5.控制范圍——運維部確定工作范圍
分享與討論：運維部與代維隊分工
五、項目活動時間規(guī)劃（3小時）
1.時間管理——代維工作時間表制定
2.定義活動——代維工作界面確定
3.排列活動順序——代維優(yōu)先級制定
4.估算活動資源——代維力量儲備
5.估算活動持續(xù)時間——代維任務分解
6.制定進度計劃——設備安裝與升級進度表制定
7.控制進度——工程進度監(jiān)控
分享與討論：《月、季度、年度代維時間表制定》
六、成本、質量及風險管理（3小時）
1.估算成本——代維成本年度評估
2.制定預算——代維成本年度預算
3.控制成本——代維成本控制計劃
4.質量管理——代維服務質量提升方案
5.實施質量保證——代維服務檢查
6.實施質量控制——代維項目的評測和考核
7.風險管理——設備安裝、升級、應急響應管理
8.規(guī)劃風險管理——業(yè)務中斷應急預案
9.識別風險——維護工作中的問題追蹤
實施定性風險分析
實施定量風險分析
規(guī)劃風險應對
監(jiān)控風險
分享與討論：工程應急預案制定
七、人力資源管理（3小時）
1.制定人力資源計劃——代維工程師能力提升計劃
2.組建項目團隊——代理工程師招聘
3.建設項目團隊——綜合維護團隊組建
4.管理項目團隊——運維部職責分工
5.識別干系人——代維工程項目干系人確認
規(guī)劃溝通
發(fā)布信息
6.報告績效——代維績效與激勵
7.規(guī)劃采購——代維工程采購注意事項
 實施采購
 管理采購
 結束采購
分享與討論：維護工程師的能力提升
八、課程總結與回顧 

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