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市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析培訓(xùn)課程

課程編號(hào):40725

課程價(jià)格:¥23000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:587

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:營(yíng)銷管理 

授課講師:宋永軍

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


一、電信行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析理念
1)電信經(jīng)營(yíng)分析的三個(gè)階段
i.中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)案例
2)經(jīng)營(yíng)分析發(fā)展的三個(gè)階段
3)經(jīng)營(yíng)分析的核心-客戶為中心
4)經(jīng)營(yíng)分析的目的-精確營(yíng)銷
i.精確營(yíng)銷內(nèi)涵
ii.精確營(yíng)銷過程
iii.精確營(yíng)銷與客戶生命周期
iv.精確營(yíng)銷應(yīng)用體系
1.客戶細(xì)分
2.客戶綜合價(jià)值
3.交叉銷售
4.客戶挽留
v.精確營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1.NTTDOCOMO 案例
2.SKT案例
3.ORANGE案例
vi.某公司客戶視圖
二、電信行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析方法
1)客戶分群
2)客戶價(jià)值分析
3)客戶信用分析
4)潛在需求分析
5)增量銷售及交叉銷售分析
6)客戶簽約分析
7)客戶流失分析
8)客戶獲取分析
i.客戶獲取的不同類型
1.獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析步驟
2.獲取產(chǎn)品潛在使用用戶的分析
3.以經(jīng)驗(yàn)規(guī)則來(lái)篩選目標(biāo)用戶示例
4.市場(chǎng)測(cè)試數(shù)據(jù)挖掘分類建模
5.市場(chǎng)測(cè)試數(shù)據(jù)挖掘分類建模的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
6.市場(chǎng)測(cè)試數(shù)據(jù)挖掘分類建模的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
ii.目標(biāo)用戶的分析方法
1.基于存量用戶數(shù)據(jù)挖掘分類建模與基于市場(chǎng)測(cè)試的方法類似
2.基于存量用戶數(shù)據(jù)挖掘分類建模的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
3.基于存量用戶數(shù)據(jù)挖掘分類建模的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
4.案例
5.基于關(guān)聯(lián)規(guī)則的目標(biāo)用戶篩選方法
iii.數(shù)據(jù)挖掘的分析方法
1.案例分析-某電信運(yùn)營(yíng)商新業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)規(guī)則結(jié)果
2.關(guān)聯(lián)規(guī)則主要依靠“三個(gè)指標(biāo)”來(lái)度量其相關(guān)性
9)客戶保留分析
1.客戶離網(wǎng)的主要原因
2.客戶保留方法論
3.客戶流失預(yù)警方法
10)RFM分析
1.什么是RFM分析
2.RFM分析怎么用
11)客戶細(xì)分與個(gè)性化營(yíng)銷分析
1.客戶細(xì)分的理念
2.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶細(xì)分方法
12)交叉/捆綁銷售分析
1.亞馬遜書店的“捆綁銷售”與“交叉銷售”案例
2.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“交叉銷售”案例
3.深刻理解“交叉銷售”和“捆綁銷售”
4.交叉銷售/捆綁銷售的功能
5.用關(guān)聯(lián)規(guī)則的方法來(lái)研究產(chǎn)品之間的相關(guān)性,以指導(dǎo)捆綁策略
三、電信行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)案例
1.流量經(jīng)營(yíng)案例
2.存量保有案例
3.寬帶與WLAN案例
4.集團(tuán)客戶經(jīng)營(yíng)案例  

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