第1章關(guān)于問題解決力
1.何謂問題解決力？
2.問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問題？
3.問題發(fā)生的階段和分類；
4.解決問題的思路：
三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；
七個(gè)不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；
可能是什么比是什么更重要：挖掘潛藏的價(jià)值；
V型思維：出現(xiàn)問題時(shí)停止抱怨或縱向思考，換個(gè)角度思考。
5.解決問題的誤區(qū)；
6.解決問題的三個(gè)原則；
7.解決問題的PDCA循環(huán)。
第2章六步問題解決法
1.發(fā)現(xiàn)問題：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題
工具：4W2H法、KT法
2.界定問題：確定真正的問題
問題定義－將異?，F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)
精確陳述問題
3.找出原因：找出影響的主要因素
理清表因和真因
工具：魚骨圖/思維導(dǎo)圖、頭腦風(fēng)暴
4.擬定措施：選擇有效的解決辦法
提出措施并有效決策
防止再發(fā)－針對(duì)問題根本原因制定明確的解決辦法
工具：甘特圖、行動(dòng)計(jì)劃表
5.實(shí)施階段：
目標(biāo)分解
擬定計(jì)劃
責(zé)任管理
跟進(jìn)督導(dǎo)
即時(shí)反饋
6.事后復(fù)盤：
復(fù)盤的六個(gè)步驟
標(biāo)準(zhǔn)化：鞏固改善成果
遺留問題的處理
第3章解決問題的四項(xiàng)核心能力
1.深度思考：逼近問題的本質(zhì)
第二答案法
第三選擇
5個(gè)為什么
2.英明決策：做正確的事
錯(cuò)誤決策的影響因素
4個(gè)決策陷阱
3個(gè)決策工具
3.有效協(xié)同：如何借助他人的力量
功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)
把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人
說對(duì)話，辦對(duì)事
說服同事協(xié)同的方法
不是主管，如何帶人成事？
4.關(guān)鍵行動(dòng)：將問題高效解決
要事第一：重視時(shí)間ROI
關(guān)注最重要的目標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)
第4章提升系統(tǒng)思維，全面解決問題
1.戰(zhàn)略性思維：吃在碗里，看著鍋里，想著田里
2.批判性思維：大膽質(zhì)疑，謹(jǐn)慎判斷
3.用戶思維：一切以用戶為中心，其它一切紛至沓來
4.迭代思維：快速迭代，不斷更新
5.試錯(cuò)思維：犯錯(cuò)、試錯(cuò)、改錯(cuò)
6.創(chuàng)新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤的困境
7.突破四個(gè)范式和養(yǎng)成四個(gè)習(xí)慣
8.創(chuàng)新方法論：
“換條路走”——不要總是走老路
“突破經(jīng)驗(yàn)”——可能是什么比是什么更重要
“善用優(yōu)勢”——認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢并善用大腦
“卡貝理論”——放棄是創(chuàng)新的鑰匙
“群峰原理”——創(chuàng)新源于不同事物的交叉處
“第一性原理”——關(guān)注本質(zhì)問題，忽略冗余問題
“發(fā)散思維”——從哪些角度進(jìn)行思維發(fā)散？
“V型思維”——出現(xiàn)問題時(shí)停止抱怨，換個(gè)角度思考
和田12法——如何從身邊進(jìn)行簡單而實(shí)用的創(chuàng)新？
德爾菲法——如何用人腦云計(jì)算做決策？
第5章學(xué)會(huì)深度思考，做出有效訣擇
1.為什么聰明的人常會(huì)作錯(cuò)誤的決策？
重點(diǎn)偏差：重要決策倉促?zèng)Q定；
決策疲勞：做大量非重要決策；
情緒影響：情緒糟糕時(shí)做決策；
過度自信：過于相信自己的專業(yè)；
我側(cè)偏見：思維狹隘，個(gè)人偏見。
2.西蒙決策模型：情報(bào)、設(shè)計(jì)、選擇和評(píng)價(jià)。
3.4種常見的決策陷阱
承諾升級(jí)：沉沒成本等因素的影響；
二元思維：非黑即白＼非此及彼；
決策糾結(jié)：尋找最好的麥穗；
布利丹效應(yīng)：猶豫不決、難作決定。
4.運(yùn)用決策工具，深度思考與決策
舉一反三：何謂舉一反三？如何舉一反三？
決策樹：預(yù)測未來結(jié)果收益，尋找最優(yōu)方案；
KT法：狀況分析、問題分析、決策分析和潛在問題分析；
IBM的最佳決策五步法。 

• OD 2.0——組織發(fā)展問題解決方案

   

  課程背景 組織發(fā)展（OD）在美國等西方國家70載所形成的頗具西方特色的OD范式，歷經(jīng)坎坷，困難重重，長期處于嚴(yán)重“中年危機(jī)”狀態(tài)，西方一些OD大師們竭盡所能至今也未能擺脫OD困境。我國企業(yè)引進(jìn)OD十幾年來，看似紅紅火火，實(shí)則漏洞百出，所繳學(xué)費(fèi)與付出代價(jià)成倍增長。但是，組織發(fā)展又的確是未來組織生存競爭所必需的，只不過是OD（..

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• 綜合問題解決模式：DOE整合實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

   

  課程大綱第一部分DOE的作用DOE的前世今生試驗(yàn)?zāi)康漠a(chǎn)品生成的全過程中，DOE在何處使用？優(yōu)化的產(chǎn)品生成過程解析過程設(shè)置與控制中的DOE應(yīng)用質(zhì)量問題處理及改進(jìn)活動(dòng)中的DOE試驗(yàn)策略與步驟用共同參與的產(chǎn)品項(xiàng)目活動(dòng)來說明DOE的作用第二部分DOE入手—特性與風(fēng)險(xiǎn)分析策略特性及特性分類功能界面風(fēng)險(xiǎn)..

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• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問題？3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個(gè)不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 問題解決力

   

  第1章 解決問題的基礎(chǔ)1. 什么是問題？ 2. 異常問題與改善問題；3. 問題發(fā)生的三階段； 4. 問題有哪些分類？5. 何謂問題解決力。討論：你拿什么來競爭？工具：PSA第2章 解決問題的心態(tài)C問題就是機(jī)會(huì)1. 有問題 = 有成長2. 正確地面對(duì)「問題」，能提升我們的能力3. 沒有解決不了的問題，只有..

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• 問題解決力

   

  引言：什么樣的人是團(tuán)隊(duì)最受歡迎的？什么樣的人是團(tuán)隊(duì)最討厭的？一. 解決問題的基礎(chǔ)1. 什么是問題？2. 異常問題與改善問題；3. 問題發(fā)生的三階段；4. 問題有哪些分類？5. 何謂問題解決力。二. 解決問題的心態(tài)C問題就是機(jī)會(huì)1. 有問題 = 有成長2. 正確地面對(duì)「問題」，能提升我們的能力3. 沒有解決不..

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• 授權(quán)流程與常見問題解決方法

   

  課程目的● 了解什么是授權(quán) ● 掌握授權(quán)中應(yīng)注意的事項(xiàng) ● 掌握授權(quán)流程的六個(gè)步驟 ● 學(xué)會(huì)如何選擇合適的下屬 ● 學(xué)會(huì)如何解決授權(quán)中的常見問題課程大綱 一、授權(quán)的六步流程 1、決定授權(quán)項(xiàng)目 2、選擇合適人選 3、解釋授權(quán)項(xiàng)目 4、授權(quán)入列計(jì)劃 5、討論監(jiān)控方法 6、授權(quán)監(jiān)控關(guān)鍵點(diǎn) 二、授權(quán)項(xiàng)目..

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