【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各層面員工

【培訓(xùn)收益】
通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，壓力和情緒的定義、作用及意義，在以后的工作和生活中，正確認(rèn)識(shí)壓力，管理好情緒，做一個(gè)更加專業(yè)職業(yè)經(jīng)理人。

第一部分：情緒密碼
一、認(rèn)識(shí)我們的情緒
游戲：看圖片識(shí)情緒
1、人都有哪些情緒
2、情緒是會(huì)傳染的
3、什么是踢貓效應(yīng)
二、如何解讀情緒
1、情緒產(chǎn)生的原因
2、情緒的影響
（1）對(duì)身體的影響
（2）對(duì)心里的影響
（3）對(duì)人際關(guān)系的影響
（4）對(duì)工作的影響
（5）對(duì)生活的影響
3、不同情緒的作用（積極、消極）
4、是什么偷走了我們的快樂(lè)
第二部分：探索壓力
一、壓力的意義
二、壓力存在的意義
1、壓力給生活帶來(lái)樂(lè)趣
2、壓力促進(jìn)人類發(fā)展
3、壓力與人類的關(guān)系
三、壓力的來(lái)源
1、人性
2、工作
3、生活
四、熟悉的壓力預(yù)警信號(hào)
1、生理
2、情緒
3、精神
4、行為
第三部分：管理情緒的技巧
一、情商測(cè)定
二、情商提升
1、了解自己情緒的能力-覺(jué)察力
2、控制自己情緒的能力-管理力
3、自我激勵(lì)的能力-調(diào)整力
4、了解他人情緒的能力-同理力
5、維系良好人際關(guān)系的能力-整合力

三、做情緒的主人
1、常見(jiàn)處理情緒的誤區(qū)
2、正確處理情緒的步驟

四、溝通中的情緒的控制
1、要對(duì)錯(cuò)還是要效果
2、掌控情緒
五、使用積極的心態(tài)

第四部分：管理壓力的技巧
一、管理壓力的原則
1、問(wèn)題不是問(wèn)題，解決問(wèn)題才是問(wèn)題
討論：當(dāng)你面對(duì)壓力時(shí)，你的經(jīng)驗(yàn)是什么？

二、管理壓力的技巧
1、疲勞與休息
2、主動(dòng)輸泄
3、體驗(yàn)：放松身體
4、練習(xí)：重塑積極心態(tài)
5、壓力管理的八個(gè)秘訣
（1）優(yōu)先順序
（2）敢于拒絕
（3）全腦開(kāi)發(fā)
（4）冥想
（5）傾聽(tīng)
（6）身體放松
（7）合理飲食
（8）情景演練
第五部分：回顧總結(jié)分享 

 張秋月講師
中國(guó)煙草進(jìn)修學(xué)院 特聘培訓(xùn)師
煙草高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
中和禪舞傳承導(dǎo)師
優(yōu)雅形體儀態(tài)高級(jí)顧問(wèn)
優(yōu)雅禮儀文化傳承導(dǎo)師
國(guó)際認(rèn)證少兒禮學(xué)教育師
國(guó)際行為儀態(tài)專業(yè)能力教練
國(guó)際認(rèn)證協(xié)會(huì)禮學(xué)專家委員會(huì)委員
國(guó)際注冊(cè)專業(yè)禮儀人才測(cè)評(píng)中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

一、張秋月掃碼線上免費(fèi)聽(tīng)課程
1、茶文化基礎(chǔ)知識(shí)
2、職場(chǎng)商務(wù)禮儀

二、講師經(jīng)歷：
原華林集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷部講師團(tuán)擔(dān)任講師，負(fù)責(zé)招商會(huì)課程培訓(xùn)。10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專注于禮儀培訓(xùn)、企業(yè)員工賦能培訓(xùn)，注重企業(yè)服務(wù)效能提升以及職場(chǎng)形象打造，培訓(xùn)學(xué)員30000+人，課程反饋好評(píng)率99%，課程條理清晰，有深度，注重實(shí)戰(zhàn)，主要研究商務(wù)禮儀培訓(xùn)、行業(yè)定制化禮儀培訓(xùn)、定制化企業(yè)員工賦能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀、職場(chǎng)形象打造、職場(chǎng)溝通力、客戶服務(wù)五大心態(tài)、客戶投訴與處理技巧、壓力與情緒管理。
張老師專注擅長(zhǎng)以茶、花、禪舞為工具，打開(kāi)內(nèi)在與外界的通道，提升個(gè)人覺(jué)知力、理順人與自己、與他人、與自然的關(guān)系，舒解壓力、調(diào)節(jié)情緒、最終收獲一顆柔軟、妥帖、喜悅、感恩、謙卑、慈悲之心，為生命賦能。

三、課程特色：
◆ 系統(tǒng)性：內(nèi)容豐滿，理論扎實(shí)，課程內(nèi)容擁有完整的、成體系的理論支撐；
◆ 實(shí)用性：課程內(nèi)容實(shí)用有效，學(xué)習(xí)相關(guān)課程之后可以立即落地實(shí)操；
◆ 延展性：課程內(nèi)容可以和各行業(yè)具體實(shí)際相結(jié)合，適用于多種場(chǎng)景。
四、授課風(fēng)格：培訓(xùn)風(fēng)格注重專業(yè)性、實(shí)用性、靈活性、系統(tǒng)性；授課親切入心、風(fēng)趣自然、輕松互動(dòng)、擅長(zhǎng)體驗(yàn)式教學(xué)，課程內(nèi)容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴，注重知識(shí)的落地執(zhí)行力，點(diǎn)評(píng)精辟、具有較強(qiáng)的針對(duì)性。
五、授課形式：課堂講授、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、講師點(diǎn)評(píng)、角色扮演等。 
六、主講課程：
【商務(wù)禮儀類】：《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》《溝通禮儀》《商務(wù)接待應(yīng)用之道》《高端商務(wù)形象管理》《職業(yè)妝容塑造方案》《客戶投訴抱怨處理技巧》《講解員培訓(xùn)》《服務(wù)禮儀》《服務(wù)意識(shí)》《一線員工服務(wù)溝通和服務(wù)技巧培訓(xùn)》《5A景區(qū)服務(wù)意識(shí)提升與景區(qū)服務(wù)禮儀培訓(xùn)》
【職業(yè)素養(yǎng)課程】：《大學(xué)生禮贏職場(chǎng)-助您前程無(wú)憂》《新進(jìn)職員不可不知的商務(wù)禮儀》《新人起步成功八步》《五大心態(tài)》《心靈動(dòng)力》《心態(tài)塑造課程》《卓越團(tuán)隊(duì)向心力凝聚》
【女性精品類】：《形體梳理》《優(yōu)雅儀態(tài)》《中和禪舞》《旗袍氣韻》《基本茶禮》《觀花觀心》《茶自然能量加持》《青少年禮學(xué)》《靜心禪茶—茶自然能量加持》《自我關(guān)系》《源頭能量喚醒》《舞動(dòng)能量》
七、服務(wù)客戶：
【電力服務(wù)客戶】國(guó)家電網(wǎng)青島分公司、國(guó)家電網(wǎng)漯河供電分公司、中廣核深圳大亞灣核電站、河北省電力公司、中國(guó)華電福建可門電廠、中電集團(tuán)、華電集團(tuán)-淄博、華能集團(tuán)吉林公司、國(guó)網(wǎng)巴河發(fā)電、成都明星電力股份有限公司、陜西大秦電能有限公司、昆明供電設(shè)計(jì)院、、國(guó)網(wǎng)秦皇島供電公司、國(guó)網(wǎng)瀘州公司、國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電、陜西渭南供電公司、國(guó)網(wǎng)安康供電公司、國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司
【煙草服務(wù)客戶】麗水市煙草局、連云港市煙草局、合肥市煙草局、宣城市煙草局、馬鞍山市煙草局、煙臺(tái)市煙草局、十堰市煙草局、襄陽(yáng)市煙草局、鄭州市煙草局、信陽(yáng)市煙草局、洛陽(yáng)市煙草局、秦皇島市煙草局、運(yùn)城市煙草局、呼和浩特市煙草局、銀川市煙草局、烏魯木齊市煙草局、西安市煙草局、嘉峪關(guān)市煙草局、金昌市煙草局、白銀市煙草局、天水市煙草局、達(dá)州市煙草局、德陽(yáng)市煙草局、廣安市煙草局、大理市煙草局、沈陽(yáng)市煙草局、遼陽(yáng)市煙草局
【銀行】：如皋農(nóng)商行江、蘇海安農(nóng)商行、山東東營(yíng)農(nóng)商行、烏魯木齊農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、安徽淮河農(nóng)商行、吉林省郵政儲(chǔ)蓄、云南省聯(lián)社、江蘇如皋農(nóng)商行、上海農(nóng)商行閔行分行、湖南信用社聯(lián)湘潭分社、龍江銀行大慶分行、珠海華潤(rùn)銀行、甘肅瑞信村鎮(zhèn)銀行、吉林工行、蘭州銀行、青海銀行、山東省信用聯(lián)社、湖北省信用聯(lián)社、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行佛山分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行順德分行、中國(guó)工商銀行順德分行、中國(guó)郵政順德分公司、瀘州市龍馬潭農(nóng)商銀行、新疆農(nóng)村信用合作社、南陽(yáng)郵政局、福州連平農(nóng)信社、濟(jì)南招商銀行、江蘇銀行、泰州農(nóng)商行、邵陽(yáng)農(nóng)商行、泉州銀行、黑龍江郵政、廣東建設(shè)銀行、萬(wàn)載農(nóng)商行、南昌農(nóng)商行、廣州農(nóng)行、建設(shè)銀行珠海分行
【物業(yè)酒店】：長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司、蓮花物業(yè)管理有限公司、上海·漕河涇物業(yè)管理有限公司、深業(yè)集團(tuán)、泰然物業(yè)管理有限公司、綠地集團(tuán)、方益物業(yè)管理有限公司、尚美物業(yè)管理有限公司、華僑城、嘉興佳慧物業(yè)管理有限公司、山東騰城城市服務(wù)有限公司、魯能集團(tuán)、航天物業(yè)、卓越物業(yè)管理有限公司、富臨大酒店、凱悅大酒店、深圳市康佳研發(fā)大廈、平安大廈、東海花園、尚美中心大廈、市政大廈、騰訊大廈、上海綠地中心、上海綠地中心二期
【文化、旅游】：陜西國(guó)旅、迪比斯水上樂(lè)園、上海SSOC、湖南株洲鐘鼓嶺接待組、重慶黔江濯水景區(qū)、西安大雁塔景區(qū)管理服務(wù)有限公司、陜西禹水遷山集團(tuán)公司、溫州瑞安加百列策劃公司、中國(guó)延安紅色書店書城、秦楊旅游公司、人資集團(tuán)、西安仁行企業(yè)管理咨詢有限公司、西安音悅匯娛樂(lè)文化有限公司。
知名企業(yè)：吉利集團(tuán)、東嶺集團(tuán)、甘肅天水歐華盛名車苑、陜西富邦科技公
司、陜西華元實(shí)業(yè)集團(tuán)。
【軍工、航空企業(yè)】：中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)公司、天津成立航空技術(shù)有限公司。
事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)及下屬公司：西安灃東現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司、西安高新區(qū)交警大隊(duì)、西安蓮湖區(qū)人力資源中心、西安國(guó)際港務(wù)區(qū)陸港公司、高新區(qū)文明辦、西安桃園開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、西安軟件園、長(zhǎng)安區(qū)綜合服務(wù)處。
【教育類】：安丘明德書院、濰坊明德書院、沂水明德書院、謙德家園、清華書院、中成書院、臨朐女子淑院、安丘市作家協(xié)會(huì)、安丘市老年大學(xué)等、安丘市檢察院、安丘市婦聯(lián)、安丘市人社局、安丘市財(cái)政局、安丘新東方大酒店、夫子交餐飲服務(wù)有限公司、濰坊喜洋洋餐飲服務(wù)有限公司、華夏盛德·禮商書院 、華潤(rùn)置地有限公司、金居房產(chǎn)、北海村鎮(zhèn)銀行、安丘陽(yáng)光大姐家政服務(wù)有限公司、文龍傳媒有限公司、齊魯酒地文化發(fā)展股份有限公司、安丘秀兒服飾、天士力醫(yī)藥抗衰安丘分部、金祥月嫂、國(guó)威智能科技公司、盛陽(yáng)智能有限公司、十八變共享體育服務(wù)中心、山東合力牧業(yè)、安丘市人民醫(yī)院、安丘祥瑞之星、依麗蘭家居（安丘店）、紫御珠寶、小喬茗茶、濰坊合一生活館、安丘市融媒體中心、濰坊招商科瑞有限公司、濰坊紅霖建設(shè)工程有限公司、濰坊弘川建設(shè)工程有限公司、安丘市女性創(chuàng)業(yè)聯(lián)合會(huì)、安丘博陽(yáng)機(jī)械制造有限公司

 

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 心理減壓與情緒管理

   

  一、壓力1、壓力的來(lái)源什么是壓力討論：列舉各種壓力的來(lái)源不同時(shí)代壓力產(chǎn)生的觀念差別現(xiàn)代社會(huì)壓力產(chǎn)生的原因壓力產(chǎn)生的內(nèi)在來(lái)源2、對(duì)于壓力的不同認(rèn)知3、壓力事件回顧4、各類壓力選擇比較5、壓力管理的內(nèi)容6、壓力強(qiáng)度對(duì)個(gè)人效率的影響7、壓力的積極作用和消極作用二、情緒1、情緒的特點(diǎn)2、通過(guò)不同..

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• 做快樂(lè)的自己—職場(chǎng)壓力與情緒管理

   

  第一單元 調(diào)整壓力適宜度，快樂(lè)工作——壓力管理的藝術(shù)第一講 職場(chǎng)壓力的正確認(rèn)知了解壓力與壓力適宜度什么是壓力以及其來(lái)源壓力與壓力適宜度自我測(cè)評(píng)壓力的作用與壓力反應(yīng)壓力對(duì)身體帶來(lái)的危害壓力的利弊與壓力的診斷如何面對(duì)正壓與負(fù)壓；壓力診斷的基本方法；職業(yè)人士常見(jiàn)的壓力問(wèn)題較理想的處理問(wèn)題的態(tài)度..

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• 陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理

   

  第一部分：尋找真正的“自我”——身心和諧之本 1．積極的心理建設(shè)與自我認(rèn)知從心理學(xué)角度探討形成壓力的“自我信念”，去除錯(cuò)誤和消極的觀念和思維方式，培育積極健康的工作觀念和價(jià)值判斷，從源頭上管控心理壓力。2.成功幸福的三個(gè)領(lǐng)域：社會(huì)我、自我和心靈我 故事：和自己在一起，..

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• “我的情緒我做主”情緒管理與壓力釋放實(shí)戰(zhàn)課程

   

  第一部分：自我覺(jué)察▲說(shuō)明：千百年來(lái)，人類一直在自我探索，每個(gè)人接觸最多的是自己，最有機(jī)會(huì)了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也會(huì)是自己。管理情緒從了解自己開(kāi)始，本模塊讓學(xué)員寧?kù)o詳和地探索自我生命歷程，了解自己、認(rèn)識(shí)自己、反思自己、發(fā)展自己。1. 你到底在關(guān)注什么？ 2. 你最想要的是什么？3. 我的過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)4. 第一次與自己的親..

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• 銷售人員壓力與情緒管理

   

  引言：壓力與情緒都是上天和祖宗賜給我們寶貴的資源。1 壓力管理1.1 職場(chǎng)壓力面面觀1.2 正確的認(rèn)識(shí)壓力1.2.1 壓力分區(qū)1.2.2 壓力源于承受力1.3 壓力管理5步曲1.3.1 找到壓力源1.3.2 壓力化解1.3.3 接受不能改變的部分1.3.4 找到新的資源1.3.5 策劃新的生活1.4 與壓力..

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