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醫(yī)院服務(wù)意識(shí)與技巧提升
課程編號(hào)：438
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
課程人氣：3052
醫(yī)院所有人員
【培訓(xùn)收益】
第一篇 醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀分析與挑戰(zhàn)
國內(nèi)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
醫(yī)患關(guān)系緊張的癥結(jié)何在？
影響醫(yī)患關(guān)系的四要素：政府、媒體、患者、醫(yī)方
優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于預(yù)防醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生
優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于改善醫(yī)患關(guān)系
優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于樹立醫(yī)院公共形象
第二篇 醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)提升
現(xiàn)代醫(yī)院的本質(zhì)就是提供服務(wù)
醫(yī)院的客戶僅僅是患者嗎？
醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該追求患者滿意度還是忠誠度？
現(xiàn)代醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)
現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)體系的構(gòu)成要素
醫(yī)護(hù)人員應(yīng)樹立怎樣的服務(wù)心態(tài)？
第三篇 醫(yī)護(hù)人員服務(wù)技巧一：有效的醫(yī)患溝通
醫(yī)患溝通的“三言”
多言
慎言
無言
醫(yī)患溝通的“四心”
真心
誠心
耐心
細(xì)心
醫(yī)患溝通的基本要求：換位思考、互相理解
排除醫(yī)患溝通的四種障礙
有效醫(yī)患溝通的四項(xiàng)原則
準(zhǔn)確判斷患者的不同溝通風(fēng)格類型
針對(duì)不同的患者采取不同的溝通方法
良好的醫(yī)患溝通從問診開始
問診溝通的基本技巧：望聞問切
與普通疾病患者的溝通
與疑難危重患者的溝通
與急癥患者的溝通
與患者家屬的溝通
第四篇 醫(yī)護(hù)人員服務(wù)技巧二：規(guī)范的服務(wù)行為
醫(yī)院服務(wù)環(huán)境的規(guī)范
門診服務(wù)流程的優(yōu)化
醫(yī)護(hù)人員的TOP原則
醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)形象
醫(yī)護(hù)人員的行為舉止
醫(yī)護(hù)人員的情緒控制
醫(yī)護(hù)人員的壓力管理
第五篇 醫(yī)護(hù)人員服務(wù)技巧三：凝聚的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)有合力，科室有動(dòng)力
醫(yī)院科室團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試與分析
知人善任，各盡其職
團(tuán)結(jié)你的同級(jí)
分享：天堂還是地獄？
如何指導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的工作？
應(yīng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)不同選擇指導(dǎo)方法
指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員工作的基本步驟
該如何調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性？
有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的正確途徑
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美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練
銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..
人氣：1620
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全量客戶開發(fā)全流程 ——客戶關(guān)系營銷技巧提升
導(dǎo)引：銀行零售個(gè)金營銷現(xiàn)狀和痛點(diǎn)一、意識(shí)的改變迫在眉睫1. 品牌意識(shí)2. 客戶意識(shí)3. 經(jīng)營意識(shí)4. 服務(wù)意識(shí)第一講：走出去——增量客戶的開發(fā)一、走出去之前的三大準(zhǔn)備工作1.客群環(huán)境摸底：邁開腿走三圈、畫地圖分網(wǎng)格、看對(duì)手做分析2. 隊(duì)伍技能準(zhǔn)備：?jiǎn)T工分組、時(shí)間計(jì)劃、心態(tài)準(zhǔn)備、技能練習(xí)3..
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員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練
團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..
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終端陳列與生動(dòng)化技巧提升操作實(shí)務(wù)
第一部分：生動(dòng)化陳列在企業(yè)營銷扮演的重要角色一、為什么要推動(dòng)企業(yè)的終端生動(dòng)化陳列？1、生動(dòng)化陳列與顧客的購買行為⑴陳列對(duì)顧客消費(fèi)心理的影響⑵顧客在終端的購買流程2、顧客的非理性與沖動(dòng)性購買3、品牌形象塑造、強(qiáng)化與提升二、生動(dòng)化陳列在企業(yè)營銷當(dāng)中扮演的角色1、生動(dòng)化陳列是什么？2、生動(dòng)化陳..
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營銷競(jìng)爭(zhēng)性實(shí)戰(zhàn)技巧提升培訓(xùn)
第一單元：認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)性營銷企業(yè)利潤(rùn)與現(xiàn)金流企業(yè)利潤(rùn)與市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)性營銷的前提——競(jìng)爭(zhēng)和預(yù)備競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)性營銷的本質(zhì)——創(chuàng)造顧客價(jià)值第二單元： 分析競(jìng)爭(zhēng)者一、界定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者品牌競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者；一般競(jìng)爭(zhēng)者；廣義競(jìng)爭(zhēng)者。二、識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略劃分戰(zhàn)略群體可以幫助企業(yè)進(jìn)..
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銷售人員素養(yǎng)與與技巧提升實(shí)訓(xùn)
一、全員營銷--企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 營銷思想簡(jiǎn)要回顧 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成功銷售的前提 人人都是營銷員二、我們不只是會(huì)說話的說明書 為什么需要銷售人員 實(shí)現(xiàn)銷售的唯一準(zhǔn)則 銷售工作要做好哪些事 養(yǎng)奶牛理論三、優(yōu)秀市場(chǎng)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 成功推銷的四個(gè)階段 如何獲得客戶的信任 優(yōu)秀市場(chǎng)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 銷售人員..
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