- 大客戶開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略
- 銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧
- 機械企業(yè)培訓(xùn)課程_工業(yè)品大客戶顧問式
- 大客戶營銷管理——B to B營銷操
- 機械企業(yè)銷售技巧_工業(yè)品大客戶柔性談
- 汽車公司大客戶銷售技巧與中國式客戶服
- 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧
- 卓越的客戶服務(wù)理念與技巧【上海 11
- 如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴
- 大客戶開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略
- 保險公司大客戶的開發(fā)與維護服務(wù)
- 銀行客戶服務(wù)投訴處理技巧
- 保險行業(yè)大客戶戰(zhàn)略營銷
- 顧客滿意服務(wù)與客戶心理分析
- 中國移動客戶經(jīng)理營銷技巧與服務(wù)技能培
- 優(yōu)質(zhì)客戶的識別、開發(fā)與客戶維護
- 卓越的大客戶營銷實戰(zhàn)技能提升策略
- 大客戶營銷模式建設(shè)
- 保險公司客服中心接線員電話溝通技巧與
- 銀行高端客戶銷售心理學與溝通技巧
面向企事業(yè)中高層管理人員及營銷系統(tǒng)人員
【培訓(xùn)收益】
1）幫助學員掌握客戶開發(fā)到客戶運營為什么要轉(zhuǎn)變； 2）幫助學員客戶運營的七大基本方法
第一部分：營銷如何從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橘u服務(wù)
消費品市場的成功法寶：大單品戰(zhàn)略
營銷哲學的變化
客戶關(guān)系在市場營銷理論中的地位變化
顧客讓渡價值
大客戶采取的專門化行動
第二部分：為什么從對大客戶的專門化服務(wù)
轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻暨\營？
1、源于產(chǎn)品營銷進入了品牌營銷，心智的占有非點狀的服務(wù)能維系
2、源于市場高度裂變，根據(jù)地戰(zhàn)法成為主流
3、源于用戶購買行為的變化
4、源于信息傳遞模式的變化
第三部分 如何開展客戶運營？
客戶運營第一要：理念的變化
客戶運營第二要：參與者的變化
客戶運營第三要：過程體驗的差異
客戶運營第四要：內(nèi)容創(chuàng)造主體的差異
客戶運營第五要：管理方法的差異
客戶運營第六要：管理周期的差異
客戶運營第七要：客戶運營品牌化
三、線下課程特點
本課程有線下線上兩種模式。線上限于形式問題，難以進行充分互動，只能老師單口相聲。線下則可以充分運用多樣化教學形式。其特點是理論知識+技能型的復(fù)合型課程。講師強調(diào)基礎(chǔ)理論的融會貫通，學以致用。因此在授課中結(jié)合講師20年豐富的咨詢實戰(zhàn)案例，讓學員沉浸式學習，代入感強。做到每一個知識點都能配套豐富的案例講解，在教學時間充分的條件下，能夠讓學員充分參與案例解析，鍛煉學員的專業(yè)思維能力。
內(nèi)訓(xùn)條件下設(shè)計翻轉(zhuǎn)課堂，可以直接幫助解決企業(yè)實際問題。使本課程同時具有咨詢價值。
教學時間足夠的情況下，教學模式：
（1） 教師為每個知識點單元設(shè)計1-多個案例。
（2） 學員參與案例的分組討論，代表發(fā)言；
（3） 各小組對其他小組發(fā)言發(fā)表評述；
（4） 小組對案例運用的理論進行總結(jié)；
（5） 小組對案例設(shè)計技巧，結(jié)合所選的產(chǎn)品或服務(wù)進行模仿創(chuàng)新設(shè)計。
中國咨詢式培訓(xùn)創(chuàng)始人、首屆中國十大杰出培訓(xùn)師、大學在職教授、管理咨詢與培訓(xùn)復(fù)合型專家。尤擅長于品牌營銷、組織管理、客戶管理、分銷建設(shè)、危機管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢。
市場營銷理論與實戰(zhàn)、咨詢與培訓(xùn)復(fù)合型專家、中國咨詢式培訓(xùn)創(chuàng)始人、2002年中國第一屆十大杰出培訓(xùn)師。 現(xiàn)為杭州電子科技大學在職教授、碩士生導(dǎo)師，杭州蔡丹紅營銷管理咨詢公司首席咨詢師，浙江省管理咨詢協(xié)會副會長。復(fù)旦大學、清華大學、浙江大學等總裁研修班特邀教授，電視系列片《前沿講座》及國內(nèi)多家大型咨詢公司的特邀專家，并曾應(yīng)邀多次擔任中央電視臺《商界名家》的專家嘉賓。
以嚴謹、專業(yè)、實用的咨詢風格、“少而精”的服務(wù)態(tài)度率領(lǐng)團隊為國內(nèi)著名企業(yè)中國建材南方水泥、天津金鵬塑鋼型材、紅蜻蜓鞋業(yè)、新光飾品、杭蕭鋼構(gòu)、寶娜斯襪業(yè)、新疆八一鋼鐵等數(shù)十家企業(yè)提供營銷整體或業(yè)務(wù)戰(zhàn)略咨詢，成效顯著，受到企業(yè)高度評價。美譽度超過知名度。
-
【課程背景】：－微信、支付寶改變了人們的消費習慣下，行外吸金怎么做？－年輕客群不來網(wǎng)點的情況下，行外吸金怎么做？－中低端客群不給禮品不辦業(yè)務(wù)情況下，行外吸金怎么做？－高端客戶即使給錢，也不一定忠誠情況下，行外吸金怎么做？－員工每年都已經(jīng)疲憊情況下，行外吸金怎么做？－產(chǎn)品不足情況下，行外吸金怎么做？－外出務(wù)工群體資金不回來情況下..
人氣：1372
-
新零售網(wǎng)紅經(jīng)濟時代的創(chuàng)業(yè)與用戶運營
一、內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的變現(xiàn)之網(wǎng)紅電商1、電商的發(fā)展趨勢1）張大奕的網(wǎng)紅電商的崛起路徑思考2）邏輯思維的崛起路徑思考2、為什么會出現(xiàn)網(wǎng)紅電商?而美國沒有3、網(wǎng)紅電商的帶來的新的商業(yè)模式的變革？4、BAT的廣告大數(shù)據(jù)布局，網(wǎng)絡(luò)廣告市場的發(fā)展1）頭部內(nèi)容的價值2）網(wǎng)紅經(jīng)濟對網(wǎng)絡(luò)廣告市場的影響3）小眾品牌的崛起二、內(nèi)容創(chuàng)業(yè)與粉絲的..
人氣：948
-
一、用戶運營概覽1、用戶運營劃分2、用戶運營的數(shù)據(jù)模型3、用戶運營體系構(gòu)建二、如何提升用戶的注冊轉(zhuǎn)化率1、注冊方式2、注冊引導(dǎo)3、如何提升注冊轉(zhuǎn)化率4、注冊轉(zhuǎn)化流程優(yōu)化三、如何讓用戶保持活躍1、根據(jù)注冊時間保持活躍的措施2、提升活躍度的外部推廣措施3、保持活躍度4、核心用戶的運營四、如何做好用戶的留..
人氣：1342
-
課程背景：隨著2018遠去，股市、房市、匯市、P2P等都給中國不斷增長的高凈值人群選擇金融產(chǎn)品產(chǎn)生了很多不確定也在不斷變化著，這些挑戰(zhàn)是我們2019年發(fā)展的良好機會，良幣驅(qū)逐劣幣，真正好的企業(yè)和金融產(chǎn)品都顯露其實力，與此同時據(jù)胡潤排行榜的最新統(tǒng)計，目前中國高凈值人群增長速度依然占據(jù)全球的第一位，所以對于財富領(lǐng)域特別是保險、信托、第三方、證券等行業(yè)帶來..
人氣：1458
-
從獵人到農(nóng)夫——客戶開發(fā)、維護與價值提升
第一講：思維重建——你為什么覺得好客戶這么少？一、為什么要做客戶價值經(jīng)營？1. “互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融與第三方理財機構(gòu)的野蠻生長2. “弱關(guān)系客戶”是我們必須開采的富礦互動討論：..
人氣：1110
-
全量客戶開發(fā)全流程 ——客戶關(guān)系營銷技巧提升
導(dǎo)引：銀行零售個金營銷現(xiàn)狀和痛點一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經(jīng)營意識4. 服務(wù)意識第一講：走出去——增量客戶的開發(fā)一、走出去之前的三大準備工作1.客群環(huán)境摸底：邁開腿走三圈、畫地圖分網(wǎng)格、看對手做分析2. 隊伍技能準備：員工分組、時間計劃、心態(tài)準備、技能練習3..
人氣：1609
