【培訓對象】
中央及地方各級政府部門信息中心； 金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門； 省市級的各類大中型企業(yè)的IT部門； 以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運營、IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務的企業(yè)； 以指導IT服務理論研究、技術研發(fā)為主的科研院所。

【培訓收益】
（1）收獲并掌握業(yè)界的最佳實踐； （2）全面系統(tǒng)的對IT 服務項目經(jīng)理和IT服務工程師所需掌握的基本理論、方法與工具進行介紹和闡述； （3）獲得國家認可的國內唯一對IT服務管理人員從業(yè)資格的認證。

 第一部分
一： 講師開場介紹
課程介紹與議程介紹及培訓注意事項
二：IT服務的背景概述
什么是IT服務？
什么是IT服務工程師？
IT服務工程師技能與素質要求
IT服務管理流程概述

三：IT服務流程
事件管理流程
問題管理流程
變更和發(fā)布管理流程
配置管理流程

四：IT服務管理工具
常用IT服務管理工具介紹
客戶服務
客戶服務的方式和方法
如何應對客戶的抱怨和投訴
客戶抱怨處理流程

五：人際溝通 IT服務管理中溝通要點
IT服務管理中溝通原理
IT服務管理中溝通對象和內容
人際溝通的五大原則
報告撰寫
第二部分
一：課程回顧 回顧第一天講解的知識

二:文檔技術 文檔對于項目的重要性
文檔撰寫特有的軟技能
文檔撰寫練習

三：技術問題判斷分析與解決
問題分析、判斷與解決框架
問題分析的常用方法

四：團隊合作
團隊合作的方式和方法
團隊合作的重要性

五：管理技術
信息安全技術
網(wǎng)絡安全技術
系統(tǒng)與應用安全
數(shù)據(jù)備份與恢復

六：項目管理
IT服務項目管理及其特征
IT服務項目管理過程
IT服務項目管理技術

七：IT服務工程師的職業(yè)規(guī)劃
職業(yè)規(guī)劃的方法
未來發(fā)展的七種武器

八：總結和回顧
關鍵概念回顧
學員溝通

九：認證考試 現(xiàn)場考試

 

20年頭部科技公司實戰(zhàn)經(jīng)驗
中國5G技術應用權威專家
移動互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化高級研究員
華為全球技術服務部專家級教授
曾獲中興通訊學院“金獎”提名
招商銀行、平安銀行數(shù)字轉型專家
中國電信云計算（政務云）特聘專家
中華人民共和國工業(yè)和信息化部科技專家
曾任：上海貝爾阿爾卡特公司高級工程師、工程項目經(jīng)理
曾任：中興通訊學院總工程師、高級架構師、高級咨詢專家
現(xiàn)任：華為技術有限公司全球技術服務部專家教授、高級顧問
擅長領域：
5G、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化轉型、AI、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計算&邊緣計算、量子技術。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
王老師擁有二十年信息技術研發(fā)實戰(zhàn)和行業(yè)分析經(jīng)驗，在5G、AI人工智能、云計算&大數(shù)據(jù)等領域，積累了豐富的專業(yè)技術功底及行業(yè)實踐經(jīng)驗。曾作為華為技術有限公司全球技術服務部的專家級教授，為來自全球多國政要、高層人士分享了全球通信技術領先企業(yè)—華為在5G領域的優(yōu)勢及經(jīng)驗。
王老師長期為各企事業(yè)單位進行數(shù)字轉型、科技前沿等課題的培訓咨詢，具有15年以上一線培訓授課經(jīng)歷。近年來，專注于企業(yè)數(shù)字化及5G應用、轉型創(chuàng)新研究，授課領域包括能源、通信、互聯(lián)網(wǎng)、金融等行業(yè)，累次培訓千余場，課程平均滿意率高達95%以上。
主講課程：
《新基建下5G 業(yè)務創(chuàng)新和商業(yè)設計》
《企業(yè)科技賦能與數(shù)字化轉型》
《新基建，新挑戰(zhàn)，新動能》
《5G 產業(yè)發(fā)展以及行業(yè)應用》
《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應對戰(zhàn)略》
《政務云的市場洞察與數(shù)據(jù)遷移
《5G 下車聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展與商業(yè)機遇》
《區(qū)塊鏈技術與應用場景》
《5G賦能金融行業(yè)數(shù)字化轉型》 

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