【培訓(xùn)對象】
各種層次

【培訓(xùn)收益】
掌握溝通理論、溝通技巧和溝通禮儀 熟悉溝通藝術(shù)，靈活運(yùn)用溝通工具 提高溝通素質(zhì)，修煉溝通智慧 培養(yǎng)親和力與演講力，快速建立個(gè)人影響力 懂得有效溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值

 一、溝通原理
1、溝通的重要性
使思想一致、產(chǎn)生共識
減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧
疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾
使管理者洞悉真相、排除誤解
增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
2、有效溝通基本方法論
凡是溝通，必有目標(biāo)
溝通從心開始
不在乎你講多少，而在乎對方聽多少
用對方喜歡的方式溝通
3、溝通漏斗
4、溝通中的周哈里窗
5、人際溝通四大類型
和藹型：
表達(dá)型：
分析型：
控制型：

二、基本要素
1、溝通五種態(tài)度
回避
遷就
強(qiáng)迫
合作
妥協(xié)
2、溝通三環(huán)節(jié)
表達(dá)：結(jié)構(gòu)化，不遺漏
傾聽：聽重點(diǎn)和弦外音
反饋：及時(shí)確認(rèn)聽懂了
3、溝通主要障礙
傳遞方六大障礙
溝通管道四大障礙
接收方七大障礙
4、開口說話四種境界
煩人、傷人、樂人、服人
三不說
5、溝通的兩種方式
語言、非語言
6、溝通的基本動(dòng)作
說、聽、問
7、組織中溝通要點(diǎn)
向上、平級、向下

三、能力提升
1、溝通困難的十大要素
2、溝通三要
贊美與鼓勵(lì)的話要說
感激與幽默的話要說
與人格有關(guān)的話要說
3、溝通三不要
沒有準(zhǔn)備的話不要說
沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說
情緒欠佳的時(shí)候不要說
4、有效溝通七要點(diǎn)
一心、二度、三性、四禁、五辨、六聲、七宗
5、提升溝通八部曲
講述：提高說話條理性
敘述：增強(qiáng)你的說服力
表達(dá)：提高個(gè)人影響力
討論：迅速融入團(tuán)隊(duì)
匯報(bào)：實(shí)現(xiàn)快速晉升
陳述：練就出口成章
解釋：有效避免誤解
回應(yīng)：擊敗挑釁觀點(diǎn)
6、必備溝通技巧
有效說服
有效拒絕
有效批評
有效贊美
7、有效溝通四大秘訣
贊美、真誠、善待、自信
8、成熟溝通十大法則
9、有效溝通的21個(gè)誤區(qū)
注：上述課程大綱為通用版，實(shí)際課程會(huì)根據(jù)客戶需求、學(xué)員狀況、行業(yè)特點(diǎn)、授課時(shí)長等確定具體課程內(nèi)容。

職業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師
工商管理碩士

榮獲國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)“2010年全國20強(qiáng)優(yōu)秀培訓(xùn)師”稱號。

長期堅(jiān)持參加各種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，善于觀察、思考、總結(jié)、創(chuàng)新。曾擔(dān)任某集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展研究員、某電信公司營銷經(jīng)理、某國際貨運(yùn)公司總經(jīng)理助理等職務(wù)，有多年企業(yè)管理、市場營銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。專注中小民營企業(yè)的發(fā)展及問題解決，并積極探尋市場營銷、員工職業(yè)發(fā)展、職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通等課題。在多年的職業(yè)培訓(xùn)中，革新傳統(tǒng)概念式授課方式，通過演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴、演講座談、分享等形式，張弛有度、實(shí)效傳遞每一個(gè)知識點(diǎn)，做到了深入淺出，使學(xué)員在不知不覺中體會(huì)學(xué)習(xí)之趣。

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場督導(dǎo)——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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